與其談?wù)撋鲜袉栴}，張黎剛更愿意拿出蘋果手機(jī)，去擺弄演示愛康國賓的APP應(yīng)用，“未來三個(gè)月，安卓版本也會(huì)上線。”他的履歷顯示，雖然是哈佛大學(xué)的醫(yī)學(xué)碩士，但是創(chuàng)業(yè)早年張黎剛卻有5年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在張看來，如何強(qiáng)化愛康國賓的IT基因，包括研究下如何用好大數(shù)據(jù)，似乎比上市更為緊迫得多。
這或許出人意料，但張有自己的理由，比如說到大數(shù)據(jù)時(shí)，他指出，體檢中心既然積累了很多關(guān)于健康情況的信息，“為什么不同的人，都用一個(gè)體檢套餐？頂多是男女區(qū)別（男女各有各的套餐），再加上年齡段的差異。”他認(rèn)為，不同的人，檢查項(xiàng)目也應(yīng)不同，因?yàn)榧易宀∈凡灰粯樱罘绞讲灰弧！疤貏e是預(yù)算有限的情況下，比如有人抽煙，有人不抽煙，檢查項(xiàng)目應(yīng)該不一樣，因?yàn)閷?duì)人體的全面檢查是沒有止境的，但是特定的人群，決定他在某一方面是高風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，可以對(duì)某個(gè)器官進(jìn)行徹底的檢查。”
表面上看，這是一個(gè)IT技術(shù)男進(jìn)入健康管理行業(yè)后，對(duì)過往經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的念念不忘，但這也是為體檢中心的個(gè)性化服務(wù)探路。當(dāng)幾個(gè)龍頭企業(yè)建立了初步競爭門檻后，都在尋找自己的核心競爭力，與同業(yè)者形成差異化的競爭優(yōu)勢。
如果對(duì)比其它國家和地區(qū)的健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，BUPA模式和我國臺(tái)灣地區(qū)的美兆模式比較有代表性。英國健康巨頭保柏集團(tuán)（BUPA）是全球最大的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)之一，其模式的核心特點(diǎn)是將商業(yè)保險(xiǎn)與健康體檢結(jié)合。保險(xiǎn)收入占其營收最大部分。這一點(diǎn)上，中國企業(yè)目前常見的做法是將體檢作為商業(yè)保險(xiǎn)的贈(zèng)品或者給銀行VIP客戶的福利。“根源在于，我國的醫(yī)療保險(xiǎn)制度與歐美國家本質(zhì)不同，不存在可比性。我們的體檢變成了福利。”有業(yè)內(nèi)人士指出。
而美兆模式的核心，就是利用會(huì)員制，深耕客戶資源。通過后期的細(xì)致管理則有效增進(jìn)顧客黏性。例如對(duì)于體檢后那些需要干預(yù)的客戶，會(huì)每周打電話叮囑其改變?nèi)粘２涣忌盍?xí)慣。“今后我國的方向不應(yīng)是籠統(tǒng)的健康管理，健康管理講了十幾年，沒有很突破性的發(fā)展，關(guān)鍵是概念太泛泛。”這位業(yè)內(nèi)人士指出。
美年大健康董事長俞熔就認(rèn)為，醫(yī)療體檢中心做的是亞健康人群生意，其有能力輻射上下游產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)轶w檢之后必定有部分人群轉(zhuǎn)去醫(yī)院就醫(yī)，這時(shí)如何提供更專業(yè)化差異化的指導(dǎo)很值得研究。“我更關(guān)注主流慢性病的綜合預(yù)防和管理，例如醫(yī)學(xué)上糖尿病，在我國就有9000萬人口，還有高血脂高血壓人群，之后針對(duì)某一類人群的解決方案，會(huì)比籠統(tǒng)的醫(yī)療管理來的更實(shí)際。”他認(rèn)為，醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)早晚會(huì)從預(yù)防，以及有特色有限度的治療向更專業(yè)的治療發(fā)展Cye.com.cn。
張黎剛也有意顛覆自我，改變體檢中心90%的收入來自體檢的情況，“健康管理”在張看來可做的事情很多，體檢收入理應(yīng)在50%以下。但是，對(duì)于未來新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，他守口如瓶，不過下面的這段話或許讓人遐想無限：“做醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，專一是對(duì)的，但是當(dāng)機(jī)會(huì)來了，你也不要放棄。新加坡政府投資公司同時(shí)也是太平洋人壽和泰康人壽的投資人，他們也在觀察，看自己投的保險(xiǎn)公司和愛康國賓這樣的健康管理機(jī)構(gòu)之間能否找到突破口。”
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