地方網(wǎng)站的厄運(yùn)：悄悄被拉黑
去年初，美國一些地方性小新聞?wù)军c(diǎn)的站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，他們的讀者數(shù)量每況愈下。為什么?因?yàn)榫W(wǎng)站從谷歌新聞中找不到了，這可是他們流量的主要來源。運(yùn)營(yíng)者們給谷歌發(fā)送了電子信件，結(jié)果又吃了閉門羹。北卡羅來納州地方性新聞網(wǎng)CaryCitizen的編輯兼出版人哈爾·古德特里(Hal Goodtree)說：“他們沒有給出任何解釋，我們也無法通過任何渠道獲取更多信息。能被谷歌新聞收錄就會(huì)名利雙收，出現(xiàn)在里面說明你比較正規(guī)。所以大家很痛苦。”
加州伯克利的地方新聞網(wǎng)站Berkeleyside聯(lián)合創(chuàng)始人蘭西·諾貝爾(Lance Knobel)在Twitter上抱怨了同樣的問題。不過幸運(yùn)的是，該網(wǎng)站的一名讀者恰恰是谷歌的工程師。他承諾會(huì)非官方地調(diào)查一下。12小時(shí)候，Berkeleyside又重新回到谷歌新聞中。谷歌方面的解釋是，拉黑該網(wǎng)站是誤操作。
可憐的古德特里卻好幾個(gè)月沒有收到回復(fù)。直到今年6月，谷歌以不能提供具體原因草草了事。8月份，谷歌又回復(fù)道：“我們最近又對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，決定再次將其加入谷歌新聞。”同樣，谷歌仍然未做任何解釋。從那時(shí)開始，CaryCitizen的流量躍升24%。“這完全是一家不透明的公司。”諾貝爾評(píng)價(jià)說。
谷歌的卡茨稱，谷歌的服務(wù)群體的數(shù)量驚人，該公司不可能一一回復(fù)所有的問題。畢竟谷歌每天響應(yīng)的搜索次數(shù)多達(dá)33億，收入的域名也多達(dá)2.4億。不過他表示，谷歌希望做得更多。去年，谷歌借助視頻聊天的方式回答站長(zhǎng)問題，還發(fā)表博客文章闡述算法的調(diào)整策略，甚至廣播了討論此事的時(shí)長(zhǎng)8分鐘的高層機(jī)密會(huì)議。 “我們非常努力地與站長(zhǎng)們溝通。”卡茨說。即便颶風(fēng)“桑迪”導(dǎo)致Gawker Media癱瘓，谷歌搜索結(jié)果中依然保留該網(wǎng)站。
明里服務(wù)用戶，暗地爭(zhēng)奪廣告
谷歌并未與CaryCitizen和Berkeleyside等地方網(wǎng)站在播報(bào)新聞方面展開競(jìng)爭(zhēng)。然而諾貝爾注意到，地方新聞網(wǎng)站卻與谷歌爭(zhēng)奪本地的廣告業(yè)務(wù)。谷歌的本地企業(yè)黃頁與點(diǎn)評(píng)服務(wù)Google Plus Local日趨成熟，它借助谷歌搜索引擎的“巨大優(yōu)勢(shì)”會(huì)迅速發(fā)展壯大。查詢本地企業(yè)的人會(huì)因搜索而自然地流向Google Plus Local，Berkeleyside等小網(wǎng)站以及規(guī)模較大的Yelp都會(huì)敗下陣來。
在谷歌時(shí)代精神大會(huì)上，有人詢問佩奇谷歌與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。“這個(gè)問題總是很難回答。”他說，“想想2005年登場(chǎng)的谷歌地圖，那時(shí)我們也遭到過類似批評(píng)，有人會(huì)說‘已經(jīng)有MapQuest’但現(xiàn)在，還有人用這款產(chǎn)品嗎?”根據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)comScore的數(shù)據(jù)，當(dāng)前MapQuest 月獨(dú)立用戶訪問量?jī)H為谷歌地圖的一半。佩奇表示，谷歌的優(yōu)先目標(biāo)是不斷改善產(chǎn)品，這就意味著增加更多服務(wù)，收集、分析數(shù)據(jù)。一些競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)受到?jīng)_擊，但是“我們的任務(wù)是為用戶服務(wù)。”
谷歌以同樣的理由堅(jiān)決回?fù)粽{(diào)查人員，因?yàn)榉磯艛嗟淖谥家韵M(fèi)者利益為重。在Nextag網(wǎng)的卡茨看來，這就是谷歌的借口而已。他認(rèn)為，過去一兩年谷歌不斷展示自己的商業(yè)網(wǎng)站姿態(tài)。如今在谷歌中搜索“庭院家具”等短語，搜索結(jié)果可不只是網(wǎng)站鏈接，還有很多米黃色的廣告字符與抓人眼球的圖片。在搜索頁面的右邊的產(chǎn)品圖片直接鏈接到商家，這也是谷歌購物服務(wù)的部分內(nèi)容。當(dāng)然，谷歌還不忘在谷歌購物服務(wù)下面張貼地圖，方便消費(fèi)者找到店家的位置。
卡茲認(rèn)為，谷歌的做法使得其購物服務(wù)占據(jù)頁面重要位置。即使Nextag在搜索中排名很高，用戶也不太可能點(diǎn)擊鏈接。他的團(tuán)隊(duì)還表示，谷歌近期的算法調(diào)整已經(jīng)對(duì)Nextag造成不利影響。
如今，從谷歌獲取流量的成本提升了。兩年前，Nextag的谷歌免費(fèi)與收費(fèi)流量比為6：4，如今變?yōu)?：7。當(dāng)前，Nextag及時(shí)調(diào)整了戰(zhàn)略，投資一些能夠吸引訪客的潛在技術(shù)，逐漸擺脫對(duì)谷歌的依賴性。卡茨稱：“復(fù)蘇計(jì)劃給了我們一劑良藥。”
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