在線鞋商Zappos在用戶中有廣泛的知名度，這部分得益于其非常便捷的送貨、退貨規(guī)則。在做好成本控制的同時(shí)Zappos是如何做到這一點(diǎn)的呢?
下面就讓我們到位于Henderson的Zappos總部一探究竟(Zappos在2009年被亞馬遜收購(gòu))。廣大創(chuàng)業(yè)者們也可以從Zappos這里借鑒一些它的經(jīng)驗(yàn)：
1.與物流合作伙伴密切合作
10年前，Zappos規(guī)模還很小的時(shí)候就與它的運(yùn)輸合作方UPS緊密合作。Zappos的采購(gòu)經(jīng)理Travis Moneta就與UPS的全球大客戶銷(xiāo)售總監(jiān)一起工作。UPS是Zappos唯一的物流合作方，這樣它就可以從UPS那里拿到最好的折扣價(jià)。Moneta說(shuō)，“如果只有一個(gè)選擇，那就是成為合作伙伴。”在他看來(lái)，選其他物流商省下來(lái)的那點(diǎn)錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)客戶體驗(yàn)降低和與承運(yùn)商關(guān)系變差帶來(lái)的損失，得不償失。
Zappos也鼓勵(lì)他的供應(yīng)商也使用UPS的物流，用Zappos的UPS賬號(hào)，這些增加的運(yùn)量為Zappos爭(zhēng)取到了更多的折扣。UPS利用其管理軟件免費(fèi)幫助Zappos根據(jù)現(xiàn)在的銷(xiāo)量預(yù)估未來(lái)一周的退貨量，這個(gè)服務(wù)小企業(yè)也可以使用。這個(gè)預(yù)測(cè)使Zappos可以做好用人計(jì)劃，節(jié)省人力成本。每個(gè)包裹都可做清晰的預(yù)估，小企業(yè)也可以用這項(xiàng)服務(wù)。
2.將運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用
Zappos將其“隔夜送達(dá)、一年內(nèi)免費(fèi)退貨”的配送貨政策視作其培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要方法。
比如，在2012年2月29日，Zappos進(jìn)行大促銷(xiāo)，將其一年內(nèi)免費(fèi)退貨延長(zhǎng)為四年。Moneta說(shuō)，這個(gè)促銷(xiāo)政策其實(shí)不會(huì)讓公司割多少肉，因?yàn)榇蟛糠挚蛻舳际窃谑盏截浀膸滋靸?nèi)辦理退貨。那些因延遲退貨帶來(lái)的損失就當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出好了，Zappos因促銷(xiāo)而贏得了好口碑。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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