10月19日，包括本報(bào)記者在內(nèi)，眾多國(guó)內(nèi)媒體記者已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系到蘇泊爾的高級(jí)公關(guān)主管張麗萍。
蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”事件爆發(fā)以來(lái)，公司公布的官方信息甚少。而作為“傳話筒”的張麗萍忽然噤聲，使得媒體無(wú)法從蘇泊爾方面獲得更多信息。
但蘇泊爾并未停止公關(guān)運(yùn)作。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張傳義介紹：“蘇泊爾方面17日向哈市工商局提出復(fù)檢請(qǐng)求，僅針對(duì)2011年8月檢測(cè)的56個(gè)產(chǎn)品復(fù)檢，而不是哈市工商局道外分局從2008年初開(kāi)始就追蹤的所有產(chǎn)品。我們?nèi)昀塾?jì)檢測(cè)了81個(gè)型號(hào)、46個(gè)批次的產(chǎn)品。”
另一方面，渠道商開(kāi)始對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品組織下架。包括國(guó)美、蘇寧、家樂(lè)福等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主要零售渠道商紛紛表示，已對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品采取了應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施，“在事態(tài)并不明朗之前，不會(huì)出售相關(guān)產(chǎn)品”。
零售商的積極應(yīng)對(duì)，與蘇泊爾的“回避”態(tài)度形成強(qiáng)烈反差。
10月19日，商務(wù)部的例行新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示：“已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注此事，但尚未掌握更多情況。”
渠道商自救
自17日開(kāi)始，國(guó)內(nèi)眾多一線零售商，紛紛采取了應(yīng)對(duì)蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”的應(yīng)急措施。
家樂(lè)福（中國(guó)）投資有限公司公關(guān)總監(jiān)廖燕介紹，家樂(lè)福中國(guó)公司17號(hào)就下發(fā)通知，應(yīng)對(duì)蘇泊爾“質(zhì)量門(mén)”事件。國(guó)美電器、蘇寧電器也采取了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
家樂(lè)福17號(hào)下發(fā)的通知要求，家樂(lè)福哈爾濱地區(qū)所有門(mén)店，對(duì)當(dāng)?shù)靥K泊爾所有鋼制材料的產(chǎn)品下架處理。未來(lái)相關(guān)檢測(cè)明晰之后，或者相關(guān)部門(mén)出具相應(yīng)要求后，家樂(lè)福將視情況對(duì)蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品采取相應(yīng)措施。
根據(jù)家樂(lè)福方面提供的信息顯示，蘇泊爾在家樂(lè)福哈爾濱地區(qū)銷(xiāo)售的鋼制產(chǎn)品，共10余個(gè)型號(hào)，30-40種不同規(guī)格的產(chǎn)品。家樂(lè)福全國(guó)各門(mén)店銷(xiāo)售的蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品的品種和數(shù)量則各不相同。
家電零售商代表國(guó)美電器（00493.HK）副總裁何陽(yáng)清表示：“零售商作為單獨(dú)的品牌主體，會(huì)以關(guān)注消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)。鑒于此事所處的階段，我們已經(jīng)對(duì)門(mén)店在售的蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行了排查，并將與問(wèn)題產(chǎn)品相關(guān)的型號(hào)做出了下架處理。并且，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者，若有退貨請(qǐng)求，國(guó)美電器將無(wú)條件做出退貨處理”。
國(guó)美電器方面的信息顯示，國(guó)美電器中銷(xiāo)售的蘇泊爾炊具產(chǎn)品中，與涉嫌存在問(wèn)題的81款產(chǎn)品中，有約20%型號(hào)相符，目前，相關(guān)產(chǎn)品在國(guó)美電器的所有相關(guān)門(mén)店中悉數(shù)下架。
