事件管理
這是跟蹤管理會員的事件科目。它也可稱之為情緒管理，因為當消費者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等事件時，往往帶有很明顯的情緒傾向，不加管理，客戶會流失。
數(shù)據(jù)庫營銷
匹配度解決了，接下去，就要解決個性化和尊崇感，就是“說什么和怎么說”。
按企業(yè)的目的來劃分，數(shù)據(jù)庫營銷通常可分為四大類型：
關(guān)系維護型
就是對符合特定條件的會員開展關(guān)懷行動。譬如對活躍度不佳的會員，提醒；對忠誠度高的會員，額外獎賞；對活躍度高而忠誠度低的會員，特別刺激；對投訴會員，安慰和跟蹤等等。
關(guān)系維護是會員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準火候，不夠則沒效果，過了就顯得套近乎，假；另一方面，在設(shè)置觸發(fā)條件上，也需要對消費者和市場有很強的洞察力。
專享促銷型
除了標準化的新品上架促銷、主題促銷、節(jié)假日促銷以外，會員營銷主張更細化、更精準的細分群體個性化短促。有了精細化營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，誰獲得額外的促銷獎勵，誰已經(jīng)處于購買的臨界點，一促就銷！
信息告知型
它讓我們的郵件短信不再垃圾化！什么樣的產(chǎn)品，最適合告知給哪類會員？目前這一塊，國內(nèi)個別比較優(yōu)秀的B2C也已經(jīng)開始嘗試“猜你喜歡”、“特別推薦”，不錯！
事務型
通常指諸如注冊確認、訂單確認、發(fā)貨通知等此類的事務型內(nèi)容的郵件和短信。它有上述三類營銷所無法比擬的，那就是打開率。
現(xiàn)在的郵件一般都做二次銷售，上半部分是發(fā)貨通知，下半部分是新品、關(guān)聯(lián)或者熱賣推薦。其實這是一種極大的浪費：消費者都下完單了，怎么可能在短時間內(nèi)再下單呢？最佳的利用方式，就是開展交叉營銷或者口碑營銷。
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