今天是3·15。在這個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)者本來(lái)應(yīng)該享受購(gòu)物的快樂(lè)，感到開(kāi)心才是。可讓人感到遺憾的是，我們消費(fèi)者心中卻很“糾結(jié)”。
最近有報(bào)道說(shuō)，隨著今年3·15來(lái)臨，為避免廠商負(fù)面新聞出爐，各大公關(guān)公司頻繁出“滅火招”。在公關(guān)公司工作的王先生說(shuō)，“這段時(shí)間，新聞監(jiān)測(cè)尤其嚴(yán)格，即使是周末也要在家看網(wǎng)站、逛論壇，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面消息及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)辦法。”（3月14日《新京報(bào)》）
在我看來(lái)，與其說(shuō)一些商家很怕3·15，還不如說(shuō)他們害怕自己不誠(chéng)信的行為被曝光。所以，在很多消費(fèi)者的印象中，3·15就成了理所當(dāng)然的“投訴日”、“維權(quán)日”。因?yàn)樾侣?a href="http://ningdatou.com" target="_blank">媒體的強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)，很多商家都害怕“被曝光”，影響自己的形象和聲譽(yù)。可是，我倒要問(wèn)：要知今日，何必當(dāng)初呢？
不過(guò)，筆者又想，僅僅依靠3·15來(lái)為消費(fèi)者維權(quán)肯定是不夠的。一來(lái)，3·15僅僅只有一天，而我們消費(fèi)者的買(mǎi)賣(mài)行為天天都在發(fā)生。二來(lái)，一些商家為什么害怕3·15呢？如何我們的監(jiān)管和執(zhí)法部門(mén)把每天都當(dāng)成3·15，商家還會(huì)有這種僥幸的心理嗎？
值得注意的是，現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“維權(quán)”也是一筆巨大的成本。比如，在北京蔣先生購(gòu)買(mǎi)9元潔面乳受騙后，打官司歷時(shí)三個(gè)多月，為18元賠償而付出的3000多元交通費(fèi)和誤工費(fèi)等損失，未得到法院的支持。難怪有網(wǎng)友不無(wú)感嘆地說(shuō)，3·15維權(quán)，媒體也會(huì)將“風(fēng)光”讓給你，商家也會(huì)真的“在乎”你。可是你要仔細(xì)考慮一下“維權(quán)”的成本啊？否則即使贏了官司，吃虧的還是消費(fèi)者自己。
無(wú)信不立，不誠(chéng)不行。給力公關(guān)讓3·15蒙羞。對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信，應(yīng)該是商家的義務(wù)和堅(jiān)守的底線。只有這樣，商家才能贏得消費(fèi)者的口碑，走得更遠(yuǎn)。但愿，今后的3·15不再讓我們感到糾結(jié)。
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