而這顯然最終是對戴爾不利的。
服務(wù)品質(zhì)難以符合用戶對國際化企業(yè)的期望。
對于那些購買戴爾計(jì)算機(jī)等產(chǎn)品的用戶而言，跨國企業(yè)巨頭的服務(wù)是所期盼的核心之一。然而，戴爾在服務(wù)上的落后使得用戶的期望落了空。顯然由于銷售人員和服務(wù)人員的壓力過大、由于縮減成本造成的人手不足，造成了溝通不暢、服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)難以保證等等品質(zhì)短缺問題產(chǎn)生。
而且，新興國家市場的用戶對于戴爾呼叫中心的售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)模式抱有不信任的態(tài)度，這也使得戴爾無法進(jìn)一步拓展個(gè)人用戶和中小企業(yè)市場。
直銷無法解決用戶對銷售企業(yè)誠信、陌生的疑問，流失了大量潛在用戶。
由于戴爾在中國沒有形成良好的企業(yè)文化，戴爾銷售人員流動(dòng)性非常大，不時(shí)發(fā)生的客戶經(jīng)理“一錘子買賣”的短視行為，讓戴爾這個(gè)“國際品牌”的成色日趨褪色。聯(lián)想的一位銷售人員說到：“以前客戶可以接受戴爾的產(chǎn)品價(jià)格比我們高幾個(gè)點(diǎn)，但現(xiàn)在價(jià)格差距已經(jīng)完全不存在了。”
品牌形象冷漠，缺乏生動(dòng)感和親切感。
作為一家國際化的跨國IT巨頭，戴爾在發(fā)達(dá)國家的形象是不錯(cuò)的。但是在新興國家，戴爾的品牌形象卻是給人一種冷漠的感覺。
戴爾很少進(jìn)行社會(huì)公關(guān)活動(dòng)，也很少參與社會(huì)性的公益活動(dòng)，而其廣告形式也十分單一，一貫以高科技化的跨國企業(yè)形象出現(xiàn)，缺乏與社會(huì)大眾的溝通和形象宣傳。也許因?yàn)槭沁^于美國化Cye，使得戴爾沒有放下架子積極參與到新興國家的社會(huì)活動(dòng)中去。這種在社會(huì)活動(dòng)的不作為，自然使人們更多的認(rèn)為戴爾只是一家關(guān)心產(chǎn)品銷售、關(guān)心利潤的企業(yè)，從而很難建立起對戴爾的親切感和好感。
反觀其它一些世界級的企業(yè)，紛紛通過各種形式加強(qiáng)對投資國或業(yè)務(wù)國的社會(huì)性公關(guān)，贊助文化性、社會(huì)性的公益活動(dòng)，大力傳播企業(yè)對所在國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的價(jià)值和貢獻(xiàn)，從而融入到所在國的文化之中。
說到底，戴爾是抱著美國跨國巨頭的優(yōu)越感進(jìn)入新興國家市場的，卻忘記了尊敬不同國家文化和獲得所在國社會(huì)尊敬的重要性。
缺乏創(chuàng)新，頑固保守。
戴爾是依靠創(chuàng)新成功的，然而在直銷模式發(fā)展成熟之后就成為了T界最缺乏創(chuàng)新的企業(yè)之一。戴爾的產(chǎn)品一直沿用著一成不變的模子，無論從外觀、設(shè)計(jì)還是構(gòu)造、性能，都穩(wěn)重有余而新鮮不足，面對用戶對于IT產(chǎn)品時(shí)尚化、個(gè)性化、潮流化、娛樂化、纖細(xì)化、輕薄化的消費(fèi)趨勢一直不聞不問。聯(lián)想總經(jīng)理劉軍對此有過犀利的剖析，“戴爾的弱點(diǎn)是缺乏創(chuàng)新，在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的新時(shí)期，將會(huì)遇到發(fā)展的障礙。此外，直銷模式只適合部分客戶，以中國市場為例，戴爾在家庭企業(yè)、證券市場表現(xiàn)欠佳，不能滿足這部分客戶需求。在日本、韓國、印度的國家，戴爾也表現(xiàn)出了水土不服，因?yàn)橐坏┐鳡栭_始講客戶群擴(kuò)展到中小客戶，他的運(yùn)營成本會(huì)飛速地提高。”
缺乏了創(chuàng)新精神的戴爾被競爭對手超過，自然并不奇怪。
在美國，戴爾擁有33.1%的市場份額，惠普以19.4%的份額稱霸歐洲市 場，新聯(lián)想則以19.4%的相同數(shù)字領(lǐng)先于亞洲。三大競爭對手各有自己的強(qiáng)勢市場。從地域上講，中國成為全球PC戰(zhàn)略焦點(diǎn)市場，得益于中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在全球PC產(chǎn)業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)增長的同時(shí)，中國PC增長依然保持了驕人的增長速度，中國已經(jīng)成為繼美國之后的全球第二大PC市場，并將從2001年到 2008年保持11.5%的復(fù)合增長率，是美國、歐洲同期的兩倍，是日本的15倍。作為增長最快的市場，中國成為各PC廠商的競爭焦點(diǎn)，而戴爾在中國經(jīng)歷了快速增長后由于各種不利因素和營銷模式問題已經(jīng)觸摸到了業(yè)績增長的天花板。如果在中國不能進(jìn)一步穩(wěn)固市場份額和提高業(yè)績，戴爾的全球業(yè)績顯然會(huì)受到極大影響。
現(xiàn)在，戴爾在中國市場的拓展已經(jīng)進(jìn)入了與中國頭號個(gè)人電腦生產(chǎn)商聯(lián)想攤牌的階段。聯(lián)想的個(gè)人電腦銷售量在中國市場位居首席，市場占有率達(dá)到25%。中國現(xiàn)在不僅是世界上增長最快的個(gè)人電腦市場，而且市場規(guī)模也僅次于美國。戴爾和聯(lián)想對中國市場的控制權(quán)之爭對個(gè)人電腦業(yè)的影響至關(guān)重要。
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