企業(yè)管理作為一門(mén)學(xué)科，有太多的理念和工具，但歸納起來(lái)可以分為兩大流派，即注重工具性一派和注重人文性一派。西方偏重于工具理性，東方偏重于人文精神。我以為，管理的人文性和工具性是道和術(shù)的關(guān)系，應(yīng)有效結(jié)合，不可偏廢一方。就工具性而言，應(yīng)深思明辨，抓住本原，靈活運(yùn)用，切不可生吞活剝，照抄照搬。
我在學(xué)習(xí)和接觸諸多國(guó)內(nèi)外的管理工具之后，從其中去體悟管理的核心命題和客觀(guān)規(guī)律，找到了一個(gè)簡(jiǎn)單有效的管理方式(不敢稱(chēng)模式)。即：找問(wèn)題、做分析、定方案、看結(jié)果。我要求所有的管理人按這樣的思維做管理，按這四個(gè)內(nèi)容做總結(jié)。這種方式雖然土氣，但簡(jiǎn)明務(wù)實(shí)，所以我把它稱(chēng)之為接地氣的管理之術(shù)。
找問(wèn)題。做管理一定要從問(wèn)題出發(fā)。德魯克說(shuō)：“如果一種管理不能解決問(wèn)題，這種管理就沒(méi)有任何意義。”找問(wèn)題并不是一件容易事，并不是所有的問(wèn)題都是問(wèn)題，能找到真正的問(wèn)題、瓶頸的問(wèn)題，是實(shí)施管理的前提和第一步。有不少管理者缺乏問(wèn)題意識(shí)，既看不出問(wèn)題，心里也沒(méi)裝著問(wèn)題，更找不準(zhǔn)帶全局性和根本性的問(wèn)題。
做分析。找到問(wèn)題之后，要運(yùn)用系統(tǒng)思考進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)這個(gè)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，找到造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因。日本豐田的連問(wèn)五個(gè)為什么，就是要求管理者找到問(wèn)題背后的問(wèn)題，以便從Cye系統(tǒng)上根源上去解決問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)人們看到房間地面淌了許多水時(shí)，往往首先去掃水，而不是首先去關(guān)掉水龍頭。管理者必須養(yǎng)成分析問(wèn)題的習(xí)慣，不斷提高分析問(wèn)題的能力，不會(huì)做分析，就無(wú)法做決策。
定方案。思慮分析之后，要確定解決問(wèn)題的方法，并制定可操作的實(shí)施方案。有方案才能施行，才支持執(zhí)行。中層以下的管理人有一個(gè)很重要的能力，就是為戰(zhàn)略找方法，為目標(biāo)做方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以看到一個(gè)管理人是不是務(wù)實(shí)深入、度變善法，是不是能用眾智、破執(zhí)精進(jìn)。先有工作計(jì)劃、資源計(jì)劃、組織計(jì)劃，即先有方案，再去做事，才更有效率。
看結(jié)果。方案實(shí)施之后，就要用結(jié)果來(lái)驗(yàn)證過(guò)程方法是否正確有效。所以，一定要客觀(guān)地評(píng)價(jià)結(jié)果，用數(shù)字和事實(shí)說(shuō)話(huà)。對(duì)于效果顯著的方法，應(yīng)該及時(shí)在企業(yè)內(nèi)傳播，與更多人分享，甚至固化為規(guī)范流程。如果效果不甚理想，就應(yīng)該進(jìn)一步思考分析是否準(zhǔn)確，方案還有哪些不足。
以上四個(gè)步驟和內(nèi)容，互相聯(lián)系，具有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，在管理中應(yīng)持續(xù)循環(huán)去做。此方式抓住了管理的目的，突出了管理的實(shí)踐性，支持了管理人能力的提高，體現(xiàn)了結(jié)果導(dǎo)向的價(jià)值。企業(yè)管理說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。化繁為簡(jiǎn)，切實(shí)有用，是做管理的重要原則之一。當(dāng)然，這里說(shuō)的還只是管理工具的范疇，并不是管理的人文大道。
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