雖然看起來iPhone 的戰(zhàn)略沒有改變，但其實在做微調(diào)。
iPhone一代采取與運營商通信業(yè)務(wù)分成的模式。但通信運營商對此有抵觸情緒。進入第二個時代后，變成了跟內(nèi)容folder分成的形式。應(yīng)用一旦完成，成本就不會增加。
所以如何將它放在更大平臺是他們要做的。第二個時代跟通信運營商有終端銷售合同，比起一時代從資費分成，這次終端分成降低了抵觸感。
另一個特點就是只跟一個運營商簽約，但是用戶分散之后就跟多家運營商進行了合作。除了中國移動，全球未跟iPhone合作的大型運營商只有日本的DoCoMo一家。為了征服所有運營商，也許iPhone會開放一部分管道給運營商。
收購Sprint的目的
筆者：管道化帶來的價格戰(zhàn)會不會導(dǎo)致軟銀利潤下降?
森行真司：首先，我有個疑問，雖然管道化變成了流行語，但真是這樣么?這并不是現(xiàn)在才開始的。在iPhone之前， Docomo有i-mode，但其他運營商也有自己的模式，其實差別不大。當(dāng)時的價格競爭也不是很激烈。也就是說，在成長階段，價格戰(zhàn)打不起來。
最重要的是，通信運營商在進行新的嘗試。舉個例子，KDDI的SmartPass業(yè)務(wù)。目前為止，通信運營商注重硬件設(shè)備的投資，內(nèi)容包也外包給其他公司，自己的利潤僅為代收費，利潤率不到1%。SmartPass即KDDI購買應(yīng)用，再提供給客戶，也就是將成本回收之后，繼續(xù)取得的收入即成為利潤。比如說手續(xù)費10%，利潤率有3~4成。
在智能手機時代，導(dǎo)入這種做法將有更大潛力。這里要考慮的是，在整個商務(wù)圈中最重要的是什么。第一是資金，二是客戶信息，三是品牌。有三個要素，再加上很強的意志，就很有可能成功。最先導(dǎo)入的公司獲益最大。但是過了幾個月后，其他運營商將推出類似業(yè)務(wù)。
最近各個公司說，如果換了智能手機，數(shù)據(jù)的ARPU值將上升2000日元。最重要的一點是，智能手機用戶中，中高年齡層用戶增多。十幾年前地鐵中乘客都在讀晚報，最近乘客的中老年用戶換成用智能手機閱讀。雖然之前的手機也有閱讀新聞功能，但操作不便。晚報每份140~160日元，20天上班來算，大概有三千日元支出。
這種消費慢慢已經(jīng)進入運營商口中。運營商競爭的余地會限定在這些周邊領(lǐng)域。當(dāng)時i-mode以年輕人為目標(biāo)人群，但隨著操作方便的智能手機的發(fā)展，用戶拓展到中高年齡層。
筆者：但在日本很多顧客認(rèn)為軟銀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較差。軟銀對此采取了哪些措施來提升用戶體驗?zāi)?
森行真司：之前也說過，收購沃達豐日本時，沃達豐網(wǎng)絡(luò)較差，所以剛開始目標(biāo)客戶為低端用戶。在導(dǎo)入iPhone之后，在大城市周邊設(shè)置了基站。軟銀的iPhone客戶以城市用戶為主，他們也不會經(jīng)常去鄉(xiāng)下，因此它的戰(zhàn)略是滿足絕大多數(shù)用戶的需求，在大城市建基站。然后再不斷輻射周邊擴建基站。
也就是說，軟銀選擇目標(biāo)客戶時非常明確，每個階段采取不同的戰(zhàn)略。在全世界范圍做用戶調(diào)查，開發(fā)用戶最需要的商品。比如通過調(diào)查，了解用戶不需要高端機，只需要多種顏色的機型。軟銀的戰(zhàn)略就是在收集用戶回饋后非常細(xì)致地分析用戶的需求。而一般公司都是在決定了某個戰(zhàn)略后，再強加給用戶。
從心理學(xué)上講，用戶滿意度其實是事先確定的。比如顧客對DoCoMo的高品質(zhì)要求期待更多，網(wǎng)絡(luò)一出現(xiàn)問題，用戶就會有反應(yīng)。而軟銀期待較低，出現(xiàn)問題也不會有太多非難。所以完成度低的產(chǎn)品也容易推出，失敗了也沒有特別大的影響。所以回顧5年業(yè)界內(nèi)的新行動，基本都是軟銀發(fā)起的。
筆者：軟銀收購Sprint的目的是將移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣到全球范圍么?接下來會采取什么措施擴展全球業(yè)務(wù)?
森行真司：軟銀收購Sprint將產(chǎn)生議價力量，軟銀跟Sprint每年加起來有一兆日元投資，雖然它們的技術(shù)制式不同，但還是會產(chǎn)生議價效果。
另一方面是，軟銀至今為止為freecash模式，以前做法將現(xiàn)金投入到最有潛力的業(yè)務(wù)中。這幾年成長最快的是通信業(yè)。之前就是雅虎BB的ADSL寬帶業(yè)務(wù)，但是ADSL也有強有力的競爭者NTT，所以現(xiàn)在它不投資到雅虎BB，(重心)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了移動業(yè)務(wù)上。
觀察日本市場，有價值潛力但沒有設(shè)備潛力。如果iPhone優(yōu)勢消失，在設(shè)備投資時會導(dǎo)致價格戰(zhàn)。這時軟銀就看到了Sprint，和6年前沃達豐很像。智能手機普及率40%~50%的時候，今后牽引市場的是中低層用戶。面對高端用戶，還有網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)可以提高。AT&T和verizon具有高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，有很高毛利。Sprint品質(zhì)略低，面向預(yù)付費低端用戶。這些與軟銀最開始相同，以后逐漸拉動客戶增長。所以縱觀這些潛力，軟銀利用現(xiàn)金不僅局限在日本國內(nèi)，還放在全球范圍內(nèi)。
如果大家看的過癮，明天我們將為大家連載一篇關(guān)于軟銀最大的競爭對手——日本第一大運營商NTT DoCoMo現(xiàn)狀的文章。NTT DoCoMo一直被看做是中國移動的老師，和中國移動一起是全世界唯一兩家不引進iPhone的大運營商，它是如何對抗蘋果的?請不要錯過。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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