陳瑋指出，這其中有兩個重要指標：員工敬業(yè)度，即員工對組織和工作的高度承諾度;組織支持度，即員工在工作時能夠得到組織支持的程度。優(yōu)化組織效能能為企業(yè)帶來明顯的商業(yè)收益。在員工敬業(yè)度和組織支持度上表現(xiàn)出色的企業(yè)，在收入上的增長比那些表現(xiàn)較差的企業(yè)多4.5 倍。這種差異也體現(xiàn)在個人績效、人才保留、客戶忠誠度三個方面。
根據(jù)合益咨詢的調(diào)查，中國企業(yè)中只有36% 的高效員工，大大低于46% 的全球平均水平。同時還有50% 的員工的敬業(yè)度低于全球平均水平，其中低效員工高達37%， 比例之高令人吃驚。( 見圖表“中國與全球的組織效能對標)
這些數(shù)據(jù)告訴我們，很多員工的聰明才智被浪費了!這種人力資源和資本的浪費，可能并沒有引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的足夠重視。如何不斷提升員工的效能，員工個人和組織都有責任。陳瑋解釋道，組織有可能沒有做好組織設(shè)計，使員工的工作變得容易;組織也有可能沒有做好人崗匹配，形成“小馬拉大車或大馬拉小車”的情況，造成員工效能的低下;此外，組織或者沒有能夠為員工提供必要的信息、工具、培訓(xùn)和其他支持，使得員工無法不斷提升生產(chǎn)力。陳瑋認為，這些都是企業(yè)應(yīng)該思考并且努力去改變的事情。而說到底，如果企業(yè)給力，就能把員工的潛能激發(fā)出來。
此外，陳瑋特別指出，一個全球性現(xiàn)象是員工對于薪酬、激勵方面的抱怨總是最多，在中國也不例外。其重要因素之一在于員工對于內(nèi)部和外部公平性的不滿意，相比較而言，內(nèi)部不公平性對員工的士氣打擊更大，對企業(yè)更致命。
要不斷提升組織效能包括員工效能，幾乎每家企業(yè)都有大量的事情要做。陳瑋表示，很多企業(yè)的問題看來千頭萬緒，不知從何做起，但他建議是先從影響戰(zhàn)略實施、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)最大的領(lǐng)域入手，解決限制業(yè)務(wù)發(fā)展最突出的問題，這些問題常常跟組織設(shè)計、流程優(yōu)化和人崗匹配相關(guān);然后再謀求系統(tǒng)性提升。如果能夠找到一些對業(yè)務(wù)幫助最大同時變革成本最小的領(lǐng)域，先行先試，立竿見影地獲得成績，就可以為全面提升組織效能取得經(jīng)驗和培養(yǎng)信心。
提升領(lǐng)導(dǎo)效能確保戰(zhàn)略實現(xiàn)
陳瑋指出，很多客戶戲稱，“企業(yè)的問題常常出在前三排，但根子就在主席臺。”企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)團隊的有效性越來越成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)要想取得持續(xù)長久的“贏”，最高領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)團隊必須不斷把握與調(diào)整戰(zhàn)略方向，創(chuàng)新商業(yè)模式并推動組織進行變革。因此，“贏公司”的領(lǐng)導(dǎo)人不僅自己要看清未來前進的方向和企業(yè)需要發(fā)生的改變，又要說服并鼓動大家往需要的方向前進，并在過程中保持隊伍的士氣，即創(chuàng)造積極的組織氣氛。
在過去近20 年對全球最受贊賞企業(yè)的研究過程中，合益咨詢集團發(fā)現(xiàn)衡量領(lǐng)導(dǎo)是不是有效的重要指標之一就是組織氣氛。通俗而言，組織氣氛就是員工的感受和士氣，這種感受和士氣與最終業(yè)績有非常強烈的關(guān)聯(lián)。大量的研究證明，企業(yè)績效起伏的30% 歸因于組織氣氛或員工的士氣。。陳瑋強調(diào)，合益咨詢集團的研究證明，中國有超過50% 的各級領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了打擊員工士氣的組織氣氛。因此，對于提升組織績效來說，這是一個存在巨大潛力的地方。
要改變這種情況，需要從改變各級領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風格開始，因為員工士氣的70% 左右取決于領(lǐng)導(dǎo)風格。“領(lǐng)導(dǎo)怎么說話、怎么布置任務(wù)、怎么賞罰、怎么輔導(dǎo)??這些對員工的士氣有很大的影響。事實上，領(lǐng)導(dǎo)行為的改變是一個非常重要的提升績效的方式。”合益咨詢集團的研究反復(fù)證明，領(lǐng)導(dǎo)風格比較多樣化的領(lǐng)導(dǎo)，可以讓自己的行為適應(yīng)不同的情景，為團隊成員創(chuàng)造積極的氛圍，激勵他們，讓他們能夠?qū)Ｗ⑦_成最好的績效。領(lǐng)導(dǎo)風格比較單一的領(lǐng)導(dǎo)所創(chuàng)造的團隊氛圍比較中庸甚至消極，可能會挫傷團隊成員的工作積極性，影響績效。
中國企業(yè)如何贏
綜上所述，中國企業(yè)要取得持續(xù)和長久的“贏”，需要同時在戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能方面多管齊下、軟硬兼施。
在戰(zhàn)略方面，企業(yè)靠什么贏?是卓越運營，還是產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，還是客戶親密度?陳瑋表示，如果企業(yè)高層在指導(dǎo)思想上存在分歧，那么在投資決策、人才引進、產(chǎn)品開發(fā)等方面都會存在差異，使得戰(zhàn)略實施變得困難。“因此，企業(yè)高層一定要把在哪里競爭、如何競爭這些基本問題辯論清楚，統(tǒng)一思想，并通過核心的管理流程推動戰(zhàn)略實施。”
在組織效能方面，企業(yè)也需要時常審視組織的運營模式與戰(zhàn)略之間的匹配，審視核心流程的有效性，審視組織架構(gòu)和崗位設(shè)計的可行性，以及人與崗位的匹配性。在當今的競爭環(huán)境下，Cye.com.cn速度常常是取勝的關(guān)鍵。具有卓越組織效能的企業(yè)，通常也是快速、敏捷的組織，同時也是最能使員工的潛力得到最大限度發(fā)揮的企業(yè)。
陳瑋說，在提升領(lǐng)導(dǎo)效能方面，中國企業(yè)需要更加關(guān)注早期發(fā)現(xiàn)和選拔，早期發(fā)現(xiàn)了好的領(lǐng)導(dǎo)苗子加以培養(yǎng)非常重要。而培養(yǎng)的最好方式還是壓擔子和提供適時的輔導(dǎo)。要做到這樣不容易，企業(yè)需要在思想上高度重視，在方法上講究科學(xué)，并建立明確的流程和體系，長期堅持下去。
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