不消除這種盲點，企業(yè)創(chuàng)新很難真正在市場上取得成功。生產(chǎn)電氣開關(guān)和傳感器的強生電子（Johnson Controls）對此也深有體會。它率先推出一系列性能優(yōu)異的節(jié)能開關(guān)和傳感器，可以顯著降低用電量，從而給商業(yè)和普通用戶大大降低用電成本。但為了采用這種新型開關(guān)，建筑設(shè)計師，電工和其他產(chǎn)業(yè)鏈成員需要對日常的工作方式和流程進行調(diào)整，而他們并不愿意做出這種改變。這直接導致了強生電子的這些新產(chǎn)品的失敗。
當今，越來越多的產(chǎn)業(yè)趨于生態(tài)系統(tǒng)化，即傳統(tǒng)松散的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生深度整合而形成一個或若干個共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這種形勢下，一個企業(yè)要想推出成功的新產(chǎn)品，僅關(guān)注于這個Cye新產(chǎn)品的質(zhì)量和性能是遠遠不夠的，而要善于管理各相關(guān)企業(yè)之間的相互依存性（managing dependence），從生態(tài)系統(tǒng)或產(chǎn)業(yè)鏈的總體來考察這個創(chuàng)新的可行性，徹底消除創(chuàng)新的盲點。所以，當今企業(yè)的創(chuàng)新不僅僅只是技術(shù)問題，而且還是管理企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的問題，挑戰(zhàn)性更大。
例如在1990年代后期，好萊塢在推出數(shù)字影院的概念時，通過推出極其成功的電影《星際戰(zhàn)爭》來引領(lǐng)美國各影院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但7年之后也僅有5%的影院進行了數(shù)字化變革。原因很簡單，影院要進行改造，需要在每個屏幕上投資7萬美金。好萊塢意識到影院的配合對數(shù)字電影推廣的重要性，最后采取向影院提供補貼的方法，才使這種新技術(shù)普及開來。
達特茅斯學院的艾德諾（Adner）教授提出了三種方法，來消除這種創(chuàng)新的盲點。首先，一個企業(yè)要清楚地勾畫出它自身所處的產(chǎn)業(yè)鏈，或生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和所有成員的位置，并從用戶角度出發(fā)，確認出生態(tài)系統(tǒng)中所有重要的伙伴，尤其是產(chǎn)業(yè)鏈下游的和用戶直接接觸的那些產(chǎn)業(yè)鏈成員。重要的相關(guān)企業(yè)有兩類，一是上游硬軟件配套企業(yè)，二是下游的前期商業(yè)用戶。這些商業(yè)用戶必須接受此新產(chǎn)品才能使它到達最終用戶的手中，如米其林輪胎案例中的修車行和強生電子案例中的建筑設(shè)計師和電工。這些商業(yè)用戶對一個新產(chǎn)品的成功往往十分關(guān)鍵，卻通常被忽略。
其二，詳細確認并分析此新產(chǎn)品成功到達用戶手中的全過程所面臨的所有風險，并將這些風險按影響新產(chǎn)品成功的重要程度排列，以確定核心風險和與這些核心風險相關(guān)的企業(yè)。
其三，根據(jù)用戶需求的價值定義（value proposition），從上述企業(yè)中選出能夠提供這種價值的最小數(shù)目的企業(yè)，這就是在這個產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中確保這個新產(chǎn)品能夠成功的最關(guān)鍵企業(yè)。一個企業(yè)在進行新產(chǎn)品研發(fā)時就已經(jīng)要把這些企業(yè)的需求考慮進去。而且在推出新產(chǎn)品時，必須降低這些關(guān)鍵企業(yè)的接受成本（adoption cost）和風險。只有這樣才能消除創(chuàng)新盲點，確保新產(chǎn)品的最終成功。
（作者系劍橋大學嘉治商學院企業(yè)戰(zhàn)略和營銷系講師）
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