楊智超解釋說，5月他和中學(xué)同學(xué)先在中科院研究生院做了嘗試，因為顧客數(shù)量有限，每天只能接到十幾個訂單。經(jīng)過一系列的考察后，他們最終選定了北京大學(xué)。“首先是因為北京大學(xué)人多，我們打聽到有大約6萬人；其次是北京大學(xué)只有5家水果店，并且位置相對集中，價格偏高。我們設(shè)想即使有兩萬人每周花10元買水果，這個市場也足夠大。”
在10月之前，5個合伙人都是員工，雖然各有分工，但是遇到早上來貨分單的情況，還是大家一起上。隨著配送訂單的增多，大家都覺得有必要雇幾個工人，于是負(fù)責(zé)招聘的合伙人就去“蟻族”聚居的地方貼招聘廣告，很快就招來了4名員工，包吃包住，每人月工資2000元。
4名員工的加入，大大縮短了配送時間，雖然“小超之家”網(wǎng)站上承諾一小時內(nèi)送貨上門，但每筆訂單幾乎都是在10分鐘內(nèi)送達(dá)，有人甚至在北大“未名BBS”中感嘆，“小超之家的送貨速度太恐怖了”。
員工多了，問題卻產(chǎn)生了，“5個老板，員工不知道該聽誰的”。楊智超覺得，一家店5個老板的直接后果就是容易導(dǎo)致效率低下。有一次，合伙人討論要不要在校園里發(fā)放優(yōu)惠券，有人說需要發(fā)，就相當(dāng)于做廣告了，有人說不能發(fā)，發(fā)了就好像賣的是廉價水果，最后也沒有討論出結(jié)果。“其實這不是什么大事，關(guān)鍵是要有一個人說了算。”楊智超說，創(chuàng)業(yè)初期就需要有個人“獨斷專行”，即使錯了再改也容易，“如果再創(chuàng)業(yè)，我一定要自己說了算”。
這次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也讓楊智超有了另一個收獲，那就是積累了管理經(jīng)驗，能夠安排員工有序地工作，這讓楊智超感覺“很爽”。由于他本身所學(xué)就是計算機(jī)專業(yè)，利用計算機(jī)進(jìn)行流程管理，能夠讓工作有條不紊，“尤其是訂單最多的那一天，就我和4個員工在店里，但我指揮大家有條不紊地工作，140多個訂單都按時送完了。”
反思兩次彎路
反思短暫的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，楊智超坦言走了兩次彎路。
租了房子之后，楊智超發(fā)現(xiàn)同一座樓里還有一家化妝品連鎖店，經(jīng)過與其經(jīng)理溝通，“小超之家”把化妝品店的商品擺上了自己的網(wǎng)站，并且?guī)退麄冞\(yùn)送，每件化妝品可以拿20%的提成。
問題就出在化妝品上。“當(dāng)我們送第三件化妝品時，就有顧客反映，這化妝品是假貨，這讓我們很震驚。”楊智超與合伙人到正規(guī)商場去買了同類商品作比較，果然發(fā)現(xiàn)疑點，于是化妝品立即下架。“一時聯(lián)系不到化妝品店的經(jīng)理，我們只好在網(wǎng)站上注明，由于無法保證化妝品的質(zhì)量，所以暫停該項服務(wù)。”楊智超說。沒過幾天化妝品店的經(jīng)理回來了，原來他到上海總部去匯報工作，在展示與“小超之家”的合作情況時，卻發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)下架，“這個經(jīng)理氣急敗壞，揚(yáng)言要花錢找人收拾我們”。“小超之家”后來在網(wǎng)站上掛了一個星期的“道歉信”后，此事不了了之。
“小超之家”的另外一次多元化嘗試，就是承接了三元牛奶在北大校園內(nèi)的送奶業(yè)務(wù)。“說實話，承接這項業(yè)務(wù)主要是為了進(jìn)北大校園方便，因為三元公司會提供統(tǒng)一服裝，我們進(jìn)學(xué)校不會被門口保安阻攔，這也方便我們送水果。”楊智超解釋說，自從9月接下這項業(yè)務(wù)，他們就開始了疲于奔命的生活，每天早上要4時多起床，一直忙到7時30分才能送完牛奶，下午16時到19時還要送一次，“剛開始送奶時，每天光統(tǒng)計單據(jù)就要半天時間，多虧我是學(xué)計算機(jī)的，通過軟件解決了統(tǒng)計問題。那段時間，我?guī)缀跆焯於蓟杌璩脸恋模@也是我們要雇人的直接原因。”
雇人之后，有一個人每天專門送奶，這才讓楊智超有了思考的機(jī)會。他在謝幕公告中也總結(jié)道：“公司里最寶貴的是老板的時間，盡量少做那些員工能做的事情。否則公司就會停滯不前。老板的任務(wù)應(yīng)該是把握方向，開辟新市場。同時需要想好每一步棋的退路。”
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