在此背景下，手機(jī)零售企業(yè)如果維持現(xiàn)狀，必將死路一條。在我看來，“逃生”之路不外乎三條：一是選擇與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通或中國(guó)電信合作，成為通信巨頭除自建營(yíng)業(yè)廳外，可以依賴的第二條腿;二是自建在線零售渠道，實(shí)現(xiàn)在線交易，或者與京東商城、新蛋網(wǎng)、淘寶等網(wǎng)購商合作，借此填補(bǔ)在線銷售空白，發(fā)揮地面網(wǎng)點(diǎn)快捷、配送當(dāng)?shù)鼗⻊?wù)低成本的優(yōu)勢(shì)，此路也是未來之路;其三，就是借助自身通信從業(yè)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合大品牌合作開發(fā)移動(dòng)網(wǎng)購應(yīng)用平臺(tái)，搭建與現(xiàn)有門店網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的在線上線下、銷售及售后服務(wù)一體化平臺(tái)，借此構(gòu)筑成一個(gè)相對(duì)于家電、百貨等的異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)，走一條差異化的可持續(xù)發(fā)展道路。
郭秀宏：早在2008年，中域就啟動(dòng)了電子商務(wù)戰(zhàn)略，并開創(chuàng)了“中域商城”。中域商城作為中域電訊旗下一家專業(yè)的移動(dòng)數(shù)碼商城，其所銷售的產(chǎn)品和所有的中域傳統(tǒng)門店是一樣的，均為正品行貨,全國(guó)聯(lián)保。在這方面，中域通過“網(wǎng)上下單，門店自提”的形式，把電子商務(wù)與門店式經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，從而為門店增加了一個(gè)新的銷售渠道，并在鞏固門店經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，形成了線上線下互補(bǔ)、鼠標(biāo) 水泥相融合的格局。
費(fèi)東平：當(dāng)前電子商務(wù)的興起，確實(shí)帶給了我們很多的思考，但是傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)依然有其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)是電子商務(wù)無法替代的。首先，傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)體系獲得顧客的成本更低，或者說當(dāng)一個(gè)線下門店進(jìn)駐到某個(gè)城市、某個(gè)商圈之后，消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的幾率要比電子商務(wù)的機(jī)會(huì)更多;第二，線下門店可以通過實(shí)物的展示、現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)以及銷售人員的解說，讓消費(fèi)者完成產(chǎn)品的體驗(yàn)，并通過對(duì)比，讓消費(fèi)者選擇更適合自己應(yīng)用需求的產(chǎn)品，這一點(diǎn)恰恰是電子商務(wù)所欠缺的;三是從當(dāng)期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，目前電子商務(wù)僅占到整個(gè)GDP的5%，而我們更關(guān)注其余的95%。
當(dāng)然，電子商務(wù)的興起和發(fā)展也是絕對(duì)不容忽視的，樂語也一直在關(guān)注著電子商務(wù)的最新發(fā)展并做了積極的嘗試和探索，畢竟電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充，而且新型消費(fèi)行為的產(chǎn)生也是樂語必須要去面對(duì)的。因此，我們?cè)诮谝餐瞥隽穗娮由虅?wù)平臺(tái)——樂語商場(chǎng)，把樂語在全國(guó)近1000家店的產(chǎn)品、服務(wù)全部搬到互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者足不出戶就可以在樂語商城了解到樂語通訊目前所有的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。
劉東海：迪信通從第一個(gè)柜臺(tái)至今，也已走過了18個(gè)年頭，正是這種品牌優(yōu)勢(shì)可以讓我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上很快地拓展起來，我們采用“水泥 鼠標(biāo)”的模式，使得傳統(tǒng)店面可以和網(wǎng)絡(luò)銷售做到很好的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，店面配送。在國(guó)外，像bestbuy等零售商也是采用這種模式，他們的網(wǎng)銷已經(jīng)占到整體銷量的15%，而我們還有很大的空間去發(fā)展。另外，我們的很多產(chǎn)品都是廠家直供的，這種產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，也讓我們可以給很多專業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)的賣家,如淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越等供貨，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展。
