“昨天這里堆的包裝箱已經(jīng)快到天花板了，今天已經(jīng)發(fā)的差不多了。”浙江網(wǎng)倉科技有限公司(以下簡稱“網(wǎng)倉科技”)羅貴指著偌大的倉庫說。11月12日中午，在杭州下沙開發(fā)區(qū)網(wǎng)倉科技的一個(gè)倉庫，“雙11”大促銷產(chǎn)生的30萬單包裹已經(jīng)發(fā)出了約一半，而這個(gè)倉庫服務(wù)的約有20個(gè)淘寶及天貓平臺上的大賣家。
“雙11”大促銷不僅創(chuàng)造了驚人的零售紀(jì)錄，也通過這樣的銷售峰值考驗(yàn)重構(gòu)整個(gè)電商行業(yè)的供應(yīng)鏈。網(wǎng)倉科技就是供應(yīng)鏈重構(gòu)的產(chǎn)物。繼專業(yè)的代運(yùn)營商(俗稱TP)之后，倉儲專業(yè)服務(wù)商將成為新電商時(shí)代供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。除此之外，企業(yè)的生產(chǎn)流通供應(yīng)鏈也發(fā)生了變化，最明顯的標(biāo)志就是C2B(消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)商家)雛形的出現(xiàn)。
專業(yè)服務(wù)商優(yōu)化供應(yīng)鏈
“前年‘雙11’，我在網(wǎng)上買了一套化妝品，結(jié)果過了一個(gè)月才收到貨。”北京的劉小姐抱怨說。
“去年‘雙11’，我一個(gè)同事買了一雙某品牌的鞋子，結(jié)果，先后收到了4雙。”杭州的李小姐表示。實(shí)際上以上兩種情況都是大促銷使訂單集中放量帶來的結(jié)果。爆倉可以說是“雙11”最常見的促銷后遺癥。而最初的爆倉并非僅僅發(fā)生在物流環(huán)節(jié)，由于商家的倉儲能力不足，導(dǎo)致了自己發(fā)不出貨，爆倉往往最初發(fā)生在商家的倉庫里。
據(jù)星光飾品在網(wǎng)上的代運(yùn)營商浙江創(chuàng)道投資管理有限公司合伙人楊飛介紹，以前“雙11”沒有今年從容。以前“雙11”之前忙備貨，忙營銷，而“雙11”之中忙服務(wù)，“雙11”之后也最痛苦，是忙發(fā)貨。最忙的時(shí)候，全員上陣發(fā)貨，由于專業(yè)性不足，發(fā)不出貨、發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)漏貨的情況非常多。上述用戶收到4雙鞋就是典型的錯(cuò)發(fā)貨的情況。
電商行業(yè)中，獨(dú)立B2C以及淘寶上的大賣家?guī)缀醵冀俗约旱膫}庫，并且有一個(gè)完善的倉儲配送體系。配送主要依賴第三方物流，而倉儲都是靠自己來解決。倉儲恰恰是整個(gè)電商供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的效率直接決定了企業(yè)的營利能力以及用戶體驗(yàn)。
今年，星光飾品將倉儲、發(fā)貨環(huán)節(jié)全部外包給了網(wǎng)倉科技。再經(jīng)歷“雙11”，他們顯得從容了許多。
“電商企業(yè)的后端占著非常重要的權(quán)重，效率、成本都在這一塊。”羅貴指出，淘寶稍微成規(guī)模的賣家都有自己的倉庫，他們通常的揀貨方式是，用戶下單后，后臺把訂單打印出來，訂單傳到庫房，庫房將訂單用A4紙打印出來，由檢貨員拿著這些訂單去貨架上揀貨。揀完貨之后，打包交給快遞公司。快遞公司將這些不同賣家的貨一塊拉回去之后再倒在一起進(jìn)行分揀，然后再按地區(qū)配送。
對于淘寶上的許多賣家來說，平時(shí)應(yīng)對這樣的流程，并不會(huì)出現(xiàn)太多問題，一旦經(jīng)歷“雙11”這樣的大促銷，訂單量翻幾倍的時(shí)候，這樣的倉儲配送的效率難以應(yīng)付，出錯(cuò)率就大大提升了。
羅貴算了一筆賬：一般的小店日均100單是可以靠人工自己應(yīng)付的，日均300單以上要購買一個(gè)倉儲管理的IT系統(tǒng)，到2000~3000單要購買專業(yè)的系統(tǒng)。以日均千單為例，購買系統(tǒng)大約要50萬元，自己建一個(gè)倉大約要200~300萬元。最關(guān)鍵的問題還不是這些前期投入，而是電商銷量的波動(dòng)性很強(qiáng)。比如像“雙11”這樣的大促銷就會(huì)帶來一個(gè)銷量峰值，而自己的倉庫平時(shí)配備人員不可能按照峰值銷量來配備，但也不敢接照最普通的銷量配備。通常的處理方式是大促銷時(shí)大量招收臨時(shí)工。而臨時(shí)工的出錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專業(yè)的倉儲人員，發(fā)貨的出錯(cuò)率大約在1%。出錯(cuò)率通常會(huì)造成逆向物流，逆向物流的成本通常占一個(gè)公司物流成本的40%。
這樣的困惑催生了專業(yè)的倉儲服務(wù)商。網(wǎng)倉科技今年6月份正式運(yùn)營，“雙11”服務(wù)的商戶就達(dá)到了20多個(gè)。記者在網(wǎng)倉看到，這里有今年銷量過千萬的太平鳥品牌以及中糧集團(tuán)的發(fā)貨區(qū)。
羅貴介紹，專業(yè)的倉儲服務(wù)商會(huì)花精力提升IT系統(tǒng)以及倉儲管理能力，其價(jià)值在于用技術(shù)手段解決低效的問題。以前每個(gè)商戶自己做店慶，促銷會(huì)在銷售上顯現(xiàn)出波峰和波谷，但是專業(yè)的倉儲服務(wù)商代理多個(gè)品牌會(huì)平衡這些波峰波谷。只有像“雙11”這樣的大促銷，才會(huì)額外增加人手。
據(jù)記者了解，目前，像網(wǎng)倉科技這樣的專業(yè)倉儲服務(wù)商已經(jīng)有數(shù)家。未來，電商鏈條上專業(yè)服務(wù)商會(huì)越來越多，這會(huì)重構(gòu)整個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈，從而改變原有的網(wǎng)商大而全的供應(yīng)鏈模式。
C2B模式顛覆生產(chǎn)鏈條
一場大促銷最?yuàn)Z人眼球的不是其創(chuàng)造的銷售業(yè)績。除了對行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)，還有對微觀企業(yè)本身供應(yīng)鏈的優(yōu)化。在今年“雙11”之后的新舊零售之戰(zhàn)的研討會(huì)上，與會(huì)者關(guān)注最多的是C2B模式。而這完全顛覆了傳統(tǒng)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈條。
UTC行家(中國)有限公司是一家國外品牌箱包的代理商。其市場總監(jiān)于振偉介紹，2010年參加“雙11”，賣了600多萬元，但是也遭遇了爆倉，去年依然是全員客服，全員發(fā)貨，并且到最后是全線斷貨。
今年，UTC提前3個(gè)月開始備貨，原計(jì)劃銷售1600萬元，但是備了價(jià)值5000萬元的貨。并非把貨值5000萬的產(chǎn)品生產(chǎn)出來，而是備一部分貨，剩下的將面料準(zhǔn)備好，一旦銷售超過現(xiàn)貨量，工廠將連夜加班。
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