前幾天，有位朋友問我，CEO是天生的，還是后天造就的？我說：“這就像是問Jolly Ranchers糖是長出來的，還是造出來的。CEO是一項(xiàng)極端不符合人天性的工作。”說完這句話，看到他臉上驚詫的表情，我意識到這一點(diǎn)或許并沒有像我想得那么顯而易見。
經(jīng)過一番思考后，我意識到大多數(shù)人的想法正好相反，他們認(rèn)為CEO是天生，而不是靠后天造就。我經(jīng)常聽到其他風(fēng)投資本家和董事會(huì)成員對某位創(chuàng)始人迅速做出評估，得出結(jié)論：他/她不是“當(dāng)CEO的料”。我不知道他們怎么能這么快就得出結(jié)論。公司創(chuàng)始人通常需要多年的時(shí)間來發(fā)展CEO技能，在我看來，成敗難料。
體育運(yùn)動(dòng)中有些項(xiàng)目可以相對較快地學(xué)會(huì)，比如短跑。因?yàn)榕懿绞且环N本能，只需多加訓(xùn)練。但像拳擊等其他運(yùn)動(dòng)就需要較長的時(shí)間來掌握，因?yàn)樗鼈冇泻芏嘤羞`本能的動(dòng)作。比方說，在拳擊運(yùn)動(dòng)中后退時(shí)，很重要的一點(diǎn)是要先抬起后面那只腳。如果一個(gè)人用本能的方式后退，先抬起前面那只腳，很可能會(huì)被打暈。學(xué)習(xí)這樣有違本能的后退方式，直到習(xí)慣自如，必須要有大量的練習(xí)。如果當(dāng)了CEO后，還是以自己感覺最習(xí)慣的方式行事，可能也會(huì)被打暈。
做CEO，很多行事都會(huì)違背天生的傾向。從人類學(xué)角度，做事討人喜歡符合人類的天性。因?yàn)樗茉黾右粋�(gè)人生存的機(jī)會(huì)。但要做好CEO，要贏得長期的推崇，必須做很多短期內(nèi)會(huì)讓人們失望的事情，不符合天性的事情。
事實(shí)上，即便是一些最基本的CEO行事方式在一開始也會(huì)感覺不自然。如果你的搭檔給你講了一個(gè)好笑的故事，要對他/她的表現(xiàn)進(jìn)行評估就會(huì)讓人感覺有點(diǎn)怪。下面這么說完全不符合我們的天性：“天哪，我覺得這個(gè)故事太爛了。原本或許是個(gè)好故事，但你的鋪墊一點(diǎn)都不吸引人，最后抖包袱時(shí)又搞砸了。我建議你回去重新編排，明天再給我講一遍。”這么做太怪了，但對人們的表現(xiàn)進(jìn)行評估、同時(shí)不斷給予反饋正是一名CEO必須要做的事情。如果不這么做，那么一些更復(fù)雜的事情，比如寫考核評語、劃定范圍、處理企業(yè)政治、確定薪酬和開除員工等工作就更不可能完成，或者即便完成，也做得很差。
給出這樣的反饋有違天性，但同樣有違天性的管理技能正是建立于這樣的基石上。一個(gè)人如何能掌握這些有違天性的技能？
三明治批評法
對于新手，一種常用而有效的反饋技巧是資深經(jīng)理們所謂的“三明治批評法”。這個(gè)技巧在經(jīng)典管理書籍《一分鐘經(jīng)理》（The One Minute Manager）中有精彩的描述。它的基本理念是，如果你能在一開始先表揚(yáng)（第一片面包），人們就會(huì)更容易接受你的反饋；接著給出令人不快的信息（批評）；最后提醒他們你有多看重他們的優(yōu)點(diǎn)（第二片面包）。三明治批評法的一大好處是反饋重在對事不對人，因?yàn)槟阍谝婚_始就明確了一點(diǎn)，你很看重他/她。這是一個(gè)重要的反饋理念。
三明治批評法對低級員工管用，但它也面臨以下挑戰(zhàn)：
• 它往往過于正式。因?yàn)槟惚仨毜妙A(yù)先計(jì)劃三明治的內(nèi)容，確保正確陳述，整個(gè)過程會(huì)讓員工感覺很正式，像是在接受評判。
• 而且，這種方法用過幾次后，就會(huì)變得不那么真誠。員工會(huì)想：“天啊，她又在表揚(yáng)我了。我知道接下來是什么了，批評。”
• 中高級經(jīng)理人員會(huì)立即意識到這是三明治批評法，結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面效果。
我在職業(yè)生涯的早期曾試圖給一位資深雇員一份“三明治批評”，她就像看著一個(gè)小孩一樣看著我說：“本，那些好聽的就省省吧。直接告訴我，我哪里做錯(cuò)了。”當(dāng)時(shí)，我就想，我絕對不是天生的CEO料。
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