網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者提供電子格式合同條款的,應采用合理和顯著的方式提請消費者注意與消費者權益有重大關系的條款，并按照消費者的要求對該條款予以說明。不得以電子格式合同條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務、責任或者排除、限制消費者主要權利的規(guī)定。
消費者要求網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者出具購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者應當出具。向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)，應符合國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。
分類監(jiān)管――
網(wǎng)站經(jīng)營者所在地工商部門管轄
現(xiàn)實中，網(wǎng)站和網(wǎng)店常分處異地，遇有違法經(jīng)營行為，消費者到底該向何地的工商部門投訴？暫行辦法規(guī)定，網(wǎng)絡商品交易及有關服務違法行為由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商部門管轄。網(wǎng)站的經(jīng)營者住所所在地工商部門管轄異地違法行為人有困難的，可將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地工商部門處理。
提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者應積極協(xié)助工商部門查處網(wǎng)上違法經(jīng)營行為，提供在其網(wǎng)絡交易平臺內(nèi)進行違法經(jīng)營的經(jīng)營者的登記信息、交易數(shù)據(jù)備份等資料，不得隱瞞真實情況，需要取證的，應當協(xié)助取證，不得以各種借口拒絕或者阻撓行政執(zhí)法檢查。
縣級以上工商部門應建立信用檔案。記錄日常監(jiān)督檢查結果、違法行為查處等情況；根據(jù)信用檔案的記錄，對網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者實施Cye.com.cn信用分類監(jiān)管。
有關經(jīng)營及服務違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定，情節(jié)嚴重，需要采取措施制止違法活動的，工商部門應提請網(wǎng)站許可地通信管理部門依法責令暫時屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務。工商部門對網(wǎng)站違法行為作出行政處罰后，需要關閉該違法網(wǎng)站的，應提請網(wǎng)站許可地通信管理部門依法關閉該違法網(wǎng)站。
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