佳美口腔：牙縫里的大生意
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時(shí)間：2007-8-14 17:56:39 來源：南方周末
作者：張春蔚 我來說兩句 |
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“牙科中的星巴克”
劉佳的“保守”自有他的理由。在當(dāng)前的口腔醫(yī)療市場中，占據(jù)著85％以上市場份額的公立醫(yī)院有著民營醫(yī)院所不具備的資源優(yōu)勢(shì)：人才、信譽(yù)和政策優(yōu)惠。
“牙科診所在中國沒有歷史，即使發(fā)展到現(xiàn)在全國有3萬多家牙科診所，這個(gè)市場還是很不成比例。”瑞爾齒科董事長鄒其芳向南方周末記者說道。鄒所領(lǐng)導(dǎo)的這家由美國醫(yī)藥投資管理基金發(fā)起設(shè)立的高檔牙科機(jī)構(gòu)，目前在深圳、上海、北京已經(jīng)有10家門店，僅前五家門店的投入就超過5000萬元。
這家定位于高檔服務(wù)的齒科機(jī)構(gòu)早期也曾經(jīng)“門可羅雀”，直到兩年前才開始進(jìn)入快速發(fā)展的軌道。在回顧這段經(jīng)歷時(shí)，鄒其芳承認(rèn)，“顧客是最重要的決定者。”
僅靠資本和規(guī)模是堆積不出顧客的認(rèn)同感的，正如鄒其芳所說，“牙科是選擇性消費(fèi)，很多東西是錢買不到的，比如口碑。”
而這一點(diǎn)正是劉佳沉得住氣的地方，在佳美口腔的發(fā)展過程中，他在安全、方便和服務(wù)質(zhì)量上一點(diǎn)一滴地積累著企業(yè)的“無形資產(chǎn)”。
為了保障安全，佳美給顧客的每一顆牙投保4000元，承諾發(fā)生事故后免費(fèi)為顧客進(jìn)行替換。由于牙齒的可復(fù)制性，這一舉措大大消除了就醫(yī)者的“后顧之憂”。
由于新技術(shù)和新管理機(jī)制的引入，佳美口腔的治療程序比傳統(tǒng)醫(yī)院更加靈活，比如補(bǔ)牙不再需要病人往返三次而是一次性到位；延長診所營業(yè)時(shí)間，以方便“上班族”就醫(yī)；口腔施藥居然有草莓味、香草味等不同“口味”的選擇等等。
與服務(wù)的改進(jìn)相比，更加關(guān)鍵的是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立。劉佳稱佳美的經(jīng)營模式為“星巴克式”的醫(yī)療連鎖。“我們團(tuán)隊(duì)一百多人花了三百多萬的資金，用七年時(shí)間打造出了中國口腔服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。”
作為這一新標(biāo)準(zhǔn)建立者的回報(bào)，佳美口腔以十年內(nèi)未發(fā)生任何醫(yī)療事故的成績，在今年6月拿到了國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)第一個(gè)連鎖經(jīng)營的執(zhí)照。
標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立，也使得佳美口腔得以突破民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一大就亂”的發(fā)展瓶頸，開始進(jìn)入“克隆復(fù)制”的高速發(fā)展階段。
2006年9月8日，國內(nèi)規(guī)模最大的口腔連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)“佳美口腔”在京城新添十家門診，并同時(shí)開診。
此時(shí)的佳美，已經(jīng)成為國際投資機(jī)構(gòu)追捧的“明日之星”。
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