何陽(yáng)清稱(chēng)，“蘇泊爾也跟我們?nèi)〉昧艘欢ǖ臏贤ǎ牵谑聭B(tài)尚未明朗的前提下，我們本著從保護(hù)消費(fèi)者利益角度出發(fā)，做出了上述產(chǎn)品的下架決定”。
此外，另一家電零售商蘇寧電器（002024.SZ）也在其全國(guó)門(mén)店中，對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品采取了暫時(shí)“封存、保管”的措施，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的狀況惡化。
業(yè)內(nèi)資深人士表示，目前，炊具類(lèi)產(chǎn)品的主銷(xiāo)售渠道是零售連鎖渠道，尤其是以大品牌渠道商為主。以家樂(lè)福、國(guó)美、蘇寧為代表的渠道商對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，將對(duì)蘇泊爾的該板塊產(chǎn)品銷(xiāo)售造成一定時(shí)間的較大影響。
損失上十億
針對(duì)渠道商紛紛下架的做法，蘇泊爾方面并未給出相關(guān)說(shuō)法。
10月17日，蘇泊爾與哈市工商局道外分局取得了聯(lián)系。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張傳義透露，蘇泊爾方面希望，哈市工商局能夠?qū)Υ饲皺z查的重金屬含量等方面問(wèn)題做出復(fù)檢。
不過(guò)，蘇泊爾要求的復(fù)檢產(chǎn)品，并非之前哈市工商局道外分局從2008年初開(kāi)始就追蹤檢測(cè)，累計(jì)81個(gè)型號(hào)、46個(gè)批次的產(chǎn)品，而是針對(duì)2011年8月檢測(cè)的56個(gè)產(chǎn)品。
由于此前蘇泊爾公司自檢的報(bào)告所檢項(xiàng)目，并非哈市工商局的檢測(cè)報(bào)告所指出的問(wèn)題項(xiàng)目，因此被指試
圖“蒙混過(guò)關(guān)”。此次蘇泊爾的復(fù)檢對(duì)象，又非同批次產(chǎn)品，所以復(fù)檢結(jié)論能否服眾，存在很大疑問(wèn)。
哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張傳義表示：“我現(xiàn)在不知道針對(duì)新批次產(chǎn)品的復(fù)檢報(bào)告何時(shí)能夠出來(lái)，不過(guò)，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，至少需要一個(gè)月的時(shí)間”。
在此期間，零售商紛紛表態(tài)，將維持產(chǎn)品下架狀態(tài)。家樂(lè)福方面的信息顯示，蘇泊爾的炊具有很大的出貨量，是炊具類(lèi)產(chǎn)品的重要廠商之一，其他零售商的出貨情況也類(lèi)似。下架的局面必然將嚴(yán)重拖累蘇泊爾的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
蘇泊爾公司的2011年半年報(bào)顯示，今年上半年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入34.78億元，同比增長(zhǎng)31.89%。其中，炊具類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額達(dá)16.2億元，同比增長(zhǎng)19.79%，炊具產(chǎn)品對(duì)蘇泊爾總銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)近50%。
在蘇泊爾炊具產(chǎn)品中，鋼材質(zhì)產(chǎn)品是其主流。如果蘇泊爾產(chǎn)品復(fù)檢報(bào)告檢測(cè)出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，將影響其該板塊整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
上述業(yè)內(nèi)人士表示：一旦出現(xiàn)問(wèn)題需全面召回，蘇泊爾面臨的損失額可能超過(guò)10億元。后續(xù)的品牌價(jià)值折損更是無(wú)法估計(jì)。
此外，蘇泊爾的半年報(bào)顯示，其半年的總銷(xiāo)售額中，所有產(chǎn)品內(nèi)銷(xiāo)部分銷(xiāo)售貢獻(xiàn)為23.2億元，外銷(xiāo)部分貢獻(xiàn)為10.9億元。產(chǎn)品若最終檢測(cè)確有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，將影響到其海外市場(chǎng)，乃至波及母公司SEB控股的貼牌業(yè)務(wù)。 
想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
