利潤還來自服務(wù)“差”
在網(wǎng)上搜索“果皮網(wǎng)”，總能看到“口碑很好”的評價。“網(wǎng)店發(fā)展至今已有6年了，我們從來沒有打過廣告，靠的只是口碑宣傳。”從網(wǎng)站運(yùn)營開始，林落就立即制定了專門的收據(jù)發(fā)票等，以提高網(wǎng)站的識別度。“對顧客來說，第一次印象中價格占據(jù)的分量很大，而我們還很注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，力求在兩者間需求平衡點(diǎn)。”林落說，憑借著良好的服務(wù)態(tài)度，網(wǎng)站的回頭客很多，而隨著口碑宣傳，來光顧的顧客數(shù)量也逐漸增多。
不過，果皮網(wǎng)的利潤來源林落并不認(rèn)為僅靠商品的差價來獲得，服務(wù)也是重要的方面。“同質(zhì)化產(chǎn)品，不會有太大的價格差別，差異只會出現(xiàn)在服務(wù)上。”
據(jù)了解，在果皮網(wǎng)，通常客戶提出的比較合理要求，都會得到滿足，比如臨時指定的送貨地點(diǎn)，加急的送貨時間，甚至有的時候?yàn)榱粟s飛機(jī)，他們也會把貨物直接送去機(jī)場等等。
為了將服務(wù)做得細(xì)致，林落閑暇時還會選擇逛逛其他商場和網(wǎng)站，但目的并不“單純”，比如果皮網(wǎng)推出精美禮品包裝服務(wù)、急送服務(wù)、匿名送禮服務(wù)等，都是林落“逛出來的”。從2004年10月開始，果皮網(wǎng)全部產(chǎn)品都啟用跟蹤系統(tǒng)，每一件產(chǎn)品都有唯一的條形碼，注明生產(chǎn)日期、有效期等，根據(jù)Cye.com.cn這些資料，工作人員可以在顧客咨詢時更快速地回復(fù)，而假如出現(xiàn)退貨時也便于查詢。“同行中，一般只做到批制的跟蹤，像我們這樣做的，據(jù)我了解，是比較少的。”
然而，市面上也曾經(jīng)有人對果皮網(wǎng)的進(jìn)貨渠道產(chǎn)生質(zhì)疑。林落解釋說，除了國內(nèi)還沒有正規(guī)代理商的品牌，果皮網(wǎng)里的產(chǎn)品基本囊括了目前市面上的知名產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品一般都是通過廠家或國外廠商進(jìn)貨，有完全正規(guī)的進(jìn)貨憑證。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3
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