在2010年底我在微博上開始討論O2O的時候，許多人認為是在討論所謂的“新概念”，可是隨著我在家居建材行業(yè)的進一步深入實踐和智能終端的快速發(fā)展和普及，O2O從概念層面開始進入到更廣泛的實踐領(lǐng)域，特別是在餐飲行業(yè)的快速發(fā)展，讓其它許多行業(yè)發(fā)現(xiàn)O2O突然間離得這么近，似乎通過這個方式，傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)會變得更加容易和線下實體店不可替代的巨大優(yōu)勢得已全面發(fā)揮，從而能夠和大型壟斷式電商企業(yè)平起平坐進行競爭。
事實上，暫且不去討論是否O2O能夠使得傳統(tǒng)零售業(yè)在電商領(lǐng)域有所成就，單從O2O本身來說，就不能忽略線上那一端的O也垂涎線下那一端O，所以作為傳統(tǒng)企業(yè)需要進一步去思考由上至下（Online to Offline)、由下至上(Offline to Online)的不同路徑和各自的優(yōu)劣勢，真正找到通過O2O發(fā)展自身電商新業(yè)務(wù)的方式。
在我給中國移動、中國電信這樣的企業(yè)進行內(nèi)訓的時候，對于傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)有一個非常形象的比喻，那就是陸軍和空軍。我們都知道，在所有軍種里，空軍是最有優(yōu)越感的，因為空軍的速度最快，裝備最精良，而且作戰(zhàn)范圍最廣，存活率也是最高的。他們即可以在空中作戰(zhàn)，也能夠在陸地作戰(zhàn)，還能夠在海上作戰(zhàn)。所以對于電商企業(yè)來說，他們是空軍的狀態(tài)，看看電商空軍這個軍種所擁有的：
一、出生就是在互聯(lián)網(wǎng)這個快速發(fā)展的扁平的競爭環(huán)境，非常適應(yīng)快速更疊變化的消費者和競爭對手，習慣于競爭并樂于競爭，競爭的手段和方式多樣而且靈活，為了應(yīng)對這樣的競爭環(huán)境，公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和體制進行了全面的設(shè)定，從而形成強勢的具有內(nèi)生力的企業(yè)文化。
二、所有員工都能夠熟練操作比辦公軟件更高一級更復(fù)雜的網(wǎng)店系統(tǒng)或B2C前后臺，甚至是小型自我研發(fā)的ERP管理系統(tǒng)。對于數(shù)據(jù)的挖掘和理解可以說是與生俱來，甚至迷戀于數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)所有環(huán)節(jié)的工作已經(jīng)成為常態(tài)。
三、充分掌握國內(nèi)外流行的技術(shù)趨勢、應(yīng)用和商業(yè)模式，能夠在各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具中選擇性價比最高資源配置最合理的進行使用并取得銷售業(yè)績和在低價中獲利。
四、更密切地和自己的死忠用戶多方位多渠道地進行溝通，而不僅僅是單純的Email或短信消息推送，他們能夠清楚哪種方式接觸用戶更快捷，能夠用各種小軟件去追蹤自己的用戶并提供相應(yīng)的互動和服務(wù)，如何更低成本地服務(wù)用戶也逐漸形成一套體系，甚至一些電商企業(yè)已經(jīng)到了CRM的高級應(yīng)用階段，那就是個性化和數(shù)據(jù)化。
五、由于網(wǎng)絡(luò)銷售的特性，他們能夠在全國進行發(fā)展，運營總部在北京，銷售渠道管理在杭州，生產(chǎn)廠家在廣州。跨省市管理對于他們并沒有太大的風險和難度，內(nèi)部形成的流程和制度能夠很好地管理跨區(qū)域的管理和運作。
以上這些優(yōu)勢，做為陸軍的傳統(tǒng)企業(yè)來說，許多還剛剛起步，許多則根本
沒有建立起來，從這些維度來看，至上而下對于電商空軍來說，顯然比至下而上的傳統(tǒng)企業(yè)更具優(yōu)勢，這也是這兩年傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商的成功率較低，而線上的品牌（特別是淘品牌）進軍線下開連鎖店卻做得風聲水起的主要原因，他們將以上的優(yōu)勢開始在線下進行復(fù)制，使得開店的速度更快，運營效率更高，成本也更低。加上在網(wǎng)絡(luò)上積累的用戶群和品牌效應(yīng)，以及更加立體的O2O營銷體系，不僅沒有造成所謂的線上線下沖擊，真正形成了1+1>2的效應(yīng)。通過線下連鎖店的開設(shè)，爭取了新的成熟的用戶群，這些群體基本不在線上購物或者根本不可能在淘寶/天貓購物，卻習慣于逛街購物，面對同質(zhì)同價且更有設(shè)計感、營銷創(chuàng)新的商品和品牌，同樣產(chǎn)生了新的購物沖動，實現(xiàn)了品牌忠誠度轉(zhuǎn)移。而線下的嘗試性購買在另外一個程度又再一次促進線上業(yè)務(wù)的增長，畢竟品牌商并不擔心你在哪里購買，而是擔心你不再購買其品牌！
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