五、管理的最高境界是文化管理
這幾年我們做咨詢時，對中國企業(yè)做得最多的是文化，包括給華為做，給埃森哲做，給聯(lián)想做，東工資產(chǎn)做都做文化。所以人們都說為什么中國企業(yè)總是面對文化問題。因為中國企業(yè)沒有經(jīng)歷工業(yè)文明的過程，同時經(jīng)過人格以后缺乏人文精神，員工職業(yè)習(xí)性、職業(yè)道德感的缺乏，使得中國企業(yè)本來作為員工應(yīng)該具有的職業(yè)習(xí)性，由社會文化承擔(dān)這種責(zé)任，但社會文化沒有承擔(dān)這種責(zé)任，最重要讓企業(yè)承擔(dān)這種責(zé)任。前幾年我們做了幾個非常大的項目，都是對企業(yè)系統(tǒng)文化進(jìn)行整合和管理。
中國企業(yè)出問題往往是企業(yè)高層達(dá)不成共識，企業(yè)理念傳遞不下去，企業(yè)沒有建立理念的整合和傳遞性。所以這幾年我們做得咨詢做得是企業(yè)文化的系統(tǒng)管理和企業(yè)文化的過程。我們發(fā)現(xiàn)理念的整合力量，道德的力量仍然是非常重要的。管理的最高境界是要實現(xiàn)員工的自我開發(fā)與管理，所以現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)人人都是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。中國企業(yè)面對很大的問題，從高層來說基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)力的缺失，從員工來講缺乏主動的責(zé)任意識、自我管理意識，應(yīng)該是約束中國企業(yè)整體效率提升的短板。
在人力資源管理上要強(qiáng)調(diào)組織成員的心理資本的開發(fā)與管理。讓普通的被管理者能真正感受到管理的價值和意義，享受自我領(lǐng)導(dǎo)的樂趣和價值。這是未來文化管理的一個方向。尤其中國企業(yè)自我開發(fā)與管理不僅僅是對一般的員工，中國的企業(yè)家走到今天都面臨自我超越與自我管理問題。最近我到江浙一帶去，很多企業(yè)家都面臨目標(biāo)追求峰頂。就是一些企業(yè)做到一定程度，一些企業(yè)家不想干了。很多溫州企業(yè)家說我想把企業(yè)做大，但是企業(yè)做大以后，家庭越來越不幸福，生活品質(zhì)越來越差。我把企業(yè)每年做到100、200萬，就可以過得很幸福。所以很多企業(yè)有錢以后不是進(jìn)行再生產(chǎn)，做研發(fā)，而是投入到股票，企業(yè)家投機(jī)生意做慣以后再回來做實業(yè)就再也找不到感覺了。第二企業(yè)家沒有意識到企業(yè)做大以后，企業(yè)需要公共管理，在產(chǎn)權(quán)上可以私人擁有，但實際上管理必須進(jìn)入公共管理，要建立公共管理機(jī)制，包括人才的開放度、管理的開放度。很多企業(yè)做到一定程度以后，境界提不高，這是柳傳志談到的，一個企業(yè)能做多大，一個看企業(yè)家的追求，一個看企業(yè)家的境界。現(xiàn)在很多企業(yè)家往往把企業(yè)當(dāng)成個人的資產(chǎn)，從產(chǎn)權(quán)上來講屬于個人資產(chǎn)，但是管理角度屬于公共管理資產(chǎn)，所以要看企業(yè)能不能大于企業(yè)。但實際上很多企業(yè)家在這一點上做不到。
還有一些企業(yè)家有了錢以后不知道怎么生活，整個生活品質(zhì)在下降，就是快樂指數(shù)在下降。員工的物質(zhì)水平提高，企業(yè)家財富在增加，整個社會快樂指數(shù)在下降。如何提高企業(yè)員工的快樂指數(shù)，開放他的心理資本，這也是我們所面臨的問題。如何通過文化管理真正使得員工進(jìn)行自我開發(fā)和管理。
六、管理變革與創(chuàng)新是企業(yè)生存和與的永恒主題
企業(yè)能不能持續(xù)生存與發(fā)展，關(guān)鍵在于你能不能持續(xù)地應(yīng)對外部變化，我們所面臨的環(huán)境日益復(fù)雜和多變，一個企業(yè)如何通過持續(xù)不斷的管理變化和創(chuàng)新，適應(yīng)外部環(huán)境，提高企業(yè)整個外部的反應(yīng)速度。這里面要的是管理創(chuàng)新。企業(yè)引進(jìn)新的理念和制度的時候不缺乏，問題是對管理創(chuàng)新本身的管理、機(jī)制和制度的制定，去約束管理創(chuàng)新成功率不高的關(guān)鍵。對中國企業(yè)來講，如何提高管理創(chuàng)新本身的管理，是未來管理創(chuàng)新的關(guān)鍵。
管理某種意義上需要經(jīng)驗積累，就像有的企業(yè)提出來，管理創(chuàng)新是70%的積累+30%的創(chuàng)新。牛根生講企業(yè)是需要99%的積累和1%的創(chuàng)新。最近20、30年的發(fā)展，中國企業(yè)需要對中國企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性總結(jié)提煉和深化的做法。最近缺乏優(yōu)秀的做法和管理經(jīng)驗需要系統(tǒng)地提煉提升系統(tǒng)的管理能力。有的企業(yè)管理一個企業(yè)能力足夠，但是管理四五個企業(yè)能力就差。所以管理實踐的推廣本身就是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
