作 者： 李向陽(yáng)，舒冰冰 著 出 版 社： 人民郵電出版社
出版時(shí)間： 2006-10-1 字?jǐn)?shù)： 233000 版 次： 1 頁(yè)數(shù)： 268
印刷時(shí)間： 2006/10/01 開(kāi)本： 印 次： 紙張： 膠版紙
I S B N ： 9787115151162 包 裝： 平裝 定價(jià)：￥29.80
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電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，我們較早地進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。
像很多從事該行業(yè)的朋友們一樣，最初我們遇到了很多困難。我們辛勤地工作，收入?yún)s很少，但后來(lái)情況了好轉(zhuǎn)。現(xiàn)在，通過(guò)一部電話機(jī)，我們每年可以輕松完成1000多萬(wàn)元銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而有些從事該行業(yè)的人，還在苦苦摸索，每年完成20萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都很困難。
如何利用電話這個(gè)效率高、成本低的工具，實(shí)現(xiàn)每年1000萬(wàn)元的業(yè)績(jī)？經(jīng)過(guò)系統(tǒng)思索，并與行業(yè)中的高手廣泛交流，我們總結(jié)、提煉了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和技巧，收集了100多個(gè)經(jīng)典案例，奉獻(xiàn)給希望快速提高業(yè)績(jī)的讀者。
做電話營(yíng)銷(xiāo)需要熟練掌握六個(gè)核心技巧：聲音和語(yǔ)方控制技巧、四級(jí)是問(wèn)技巧、用心傾聽(tīng)技巧、巧妙引導(dǎo)技巧、同理技巧、贊美技巧。
電話營(yíng)銷(xiāo)人員要培養(yǎng)六個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)、謙虛、敏捷、開(kāi)放、勇氣、創(chuàng)新。
電話營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)流程可以細(xì)分為六個(gè)階段：輕松過(guò)關(guān)、了解與創(chuàng)造需求、賣(mài)點(diǎn)提煉、拒絕處理促成成交、關(guān)系建立與維護(hù)。
本書(shū)列舉了100多個(gè)真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)案例，具體分析和剖析了六個(gè)核心技巧和六個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)，舉例說(shuō)明六個(gè)技巧及六個(gè)素質(zhì)在電話營(yíng)銷(xiāo)六個(gè)環(huán)節(jié)中如何運(yùn)用。
本書(shū)通俗易懂，方法容易操作，電話營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了有效！
精華就在本書(shū)的案例里，仔細(xì)理解每個(gè)案例，相信你也能實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)元的的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)通過(guò)100多個(gè)真實(shí)的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例，詳細(xì)闡述了電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須熟煉掌握的六個(gè)專(zhuān)業(yè)技巧——聲音和語(yǔ)言控制技巧、四級(jí)提問(wèn)技巧、用心傾聽(tīng)技巧、巧妙引導(dǎo)技巧、同理技巧和贊美技巧，總結(jié)了優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須培養(yǎng)的站個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)——專(zhuān)業(yè)、敏捷、勇氣、謙虛、開(kāi)放和創(chuàng)新，介紹了電話營(yíng)銷(xiāo)流程的六個(gè)階段：輕檢過(guò)關(guān)、了解與創(chuàng)造需求、賣(mài)點(diǎn)提煉、拒絕處理、促成成效和關(guān)系建立與維護(hù)，系統(tǒng)闡述了在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電話營(yíng)銷(xiāo)人員如何綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，如何展示自身的優(yōu)秀素質(zhì)。本書(shū)所有案例都是各行各業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)高手智慧和靈感的再現(xiàn)。為了給讀者更折多的啟發(fā)，本書(shū)還精選了100多個(gè)短小精焊的故事。
