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訂閱直送成企業網絡銷售新模式


cye.com.cn 時間:2012-5-11 10:21:11 來源:bukop 作者:榮振環 我來說兩句

3)多樣化選擇襯托產品價值

顧客在購物時喜歡比較,因而產品在比較過程中體現其價值感。訂閱模式取巧的是,一旦用戶先體驗你的產品或服務,滿意之后同意長期訂閱,這就意味著不會選擇競爭對手的,這也是一種競爭手段。像眼鏡電商warbyparker的訂閱模式,一次送5副,5副都是warbyparker的,這就把顧客置身于一個狹小的范圍,顧客不是與外界比較,而是在這5副中比較,更利于成交。

4)以顧客為軸的擴散式傳播

隨著社會化社交網絡的增多,每一個用戶都不再是傳統意義的消費者。他們本身也是一個個平臺,其具備的傳播價值日益凸顯。

他們的購買行為可能會通過facebook、twitter等社交化平臺向各自的圈子廣播,最終他們自然充當了商家產品或服務的營銷人員。很多商家還做了一些引導,比如warbyparker,它一次送你5副眼鏡后,讓你在5天內做CYE決策。5天內可以問親朋,或者問Warby Parker在facebook上的專家。很多用戶購買完warbyparker的眼鏡后,會在個人平臺上展示這幾款眼鏡,讓朋友幫助其決策,這個試戴后的詢問過程本身就是一種基于人際網絡的擴散式傳播。

5)封閉的會員制銷售體系

訂閱式銷售最終會沉淀一批高質量的用戶資源。用戶姓名、年齡、電話、家庭住址、信用卡號、喜好等相關信息都囊括其中。商家具備相當完備的客戶檔案。當累積足夠大的用戶后,商家的促銷成本足夠低,可能就是一封簡單的郵件,就瞬間讓所有顧客了解到相關促銷信息。

在會員制體系中,商家的銷售收入具有良好的預期,具備多少用戶,用戶年貢獻是多少,下一步的增長點在哪里,這在一個數據量詳盡,已經充分建立起信任基礎的體系中,評估工作就變得更為簡單。此外,很多訂閱模式還能夠完成資金的提前占用,這不僅消除了應收賬款的風險,更有利于增加企業現金流,讓企業有足夠的資金擴大經營規模。商家易于在封閉且持續擴容的群體中獲取最大化的利潤。

訂閱模式并非前程無憂

雖然訂閱銷售模式展現出良好的前景,具備諸多優勢,但仍然存在一些障礙,可能會影響訂閱模式發揮出最佳效用。

1)物流成本高

自建物流成本太高。目前僅有京東商城、凡客、新蛋等幾家公司設立了自己的物流體系,很多訂閱服務都采用第三方物流,但隨著網購市場的火爆,競爭的加劇,物流成本居高不下,以亞馬遜為例,在上世紀90年代時,物流執行成本一度占到其總成本的20%,目前下降到10%左右,亞馬遜當初扭虧為盈也是與物流成本下降有關。

所以,如果物流成本居高不下,也很可能置新興訂閱銷售模式的企業于微利狀態。

2)服務成本高

既然體驗是訂閱銷售模式的先導和關鍵“抓手”,體驗的好壞直接左右成交率。這就要求整體的服務足夠優,否則會降低體驗效果。

目前國內物流業魚龍混雜,如采用交付第三方物流服務,服務不易受控,質量難以保障。一些企業決定自建物流和服務隊伍,但要么成本高昂,要么只能鎖定區域市場來運作,這樣也會限制企業的發展速度和規模。

針對上述兩個問題,需要網站能夠有效控制好物流成本和服務成本。

物流成本的控制一方面需要選擇良好的物流合作伙伴,建立長期穩定的合作機制;另外一方面要能從共贏的角度出發,從雙方價值入手,形成具有掌控力的利益分配機制,以獲得更多談判籌碼。比如訂閱用戶具有周期性消費特點,假如一年有十二次送貨機會,也就意味著一個用戶能夠在一年內給物流合作伙伴帶來十二次生意。你未來的市場前景乘以一個消費頻率就是物流合作伙伴的前景,可以清楚地幫助對方預見未來,這樣可以贏得最優惠合作價格。

至于降低服務成本,筆者建議還是可以采用第三方物流配送的方式,可以在獎懲機制做一些改進以約束或引導物流服務人員的行為,比如設計最佳服務獎,給合作物流合作伙伴的終端員工,同時如遇到顧客投訴要能夠追溯到服務人員,并由合作伙伴給予批評或懲罰。

總之,訂閱銷售模式是歐美目前熱火的電商模式,也是一種鎖定顧客長期行為的銷售辦法。采用該模式的企業應充分認識到這種模式的特點,在前端體驗和后端鎖定上發揮出優勢,在涉及到用戶服務的環節,在管理機制上要能夠做到與合作伙伴同呼吸共命運,遵照嚴格的市場導向,靈活反應,最終也可發揮出無縫合作的價值,最大化模式的效力。

本新聞共3頁,當前在第3頁  1  2  3  

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