2.訪問科目：包括注冊時間、歷次訪問時間、平均訪問頁面數(shù)、平均訪問時長等等。訪問科目，是統(tǒng)計分析會員活躍度的最關鍵指標。要知道，挽回一個休眠會員的成本，是開發(fā)一個新會員成本的3倍！從訪問科目，我們會得出許多有用的信息，譬如平均訪問頻率很高，但購買率卻很低，那一定是產(chǎn)品表現(xiàn)出了什么問題，消費者遲遲不能被打消顧慮。
3.購買科目：包括購買時間、購買金額、購買商品、累計貢獻、頻次和周期等等。購買科目的最大貢獻，并不是讓我們?nèi)ジ闶裁磿䥺T等級折扣制度，而是在于我們能夠去統(tǒng)計分析，在什么時候，推薦什么樣的產(chǎn)品，會員會比較能接受。
4.事件科目：包括訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等等。事件科目是許多企業(yè)所忽視的，但這恰恰最考驗品牌的軟實力。因為消費者在做出訂單取消、拒收、退換貨、投訴時，往往帶有非常明顯的情緒傾向，不加重視，會直接造成客戶流失。
數(shù)據(jù)庫不是簡單的購買記錄+聯(lián)系方式，它是對消費者和品牌之間所有接觸信息的集成，是會員營銷的大基石，缺少了對這些科目的統(tǒng)計分析，會員營銷將完全無計可施。
會員管理
會員營銷有三大原則：匹配度、個性化、尊崇感，用通俗一點的話講就是：和誰說，說什么，怎么說。而會員管理，就是要解決匹配度的問題，動態(tài)跟蹤會員數(shù)據(jù)庫所有科目，一旦到達預設的觸發(fā)條件，系統(tǒng)就會自動刺激會員。這就是會員管理。
根據(jù)消費者的行為特征，會員管理一般可分為三類：
活躍度管理
跟蹤統(tǒng)計會員的訪問科目。通過對注冊時間、訪問周期、訪問迄今時間等科目的平衡計分，系統(tǒng)可以生成一個“訪問活躍度參數(shù)”，這個參數(shù)的時間動態(tài)曲線，非常直觀地顯示了你的會員的活躍度，它綜合評估了在一個時間段內(nèi)，網(wǎng)站的產(chǎn)品、活動、服務對會員的吸引力。根據(jù)這個參數(shù)，我們可以把會員分成“興奮會員”、“活躍會員”、“惰性會員”和“休眠會員”，一旦某個會員跌入到下一層級的會員類別時，系統(tǒng)就可以自動觸發(fā)營銷機制，進行挽救。
忠誠度管理
這是跟蹤統(tǒng)計會員的購買科目，與上一條有異曲同工之作用。同時，當購買忠誠度和訪問活躍度并線時，還有一個很重要的參考價值，那就是評估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、服務滿意度以及產(chǎn)品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價；購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務質(zhì)量出問題了；當然還有一種小概率的情況，那就是購買忠誠度高，而訪問活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會員溝通的頻率需要加強了。
想認識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
