大衛(wèi)·諾瓦克與羅伯特·賴斯
并非每個(gè)人都知道百勝餐飲集團(tuán)（Yum ! Brands），但是人人都知道它旗下的三個(gè)標(biāo)志性品牌：肯德基、塔可鐘（Taco Bell）和必勝客。百勝餐飲集團(tuán)總部設(shè)在位于肯塔基州路易斯維爾（Louisville），其業(yè)務(wù)覆蓋117個(gè)國家，70%的利潤來自美國境外；在其超過3.7萬家餐廳中，有近4,500家在中國。該集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)·諾瓦克（David Novak）出版了一本新書《超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)現(xiàn)偉大目標(biāo)的唯一道路》（TAKING PEOPLE WITH YOU: The Only Way to Make Big Things Happen）；讀過這本書以后，我被吸引了，并且想要了解這位給人以啟發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心故事。
過去十年，百勝餐飲集團(tuán)每股盈利至少以13%的速度增長，你認(rèn)為原因是什么？
我們主要專注于通過人來達(dá)成結(jié)果。從一開始我們就說，我們成功的秘訣就是首先提高自己的能力，然后我們就會(huì)滿足更多客戶，賺更多錢。事實(shí)上，公司剛剛成立的時(shí)候，我唯一放在最高優(yōu)先級(jí)的事項(xiàng)就是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)全球企業(yè)文化。我們可以在其中激勵(lì)那些我們知道能夠在行業(yè)中推動(dòng)結(jié)果的行為。
你是如何在擁有140萬員工的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建出集中的全球企業(yè)文化？
我們的工作環(huán)境在所有旗下品牌都是一樣的。人們想在那種他們知道自己能夠真正增加價(jià)值的環(huán)境里工作。這表示，你得專注于客戶。我們稱之為“為客瘋狂”（Customer Mania）。此外，我們圍繞認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)的重要性，建立了百勝的全球企業(yè)文化，以推動(dòng)績效。我們?cè)谑澜绺鞯氐钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要有自己個(gè)人的表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式。我們把獎(jiǎng)勵(lì)和表彰變得有趣，譬如獎(jiǎng)勵(lì)橡膠雞、奶酪帽子和巨大的塔可醬包。我的獎(jiǎng)品是一個(gè)超大的有腳假牙玩具，獎(jiǎng)勵(lì)那些具備言行一致領(lǐng)導(dǎo)力的員工和加盟商。然后我們還專注于突破，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)專門技能并且從他人身上學(xué)習(xí)。
你如何發(fā)展企業(yè)文化架構(gòu)？
如果有機(jī)會(huì)的話，我會(huì)打造怎樣的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，對(duì)于這個(gè)問題我常常有很多想法。在我事業(yè)的抉擇關(guān)頭，我遇到了Senn Delaney公司的拉里·森（Larry Senn）。他是全球最知名的企業(yè)文化專家之一。他教我了解心情調(diào)節(jié)劑、問責(zé)階梯，以及理解領(lǐng)導(dǎo)職位每天所投射的陰影。我們一起努力將這些洞見逐步打造成我們現(xiàn)在全球?qū)嵭械钠髽I(yè)文化。我的個(gè)人信念是，除非員工能夠感覺良好，否則很難讓顧客感覺良好。因此，如果在企業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員感覺不錯(cuò)，合作得很好，那么他們讓客戶感覺良好就容易得多。
什么促使你寫下《超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)現(xiàn)偉大目標(biāo)的唯一道路》這本書？
過去15年里，我所喜歡的事情之一就是親自培訓(xùn)“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力”項(xiàng)目。我的首要責(zé)任就是發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槲蚁嘈�，“你給我一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，我就能給你一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)�！蔽易尮镜念I(lǐng)導(dǎo)者參與這個(gè)項(xiàng)目，并叫他們把自己手頭會(huì)對(duì)公司造成最大影響的東西帶過來。我問他們， 有多少人能獨(dú)自一人完成自己帶來的東西？ 答案是 沒人可以。我們都得組建團(tuán)隊(duì)。 我和他們分享自己關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成結(jié)果的所有知識(shí)，先讓他們獲得應(yīng)該具備的心態(tài)，如何發(fā)展一個(gè)計(jì)劃，然后如何堅(jiān)持到底達(dá)成結(jié)果。正因此，我寫了這本書，這樣我就能同所有人分享這些見解。我還有一個(gè)個(gè)人延展目標(biāo)，終結(jié)世界饑餓。《超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)現(xiàn)偉大目標(biāo)的唯一道路》的所有收入，都將同百勝餐飲集團(tuán)全球饑餓救災(zāi)努力一起，捐贈(zèng)給聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署
你在哪進(jìn)行個(gè)人的提升學(xué)習(xí)？
我喜歡直接從其他一流首席執(zhí)行官那里學(xué)習(xí)。例如，我每年都會(huì)去拜訪沃倫·巴菲特和許多其他一流的首席執(zhí)行官，他們同我分享關(guān)于商業(yè)模式和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的見解。
想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
