組織文化 你是否具體明確地闡明了組織的理念，并使其廣泛傳播，長期傳承?你是否時時警惕，不讓企業(yè)偏離組織文化?大量的研究(包括我自己的研究)表明，重視組織文化與持續(xù)卓越經(jīng)營息息相關(guān)。價值觀、故事、人工制品和儀式都是產(chǎn)生認(rèn)同感的來源，令組織即使在其他一切都發(fā)生改變的情況下，也能擁有同樣的感受，追求同樣的使命。文化能形成內(nèi)部凝聚力。組織在不斷增長的過程中，必須對以往那些非正式的內(nèi)容進行記錄和整理，將它們牢記在心并傳授給新員工。明智的企業(yè)家會通過強調(diào)文化，確保自己的組織基業(yè)長青。在每個階段，他們都會致力于維持基本價值觀和原則，同時添加新的標(biāo)志性故事，來反映這些價值觀和原則。
結(jié)果與影響 組織為誰創(chuàng)造了哪些結(jié)果?這些是否足夠?在最初階段，只要表明組織能做些什么就足夠了——從事一項不錯的事業(yè)，或證明某種做法在少數(shù)幾個市場上行得通。在下一個階段，你可能會關(guān)注增長指標(biāo)——與前一年相比，我們今年做得更多了。還記得嗎?麥當(dāng)勞(McDonald's)在其快速增長時期，曾在店外貼出告示，說自己已經(jīng)賣出了幾百萬只漢堡包。遲早你會面對一個新問題：你所做出的改變是否令你的企業(yè)更重要?
從概念驗證開始一步一步成長為“永久”競爭者的企業(yè)，之所以能成為備受推崇的偶像、家喻戶曉的商號或必不可少的競爭者，是因為它們能夠向不同的用戶、接受者和國家利益證明，自己影響的不僅僅是直接客戶，還有整個行業(yè)。我們都知道成功會引來模仿。隨著組織的增長，維持其CYE獨特性會變得越來越難。但是，組織內(nèi)部以及與組織相關(guān)的許多人常常認(rèn)為，存在本身就足以證明其重要性——非營利性組織尤其容易陷入這種桎梏。因此，為了能有所改變，就要提出 “假如我們不復(fù)存在會怎么樣?”這樣的問題，促使自己進行反省并調(diào)整戰(zhàn)略。
關(guān)鍵是，除了應(yīng)對創(chuàng)新挑戰(zhàn)，確保組織能開發(fā)出新產(chǎn)品，培養(yǎng)新能力，企業(yè)家和組織創(chuàng)始人還必須對組織由于增長而出現(xiàn)的各種變化保持警惕。重要的是，要預(yù)見這些發(fā)展，并在每個階段提出上述五大問題，做到未雨綢繆，將變化掌控在手中。
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