現(xiàn)在，形形色色的小家電給消費(fèi)者帶來了很多便利，但伴隨而來的也有麻煩，那就是這些“小家伙”一旦出了毛病，維修就成了難題。花200多元買的電磁爐，出現(xiàn)故障要花100多元換件，花120元買的榨汁機(jī)壞了，上門維修費(fèi)起價(jià)就要50元……不少消費(fèi)者都遇到過這樣的尷尬，雖然維修點(diǎn)到處都有，但是小家電維修起來費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢，很多消費(fèi)者不得不將壞掉的小家電直接棄用。
市民李女士去年10月在一家超市花300多元買了一個(gè)電餅鐺，一個(gè)月后，她在使用電餅鐺時(shí)，餅鐺的底部突然冒出火苗，與此同時(shí)，李女士還聞到了一股燒焦味。李女士說，她拿著電餅鐺找到超市，超市表示質(zhì)量問題他們管不了，要找產(chǎn)品客服。李女士找到客服，得到的答復(fù)是：這樣的毛病不屬于保修范圍，需要找廠家處理。李女士費(fèi)盡周折聯(lián)系到廠家，廠家又推給了客服。無奈，李女士只好自己找維修店維修。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民家里都有壞掉的電飯煲、電吹風(fēng)、電磁爐、豆?jié){機(jī)等小家電。對于小家電，消費(fèi)者似乎都有了一個(gè)共識就是修不如買，很多人都把小家電當(dāng)成了一次性商品。市民王先生說，自己家里光是剃須刀就有好幾個(gè)，有的只用了一兩年，壞了就扔掉有點(diǎn)可惜，但是真要去維修又費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，小家電“只買不修”漸漸成了消費(fèi)習(xí)慣。
一家廢品收購站的工作人員告訴記者，他們每天收購的廢品中都有不少小家電，其中大多只是出了點(diǎn)小毛病，擺在家中又嫌占地方，于是賣給了回收廢品的收購站，收購站通常以小家電所使用的材質(zhì)來分類回收，價(jià)格最多超不過二十元，有的甚至只能賣幾元錢，這位工作人員說，他個(gè)人認(rèn)為這樣很浪費(fèi)資源。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在我市的許多社區(qū)里都有小家電維修點(diǎn)，但是卻很少有人愿意將小家電拿去維修。對此，松北二區(qū)一家維修店的老板張女士坦言，不是沒人愿意拿來修，是來的人都覺得小家電維修費(fèi)用太高了。張女士說：“部分小家電在購買時(shí)價(jià)格可能不超過百元，但壞了以后維修的成本卻并不低，所需要的CYE配件也難找，本來就不值多少錢的東西，怎么收你維修費(fèi)啊，收多了你也不能愿意，收少了我不劃算。你比如說電磁爐，最容易壞的就是電路板和供電的管子，壞了以后換個(gè)電路板就得將近百十來塊錢，這還沒包括維修費(fèi)。現(xiàn)在買個(gè)新的電磁爐也就200多塊錢，有的人一算，就不愿意修了。
另外，張女士也表示：“有時(shí)候碰上了維修冰箱、電視等大家電的高峰期，很多維修點(diǎn)就更不愿意修理小家電了，有時(shí)候活兒多的時(shí)候，大件都忙不過來，還哪有時(shí)間修小家電。”
如此看來，小家電售后維修之所以如此尷尬，一是維修成本高利潤低，二是假冒偽劣產(chǎn)品多，消費(fèi)者一旦購買了此類產(chǎn)品，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，往往維修無門。
維修不劃算，賣了不值錢，壞掉的小家電就如同雞肋，叫人不知該如何是好。記者認(rèn)為，雖然想要徹底解決小家電的維修難題，恐怕一時(shí)難以實(shí)現(xiàn)，但目前比較折中的辦法是，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇知名品牌的產(chǎn)品，因?yàn)橹放飘a(chǎn)品的售后服務(wù)體系相對完善，保障也更多。另外，在采訪中，也有不少消費(fèi)者表示，希望將小家電納入家電“以舊換新”的政策之中。
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