人們總是問我為什么我對諸如員工參與和情商這樣的管理時尚持批評態(tài)度。之所以這樣并不是我認為員工們不應該參與或者對于管理者來說情商不那么重要。問題是遠比這更根本的問題。
急于加入基于通用的研究、調查和測試的新潮時尚多半只是純粹懶惰的管理方式。用簡單的方式處理事情。
我來自于一個叫做高科技行業(yè)的管理學校，在這里企業(yè)文化、行政領導和員工激勵都是從基層開始培養(yǎng)的。它們是開發(fā)出能夠為客戶提供卓越的客戶體驗的創(chuàng)新產品的一種手段。
一群古怪的企業(yè)家從一個瘋狂的想法開始，這種想法偶爾會成長為一種獨特的文化，在這種文化中管理者受到啟發(fā)，員工們被授予權利而且每個人都積極主動地去實現(xiàn)同一愿景和目標。
而有吸引力的事情是我從來沒有看到過兩家公司以相同的方式去操作企業(yè)文化。它們就像它們創(chuàng)始人的性格和行為那樣多種多樣。從英特爾的獨裁主義者安迪•格魯夫（Andy Grove）到以產品為導向的Facebook馬克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)。從谷歌內向的拉里•佩奇（Larry Page）到蘋果公司反復無常的營銷家史蒂夫•喬布斯（Steve Jobs）。
盡管多年以來我曾經與之一起工作的所有商界領導者和高管們都有他們自己的做事方式，但是我不認為他們中的任何人會問有什么方法可以確保員工們受到挑戰(zhàn)、受到鼓舞并且受到激勵去把工作做得最好的普遍方法。以下是我的十大普遍方法：
展現(xiàn)完美的職業(yè)道德。以身作則。如果你拼命地工作去把工作做好并且超出客戶的預期，員工們將會效仿這一行為。同樣，如果你鬼混度日，那么他們也會效仿這個例子。
灌輸大局思想。每個人都想成為某件大事的一部分。他們想知道他們的工作重要的原因。通過告訴他們這對客戶重要的原因來讓你的人感覺到他們工作的重要性。
承擔自己的責任。在大多數(shù)公司內目標設定都是無效的——無論結果怎樣或者事情是否有所跟進或者根本就沒有跟進，高管們都會賺取高額薪酬。讓管理層對事情負責就使他們做與員工同樣的事情容易得多。
提供真正的實時反饋，無論好壞。這是任何一位管理者最難做到的事情之一，尤其是負面的事情，但這也是最關鍵最有效的管理工具之一。
把他們的成功發(fā)揚光大并且承擔起失敗的責任。周期。
給他們做工作所需要的東西。為他們提供他們能夠更有效率地做事情所需要的工具、培訓和支持，不要拿管理來壓制員工，然后就放手讓他們去做。
盡可能用他們能夠合理地處理的更多責任去挑戰(zhàn)他們。想要實現(xiàn)目標是人類的天性。通過設定合理的高門檻并允許他們獨自去獲得成功或者承受失敗來顯示你對他們有信心。
溝通。盡可能公開理智地告訴他們發(fā)生了什么事情，并且不要因為告訴了他們他們不應該知道或者不必知道的機密信息而使他們承受過度的負擔。
在不阻礙團隊效率的情況下盡可能靈活。如果當前的首要問題是要作為一個團隊把工作做完，這并不意味著每個人都要以相同的方式去運作。人們都是個人。他們需要自由去發(fā)揮得更好。
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