王雷雷：棋子？旗手？
王雷雷已經(jīng)完全進(jìn)入了狀態(tài)，他正在用行動(dòng)告訴大家他絕不是一枚“資本棋子”。
2006年12月20日上午10點(diǎn)，上海君悅酒店的大宴會(huì)廳，300多名eBay易趣員工聚在一起，共同等待新CEO的出現(xiàn)。就在一個(gè)小時(shí)前，eBay和TOM在線聯(lián)合發(fā)布了雙方成立合資公司的消息，TOM在線占據(jù)51%的控股地位，eBay以這種方式宣告了eBay易趣時(shí)代的結(jié)束。在易趣的發(fā)展史上，這種等待、希望、失望的輪回，他們已經(jīng)經(jīng)歷了多次，這讓他們看起來(lái)多少有些木然。這次，他們依然不清楚等待中的這個(gè)人到底能給他們帶來(lái)什么樣的命運(yùn)。
到易趣去
“各位同事好”，TOM在線CEO王雷雷如期出現(xiàn)。他便是eBay易趣的新舵手。對(duì)于臺(tái)下的人來(lái)講，他們大多都是從媒體上得到關(guān)于王雷雷的只言片語(yǔ)，比如作風(fēng)強(qiáng)硬等。王雷雷的到來(lái)，并沒(méi)有立刻改變現(xiàn)場(chǎng)壓抑、拘謹(jǐn)?shù)臍夥铡?/P>
“你們說(shuō)新公司的名字是叫TOM易趣，易趣TOM，還是易趣呢？”“易趣！”這是王雷雷和臺(tái)下的第一次互動(dòng)，也是沉悶的現(xiàn)場(chǎng)第一次爆發(fā)出聲音。原定15分鐘的發(fā)言，王雷雷說(shuō)了近40分鐘，他情緒有些激動(dòng)，從TOM在線由12人變成1200人的發(fā)展史開(kāi)始，講到本人為什么會(huì)選擇電子商務(wù)，選擇eBay，再?gòu)膃Bay現(xiàn)在的狀態(tài)講到員工的理想，最后談到自己將會(huì)融合到eBay易趣的文化中來(lái)。
全場(chǎng)的高潮，來(lái)自于王雷雷演講后的自由提問(wèn)時(shí)間。盡管在第一個(gè)員工提問(wèn)之前，場(chǎng)面出現(xiàn)了2分鐘的沉默，但此后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，王雷雷回答了近30個(gè)提問(wèn)。
“eBay易趣有著龐大的客戶(hù)服務(wù)體系，您怎么看待客服在公司的角色？不管別人怎么看，我們認(rèn)為自己還是很辛苦的，每天晚上值班的時(shí)候，雖然只有幾個(gè)人，但我們真的很冷，能不能給我們解決空調(diào)問(wèn)題？”
“客服部門(mén)就是公司的一張臉。在TOM在線，我會(huì)讓公司的市場(chǎng)、產(chǎn)品等各部門(mén)人員，都要定期去客服部門(mén)值一天班，讓他們知道客服是如何接觸客戶(hù)的，真正的市場(chǎng)需求是什么。讓他們知道一旦他們做錯(cuò)了產(chǎn)品和市場(chǎng)，是誰(shuí)在幫他們解決問(wèn)題。另外，TOM在線還有心理醫(yī)生會(huì)跟客服人員定期交流，以緩解壓力。空調(diào)的問(wèn)題，我希望馬上解決。”
這個(gè)問(wèn)答引起了全場(chǎng)最熱烈的一次掌聲。畢竟，eBay易趣1/3多的員工都是客服人員。這個(gè)回答拉近了王雷雷和底層員工的距離，緊張的氣氛開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)被化解，現(xiàn)場(chǎng)的提問(wèn)也慢慢輕松幽默起來(lái)。一個(gè)接一個(gè)的提問(wèn)，沒(méi)有中斷過(guò)。除了關(guān)心自己的待遇和狀況外，在座的員工更關(guān)心新領(lǐng)導(dǎo)到底有多大的決策權(quán)，有哪些新的策略，以什么態(tài)度去面對(duì)淘寶？
王雷雷的回答異常堅(jiān)定，他一方面表示自己有絕對(duì)的決策和控制權(quán)，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)“是你們雇傭了我”，自己就是團(tuán)隊(duì)的榜樣。至于淘寶，王雷雷的回答是：“在一個(gè)沒(méi)有商業(yè)模式的市場(chǎng)上，我們無(wú)需去和一個(gè)不計(jì)成本的公司比較，我不認(rèn)為你們失敗了，你們只是需要更合適的策略和方向去引導(dǎo)。我希望我們能形成合力，在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)上創(chuàng)造一個(gè)以我們?yōu)榇淼摹⒛墚a(chǎn)生巨大商業(yè)價(jià)值的商業(yè)模式。”
在這次見(jiàn)面會(huì)的前夜，王雷雷徹夜未眠，對(duì)即將要做的事情激動(dòng)不已。盡管他面對(duì)的局面并沒(méi)有他想象中的樂(lè)觀。
2006年12月18日，就在TOM易趣合資公司對(duì)外發(fā)布消息的前兩天，曾在早、中、晚三個(gè)時(shí)段先后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爆出三條所謂內(nèi)部消息，先是eBay和TOM在線交易內(nèi)幕的曝光，接著是12月20日雙方公關(guān)計(jì)劃的泄露，之后又傳出王雷雷辭職的假消息混淆視聽(tīng)。有人推斷，這一連串的騷動(dòng)是eBay易趣內(nèi)部某些人的過(guò)激反應(yīng)。再加上eBay易趣內(nèi)部存在著明顯分化的派系，有對(duì)易趣充滿(mǎn)感情的“老易趣”派，他們中很多人都是從大學(xué)畢業(yè)后便來(lái)到易趣；有對(duì)個(gè)人待遇等狀況更為敏感的“跨國(guó)公司”派，他們多是在eBay入主易趣后才來(lái)到公司；還有對(duì)吳世雄和廖光宇兩任CEO中各有偏重的中層，因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，人員整合將是王雷雷上任后的首要難題。
“2006年12月20日是個(gè)分水嶺，這一天之前，他們無(wú)論做錯(cuò)了什么，做對(duì)了什么，有什么樣的情緒，我都不管，我只關(guān)心20號(hào)之后的事情。”王雷雷這樣表明姿態(tài)。
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