郝大秦：機(jī)會(huì)只存在于順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)上。手機(jī)業(yè)的走向就是成為手持智能終端，提供多種多樣的服務(wù)，看iphone的開放應(yīng)用和諾基亞N7的廣告，手機(jī)業(yè)有從服務(wù)業(yè)走向娛樂業(yè)的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)對(duì)消費(fèi)者的時(shí)間與精力的投入要求越來越高，那么消費(fèi)者對(duì)于親身感受比較的需求也會(huì)越來強(qiáng)烈。因此，在面對(duì)面的體驗(yàn)引導(dǎo)、消費(fèi)建議上，連鎖實(shí)體店應(yīng)當(dāng)比網(wǎng)絡(luò)更有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在基本套餐外的各類增值服務(wù)消費(fèi)選擇上，以及在3G選網(wǎng)上，實(shí)體店也可以給消費(fèi)者更多的幫助。如果能把這些客服工作做到位，傳統(tǒng)手機(jī)連鎖業(yè)就能從生產(chǎn)商、運(yùn)營(yíng)商那里獲得更多支持，并完全有可能創(chuàng)造出更大的利潤(rùn)。當(dāng)然，這么做也有很大的難點(diǎn)，就是需要手機(jī)連鎖企業(yè)把業(yè)務(wù)重心從價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)向的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)移一部分到育人、用人、留人為重點(diǎn)的員工隊(duì)伍建設(shè)上來。
困境三：堅(jiān)守一線城市，
還是拓荒三四線
問題：一線城市和省會(huì)城市的手機(jī)零售市場(chǎng)已趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，但在三四線城市，多數(shù)手機(jī)零售商的布局尚未完成。而且三四線城市還存在著手機(jī)消費(fèi)的信息鴻溝，這也給手機(jī)零售商拓展市場(chǎng)帶來了不少困難。
支招：整體布局，逐步推進(jìn)，根據(jù)各地各城市的市場(chǎng)狀況采取不同的發(fā)展策略;捆綁運(yùn)營(yíng)商，一起拓展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是一個(gè)便捷而有效的方式;重點(diǎn)關(guān)注大縣、富裕縣乃至大的鎮(zhèn),只要有好的店面，就要搶先進(jìn)入。
費(fèi)東平：當(dāng)前手機(jī)零售市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在北京、上海、廣州等一線城市和省會(huì)城市都已經(jīng)趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈，但是在三四線城市，布局尚未完成。對(duì)于三四線城市銷售網(wǎng)絡(luò)的拓展，樂語堅(jiān)持的一個(gè)原則是：整體布局，逐步推進(jìn)，根據(jù)各地各城市的市場(chǎng)狀況采取不同的發(fā)展策略來進(jìn)行。比如，東部區(qū)域的各城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，我們會(huì)力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者接受、認(rèn)可樂語通訊;而在西部地區(qū)如陜西、甘肅等省的三四線城市，我們采取的是后續(xù)發(fā)展的策略，只選擇那些基礎(chǔ)好的三四線城市先期進(jìn)入，然后再逐漸提升、挖掘消費(fèi)潛力。
劉東海：中國(guó)的手機(jī)滲透率為60%，目前三四線城市的競(jìng)爭(zhēng)還不充分,因此還有很大的機(jī)會(huì)。但是，三四線城市也充斥著很多劣質(zhì)的機(jī)器，很多縣城的老百姓根本用不上物美價(jià)廉的好手機(jī)，存在著信息鴻溝。我們目前在河南、安徽、山東、河北、四川、湖南、云南等地三四線城市的業(yè)務(wù)開展得還不錯(cuò)，我們的經(jīng)驗(yàn)是：捆綁運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)便捷而有效的方式,運(yùn)營(yíng)商看中我們?cè)诹闶鄯矫娴慕?jīng)驗(yàn),因此愿意和我們合作開拓三四線城市。同時(shí)，我們省級(jí)分公司的拓展人員也會(huì)重點(diǎn)關(guān)注大縣、富裕縣乃至大的鎮(zhèn),只要有好的店面，就會(huì)獨(dú)立進(jìn)入。
吳咸建：在一二線城市，零售商應(yīng)抓住智能手機(jī)替代的商機(jī)，利用專業(yè)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)展開與異業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，而在三四線城市，則需要加快網(wǎng)點(diǎn)布局及同步擴(kuò)充分銷配送、售后服務(wù)輻射能力，走出一條先行下鄉(xiāng)的道路。
想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
