吳波認(rèn)為“鋪這么多地方，除了團隊以外，就是需要錢”，對于想做市場老大的各團購網(wǎng)站來說“就要做連鎖，店要多，規(guī)模要大，這種模式的核心就是超多的地面人員”。隨著涉及城市的增多，拉手網(wǎng)公司員工總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了600人。吳波透露拉手網(wǎng)目前“資金方面很充裕”，他們最早拿到了1000萬美金的投資，現(xiàn)在的擴張每月需要上百萬美金的資金支持，“用錢還是很快的”。
中國電子商務(wù)研究中心建議團購網(wǎng)站開發(fā)城市目標(biāo)可以瞄準(zhǔn)尚未形成激烈競爭或未開發(fā)的市場，如長沙、沈陽等其他城市，對具有充裕資金的團購網(wǎng)站來說，可以先避開競爭激烈的地區(qū)，在未開發(fā)區(qū)域先入為首。實際上對于有實力的團購網(wǎng)站來說，除了在當(dāng)?shù)刈陨黹_拓市場之外，還可以進行資本運作，靈活運用收購、聯(lián)合等形式迅速切入當(dāng)?shù)厥袌觥?/P>
服務(wù)當(dāng)屬第一位
目前向外擴張的團購網(wǎng)站大多都注重立足當(dāng)?shù)厥袌觯鼍錾睿罡袌龅年P(guān)鍵在于擴展有黏性的用戶群體。QQ團購依托其用戶資源在該方面擁有極大的優(yōu)勢。吳波認(rèn)為拉手網(wǎng)的G+F模式能夠?qū)⑴d趣愛好相近的人連接到一起，但該模式受制于3G技術(shù)在中國的發(fā)展，目前普及度并不高。同時吳波認(rèn)為團購網(wǎng)站為用戶提供的服務(wù)越多，用戶的黏性就越大，因此相對于“每天一團”他們在很多一線城市都推出了“每天多團”的模式。
易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為，隨著用戶對團購模式的認(rèn)知逐步成熟，團購網(wǎng)站的銷售量需要更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)去拉動。對于“外來團”而言，不能單純注重商業(yè)模式，更應(yīng)注重用戶體驗。不管是個性化界面還是線上線下的活動開展，最基本的一點還在于“服務(wù)”。陳壽送說“團購的成功從表面看是通過不斷復(fù)制獲取規(guī)模和利潤的攀升，然而創(chuàng)業(yè)者們除了要看到Groupon表面的光鮮外，也要看到Groupon成功的真正內(nèi)涵，如用戶運營。”
拉手網(wǎng)要做“服務(wù)超好”的團購網(wǎng)站，他們認(rèn)為“沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的”。他們對客服進行嚴(yán)格培訓(xùn)，不管遇到什么樣的用戶，都要求客服笑臉相迎解決問題，同時遇到客戶不能接通客服電話等情況客服即有權(quán)利對客戶進行一定的經(jīng)濟補償；其次要有好商家，他們對商家也進行培訓(xùn)，告訴商家如何給用戶提供好的服務(wù)，可能給用戶帶來不好體驗的商家“肯定不上”。吳波說“我們的折扣絕對不能有時間段限制。有的商家會玩技巧，比如自助餐，優(yōu)惠券上寫明包括午餐和晚餐，可午餐時間是11:30到12：00，晚餐8點到9點，用戶通常不會仔細(xì)查看用餐時間就會有上當(dāng)受騙的感覺”；同時還不能讓用戶做“二等公民”，“比如拿了券的人不能等座只能訂座”；在圖片方面“盡量用原圖，避免出現(xiàn)反差和心理落差”。拉手網(wǎng)對于用戶體驗方面的其他一些做法諸如價格保護、先行賠付、無時間限制退貨等都增加了其用戶重復(fù)訪問量，這樣網(wǎng)站上的用戶“很多都是回頭客”。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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