再來看看品牌。它們是否有趣？或者更重要的，它們是否對受眾感興趣？
對于建立對 話，我們已經談了很多，但感興趣并不僅僅意味著你一句、我一句，它意味著你在某種意義上給對話增添了價值。有趣的人會給你一些可以思考、實踐、查看或分享的事。作為一個品牌，你給你的社群帶來了何種價值？在他們看來，是什么讓他們對你的品牌感興趣？
托里伯奇公司（Tory Burch）和紅牛（Red Bull）在“有趣”一項上做得非常好。紅牛向粉絲提供顧客所關心事物——而不是產品本身——的獨家內容。托里·伯奇則會分享她自己的經驗和影響力，與那些購買或渴望購買該品牌服裝的人建立起更加個人化的聯系。
要變得有趣（這也是營銷人員的首要重點）可能并不難，但保持對他人的興趣就需要付出一定的精力。沒有多少品牌能真正深入并關注他們的粉絲在談論什么。通常隨之而來的對話都涉及產品投訴或質詢。這都是交易性質的，而且品牌往往只關注與自身有關的線索。品牌應有機會對他們的朋友更感興趣。
塔吉特（Target）的“Bullseye Gives”項目就是展示此種興趣的一個范例。他們將300萬美元的處置權交到社群的手中，向他們征集應該得到最大比例捐款的十家慈善機構。塔吉特聽取了社群的建議，并切實根據投票份額對慈善捐款的去向進行了分配。
PopChips是取得成功的又一個品牌范例。當他們知道誰餓了之后，為獎勵用戶的參與，會詢問他們的辦公室地點并帶去幾袋免費薯片。這就是“感興趣”的體現。
“感興趣”也可以是小事。當今社交媒體的最佳實踐之一就是在你的Facebook信息墻上發布問題。有多少品牌會關注粉絲回復并予以回應呢？Expedia最近發布了一個問題：“你最喜愛的旅行紀念品是什么？”收到了超過200條評論，但Expedia沒有回應其中任何一條。如果他們對你最喜歡的紀念品表現出了興趣呢？想象一下在現實世界中，有人提問之后徑直走開會是什么情景？
品牌有機會進行真正的交流、表現出興趣，并在這個過程中加深對他人的了解。是的，這需要時間和精力。但是，這在友誼中給你帶來收獲的付出不也正是此嗎？
品牌有機會超越獲得粉絲、建立能力或掌控過程的投資回報之上。社交媒體并不是僅僅是一個渠道，它是呼吁市場營銷和品牌改變行為的號角：去更像一個人一樣思考與行動吧，專注于情感而非推廣，真正地去社交，而不僅僅是活躍于社交網絡。
本文作者布里特·彼得森（Britt Peterson ）為科爾- 韋伯聯合公司（Cole & Weber United ）增長戰略總監。
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