本書(shū)適合在呼叫中心或類(lèi)似呼叫中心（如企業(yè)專(zhuān)設(shè)數(shù)部電話線）使用電話進(jìn)行銷(xiāo)售的人員、服務(wù)人員、技術(shù)支持人員，以及所有電話銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理人員閱讀，也適合對(duì)電話銷(xiāo)售模式感興趣，準(zhǔn)備或正在使用電話銷(xiāo)售模式的人員閱讀。本書(shū)既可作為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材，也可作為電話銷(xiāo)售領(lǐng)域研究人員的參考資料。
作者簡(jiǎn)介
李向陽(yáng),武漢大學(xué)畢業(yè),獲醫(yī)學(xué)心理學(xué)碩士學(xué)位，阿拉莫國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。曾任被評(píng)為100強(qiáng)的某大型民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，奧康集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，北京森泰克信息技術(shù)有限公司呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)理。現(xiàn)任廣州樸石咨詢(xún)有限公司高級(jí)顧問(wèn)，多家咨詢(xún)培訓(xùn)公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾為數(shù)百家企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。從事電話銷(xiāo)售技巧的實(shí)踐、研究和培訓(xùn)，與多家教育機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)合作創(chuàng)辦“電話營(yíng)銷(xiāo)冠軍”培訓(xùn)班。
授課風(fēng)格：深入淺出 旁征博引 幽默風(fēng)趣。
著有暢銷(xiāo)書(shū)：《一點(diǎn)就通——電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增指南》。
目錄
第一篇 以此為生 精于此道——優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須熟練掌握的六個(gè)核心技巧
1.聲音和語(yǔ)方控制技巧
2.四級(jí)提問(wèn)技巧
3.用心傾聽(tīng)技巧
4.巧妙引導(dǎo)技巧
5.同理技巧
6.贊美技巧
第一章 聲音和語(yǔ)言——電話營(yíng)銷(xiāo)中的特別要求
案例1.1 話多無(wú)用
小故事 青蛙與公雞
案例1.2 都是專(zhuān)業(yè)惹的禍
小故事 學(xué)者與農(nóng)民
案例1.3 一笑值千金
小故事 12次微笑
案例1.4 她不敢相信這是真的
小故事 “我昨晚練習(xí)了一夜”
案例1.5 “你想說(shuō)什么”
精彩演講 比爾·蓋茨中國(guó)之行演講——讓軟件替你解決問(wèn)題（節(jié)選）
案例1.6 聲音和語(yǔ)言方面多項(xiàng)技巧的綜合運(yùn)用
小故事 “找顆螺絲把這里擰緊就可以了”
第二章 四級(jí)提問(wèn)法——會(huì)提問(wèn)是一種能力
案例2.1 移動(dòng)“集群網(wǎng)”業(yè)務(wù)推介
……
第三章 用心傾聽(tīng)——生我者父母 知我者誰(shuí)
第四章 由此及彼 循循善誘——巧妙引導(dǎo)
第五章 人同此心 心同此理——同理技巧
第六章 甜言蜜語(yǔ)——贊美的力量
第二篇 除了優(yōu)秀 別無(wú)選擇
第七章 樣樣通不如一門(mén)精——專(zhuān)業(yè)
第八章 心有靈犀一點(diǎn)通——敏捷
第九章 狹路相逢勇者勝——勇氣
第十章 山外有山 樓外有樓——謙虛
第十一章 公正客觀 心無(wú)所羈——開(kāi)放
第十二章 學(xué)我者生 似我者死——?jiǎng)?chuàng)新
第三篇 笨鳥(niǎo)先飛 天道酬勤
第十三章 魔高一尺 道高一丈——輕松“過(guò)關(guān)”
第十四章 蘿卜白菜 必有所愛(ài)——需求創(chuàng)造
第十五章 不是賣(mài)房子 是賣(mài)櫻桃樹(shù)——賣(mài)點(diǎn)提煉
第十六章 兵來(lái)將擋 水來(lái)土掩——拒絕處理
第十七章 臨門(mén)一腳 勢(shì)不可擋-促成成交
第十八章 不離不棄 真情相伴——關(guān)系建立與維護(hù)
第十九間 滴水藏海 妙手偶得
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