通常，服務(wù)屬性越強的公司，如：零售百貨業(yè)、通路商、美容業(yè)、休閑觀光產(chǎn)業(yè)等，越要多花心思在服務(wù)差異化上面。因為銷售人員在第一線面對的就是客戶，銷售人員的服務(wù)質(zhì)量好不好，能否提供別家沒有的服務(wù)，都會影響顧客是否愿意回流消費的意愿。
另外，在擬定服務(wù)差異化策略時，大多會伴隨相關(guān)的員工教育訓(xùn)練，該如何進行教育訓(xùn)練？所投入的時間和金錢成本各是多少？這些細節(jié)創(chuàng)業(yè)者都必須一一思考，免得錯估情勢。
3. 通路差異化
同樣的產(chǎn)品，在不同的通路販賣，會造成不同的銷售效果。哪一種通路最適合自家產(chǎn)品？是實體的還是虛擬的？或者，還能開發(fā)出新的通路，接觸到不同的客層？企業(yè)主可依公司發(fā)展的不同階段，擬定適合的通路差異化策略。
例如，享譽國際的鼎泰豐餐廳，鮮美多汁的小籠包，令許多民眾甘愿排隊排上一兩個小時，為了不讓無法排隊的人留下遺憾，鼎泰豐后來也推出了網(wǎng)絡(luò)購物，并在某連鎖大賣場販賣現(xiàn)包的小籠包，不僅打開新的客源，也對業(yè)績有正面的輔助。
近期較成功的一個例子，還有華碩。當(dāng)新產(chǎn)品EeePC上市之前，華碩內(nèi)部就在思考，這款強調(diào)“夠用、好用”的產(chǎn)品，目標客群以8到35歲的小孩、學(xué)生和Cye.com.cn家庭主婦為主，和既有的客層不太相同，為了獲得這群消費者的認同，華碩集訓(xùn)一批PC達人，在各大通路親切示范、詳細解說，以婆婆媽媽和小朋友聽得懂的語言來溝通，果然，上市沒多久，就廣受好評。
4. 形象差異化
形象差異化指的是，企業(yè)透過商標設(shè)計、廣告名言、舉辦活動和媒體包裝，所呈現(xiàn)出來的形象，在民眾心中形塑成既定的印象，而和其所販賣的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生鏈接。
像是以「We are family」為標語的中國信托，透過各種廣告文宣，塑造出凡事為民設(shè)想、與民為鄰的企業(yè)形象，也成就了消費金融業(yè)務(wù)第一品牌的地位；還有，讓諸多女性耳熟能詳?shù)摹澳阍诳次覇幔磕憧梢栽倏拷稽c！”廣告金句，讓SK—Ⅱ保養(yǎng)品功效被放大，業(yè)績也一飛沖天。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 4
|
