電商企業(yè)百家爭(zhēng)鳴、競(jìng)爭(zhēng)慘烈，落地線下；傳統(tǒng)零售掙扎前行、努力突圍，延伸線上。還有線上與線下的交織，零售大戰(zhàn)愈演愈烈，誰(shuí)能率先鋪設(shè)應(yīng)用場(chǎng)景并培養(yǎng)起用戶習(xí)慣，誰(shuí)將搶占先機(jī)。而IBM、志欣合眾等公司已致力于這方面的研究與實(shí)踐，已經(jīng)搭建了智慧店鋪的一些場(chǎng)景，并且還在不斷地探索與完善中。
智慧店鋪的完美購(gòu)物場(chǎng)景
先看看下面這個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景：當(dāng)你經(jīng)過(guò)某個(gè)店鋪或在它附近時(shí)，收到該店鋪的促銷(xiāo)信息和線上線下通用的優(yōu)惠券，且此信息正是你想要的。于是，你向店鋪門(mén)口走去，門(mén)外的LED顯屏上是專(zhuān)為你準(zhǔn)備的歡迎詞，當(dāng)你向店內(nèi)走去，視頻和環(huán)場(chǎng)音效也盡顯對(duì)你的歡迎，店員前的雙屏POS也不例外。幾乎同時(shí)，根據(jù)你的會(huì)員等級(jí)、曾經(jīng)的購(gòu)物以及對(duì)你現(xiàn)在想要的商品預(yù)測(cè)，個(gè)性的LCD促銷(xiāo)信息或預(yù)設(shè)的推薦信息開(kāi)啟，你通過(guò)掃描二維碼或者接收店員發(fā)給你的二維碼彩信了解商品詳細(xì)信息，那正是你想要的!最后，通過(guò)移動(dòng)端支付，收到的優(yōu)惠券也一同核銷(xiāo)，高效且愉快地完成購(gòu)物!
這便是在利用移動(dòng)技術(shù)構(gòu)建的智慧店鋪中的購(gòu)物過(guò)程，移動(dòng)智能技術(shù)的應(yīng)用給零售商無(wú)限的可能和機(jī)會(huì)，構(gòu)建智慧的店鋪或?qū)⑹莻鹘y(tǒng)零售新的發(fā)展引擎。這種場(chǎng)景的技術(shù)實(shí)現(xiàn)已不是問(wèn)題，在部分地區(qū)和店鋪成為現(xiàn)實(shí)。比如，美國(guó)星巴克咖啡可通過(guò)手機(jī)地理位置識(shí)別，幾分鐘內(nèi)熱咖啡便送到手里;銀泰百貨實(shí)現(xiàn)了此場(chǎng)景中的部分過(guò)程，客戶利用移動(dòng)設(shè)備即可通過(guò)地理位置應(yīng)用快速找到想要購(gòu)買(mǎi)的東西并完成支付。智慧店鋪通過(guò)采集到的客戶信息，讓客戶在實(shí)體店中具有完美體驗(yàn)，讓商家成為客戶心中首先被想到的對(duì)象，準(zhǔn)確抓住了客戶，提高了成交率，同時(shí)降低了成本，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，下文詳細(xì)講解。
虛實(shí)空間的實(shí)時(shí)交互主體
智慧店鋪通過(guò)線上虛擬空間與線下實(shí)體的無(wú)縫對(duì)接來(lái)促成銷(xiāo)售，線上包含PC端和移動(dòng)端，線下即為實(shí)體店鋪。PC端上自建官方商城是基礎(chǔ)，同時(shí)輔于布局第三方平臺(tái)獲取流量;而移動(dòng)端LBS位置信息、二維碼的應(yīng)用及CRM數(shù)據(jù)庫(kù)是重點(diǎn)工具。PC端和移動(dòng)端在線吸引消費(fèi)者，共同承擔(dān)了信息獲取、傳播分享及支付等功能。對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，線上線下的“雙線”并不意味著線下僅僅成為線上的展示店，它以實(shí)體店鋪為中心輻射到一定的范圍，消費(fèi)者的服務(wù)或者產(chǎn)品到線下體驗(yàn)時(shí)，全方位承擔(dān)從信息交互到完成銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)，有更高的要求。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%，線下能力的高低很大程度上決定了零售能否成功。
再看交互主體，涉及商家與消費(fèi)者互動(dòng)，商家包含了前端和后端。商家前端涵蓋了店鋪的顏色、燈光等環(huán)境氛圍，視頻、音頻等基礎(chǔ)設(shè)施及銷(xiāo)售人員這些直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的體驗(yàn)因素，兼具收集消費(fèi)需求的職能;而后端則是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與處理，輔助和支撐前端，保障前端能及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳達(dá)信息做出應(yīng)對(duì)，具體包括客戶信息管理系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)、商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及后臺(tái)控制人員等。商家前端是信息傳播的渠道，后端是信息處理的載體，而消費(fèi)者則是信息的接收者和反饋者，應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)或手中的終端設(shè)備輔助決策及參與購(gòu)物。
這種實(shí)時(shí)交互超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的人機(jī)交互模式，能夠做到一定程度的隨心所欲。在實(shí)時(shí)交互性上能夠滿足用戶在實(shí)體、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端之間隨意跳轉(zhuǎn)和單獨(dú)成為業(yè)務(wù)閉環(huán)。例如，能夠在實(shí)體中隨時(shí)能通過(guò)移動(dòng)端定位、搜索、瀏覽、咨詢和互動(dòng)，又能隨時(shí)跳轉(zhuǎn)至PC端進(jìn)行快速的商品和價(jià)格比較以及評(píng)價(jià)等查詢，也能夠單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。與此同時(shí)，商家也可以根據(jù)產(chǎn)品感知的用戶行為，進(jìn)行快速覺(jué)察、匹配和響應(yīng)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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