大家耳熟能詳談到率先模仿創(chuàng)新。過去企業(yè)是在模仿基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，在中國市場尤其全球化競爭中，如何提高中國企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，就像技術(shù)自主創(chuàng)新一樣成為我們新的課題。我們現(xiàn)在如何對創(chuàng)新本身的管理。我們咨詢的時候發(fā)現(xiàn)一種新的工具和方法的引入，能不能成功最關(guān)鍵是創(chuàng)新本身的管理，包括高層的高度重視，高層變革領(lǐng)導(dǎo)的開發(fā)，管理系統(tǒng)設(shè)計，創(chuàng)新土壤培育，創(chuàng)新意識培育這些都決定了創(chuàng)新能不能真正成功的關(guān)鍵。
七、未來管理的價值增值來源是基于信息集成基礎(chǔ)上的價值整合和協(xié)同
在錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境中，中國企業(yè)已經(jīng)沒有得到喘息的機(jī)會，每年都在翻番，每年都在高速成長，因為我們過去伴隨著企業(yè)的成功，華為過去只有800多人，現(xiàn)在6、7萬人。整個組織機(jī)構(gòu)不斷膨脹，企業(yè)整體性被嚴(yán)重撕裂。在這樣的條件下，如何通過信息集成實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合，基于產(chǎn)業(yè)價值鏈和供應(yīng)鏈，提高企業(yè)整體面對市場的反應(yīng)速度和能力，這是未來企業(yè)管理價值增值的關(guān)鍵。前幾年我們給企業(yè)做咨詢的時候，最主要是做價值鏈的整合，不光是企業(yè)內(nèi)部價值鏈，更多是整體外部價值鏈，相關(guān)利益價值鏈的整合。還有的企業(yè)在做集團(tuán)化管理，集團(tuán)化面對最大的問題是組織內(nèi)部的協(xié)同性，組織內(nèi)部的信息孤島難以形成合力。如何形成企業(yè)的應(yīng)該形同和任務(wù)形同是企業(yè)未來核心競爭力的關(guān)鍵。這是管理咨詢未來咨詢產(chǎn)品的開發(fā)上應(yīng)該通過整合提高企業(yè)的管理價值。
八、管理沒有終極真理，企業(yè)活著就是真理
一個企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展包含兩個層次的含義，一個是活下去，基業(yè)常青，第二是活得健壯，就是做大做強(qiáng)。現(xiàn)在談管理很重要的詞就是企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)的可持續(xù)生存和發(fā)展就是企業(yè)最大的社會責(zé)任，如果企業(yè)連生存權(quán)都沒有談社會責(zé)任是談不上的，如果企業(yè)連續(xù)虧損，盈利能力都沒有，也很難談社會責(zé)任。最近我遇到幾個企業(yè)家，每年企業(yè)盈利10、20億，當(dāng)上企業(yè)社會責(zé)任的主席。所以首先要解決企業(yè)的生存和發(fā)展問題，只有企業(yè)做大做強(qiáng)才能承擔(dān)更多的企業(yè)社會責(zé)任。過去中國企業(yè)家都在追求振興民族產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在開始回歸到企業(yè)本來的使命追求層次上，不是簡單談民族振興問題，這說明中國企業(yè)開始成熟。所以，這種社會責(zé)任意識需要一個自覺過程，而不是需要被動強(qiáng)化過程。
作為企業(yè)來講，需要三個層次，三重境界，首先要把一個企業(yè)做好，讓企業(yè)有盈利，這是企業(yè)生存和發(fā)展的終極。第二做大一個產(chǎn)業(yè)，成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，在整個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里有發(fā)言權(quán)。第三就是做大價值。包括社會貢獻(xiàn)價值、經(jīng)濟(jì)價值。從做大企業(yè)逐步做大產(chǎn)業(yè)，成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，然后做大價值。所以企業(yè)管理最關(guān)鍵的是管理提高他持續(xù)和生存發(fā)展能力，所以管理沒有終極真理，企業(yè)活著就是真理。
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