最終，雅芳選擇了砍掉專賣店業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)型做直銷。但這策略在實施過程中又引發(fā)了與專賣店店主之間的糾紛。
“雅芳在處理過程中很不負責(zé)任，對于專賣店，雅芳的態(tài)度是你愛做不做，反正雅芳知道專賣店在直銷員的競爭中做不下去，最后只能關(guān)門。”一直執(zhí)著于向雅芳“討個說法”的原雅芳專賣店店主周錦輝對時代周報記者說。
“由于雅芳自身渠道管理不嚴，雅芳的產(chǎn)品很容易形成竄貨。在退貨時，雅芳往往以此為借口，要店主出示貨品是從正規(guī)渠道進貨的憑證，我們從官網(wǎng)上采購貨品，雅芳根本不出示收據(jù)，要憑證只能一個個對代碼，整理起來非常困難。”楊陽對時代周報記者說。
2009年以來，雅芳各地的專賣店店主多次組織集體維權(quán)活動討要說法，一直無明確答復(fù)。（《時代周報》2012年3月8日報道《“行賄門”地震后的雅芳》）。對此，記者在日前就此事再次向雅芳提出疑問，但是截至發(fā)稿前，雅芳仍然沒有回應(yīng)。
“雅芳不是不想解決這些問題，而是目前無法解決，”胡遠江對時代周報記者說，“相比較雅芳未來的發(fā)展，這些門店很可能成為犧牲品。”
身為跨國直銷巨頭的雅芳身處懸崖邊緣急于求生，顯然并沒有考慮遠在中國的專賣店店主們。對于雅芳來說，專賣店也許只是一個錯誤時間段下的錯誤決策，或者說是一枚棄子。
“雅芳應(yīng)該對我們所有人道歉！”周錦輝對記者堅定地說。
轉(zhuǎn)折時期遠未到來
2012年3月，林展宏來了，雅芳仍在懸崖邊緣。
從林展宏的角度來看，2012年本應(yīng)是轉(zhuǎn)折的一年。據(jù)當(dāng)時外界分析，雖然雅芳中國的銷售額一直下行，但是2011年慘淡的10億元銷售額應(yīng)該已經(jīng)觸底，2012年雅芳很可能反彈。
“林展宏的到來包含了雅芳在中國發(fā)展的長遠考量，”一位業(yè)內(nèi)人士對時代周報記者分析道，“林展宏的華裔背景有助于改善政商關(guān)系，緩和雅芳目前面臨的矛盾，所以奧多內(nèi)茲下重手改革，再讓林展宏進行安撫，改善雅芳的形象。”
與奧多內(nèi)茲一上馬就大刀闊斧改革不同，林展宏上任之后顯得異常低調(diào)。其唯一在媒體前露面是在今年的5月15日（國際家庭日），參加了一個由雅芳女性基金會發(fā)起的“反對家暴”項目活動。
但是，林展宏期待的2012年的轉(zhuǎn)折并沒有到來。這其中的主要原因還是在于雅芳模式轉(zhuǎn)換的陣痛仍在繼續(xù)，而直銷模式的擴張又太激進。
時代周報記者向一些雅芳經(jīng)銷商了解到，雅芳目前已經(jīng)關(guān)閉了專賣店加盟的渠道，全力推進直銷經(jīng)營，但是與之前的專賣店的貨品回購、賠償?shù)葐栴}依然糾結(jié)。
而雅芳的直銷模式推行也存在諸多問題，由于急于拓展直銷網(wǎng)絡(luò)，雅芳直銷員門檻設(shè)置很低，貨源渠道管理不嚴，這使得雅芳的產(chǎn)品在價格上存在很大的變動。“每天都在打折，現(xiàn)在不光是與其他品牌進行競爭，同品牌銷售員之間的競爭更加激烈。”一位不愿具名的雅芳直銷員對時代周報記者抱怨道。
“雅芳現(xiàn)在還是很混亂，”吳志剛對時代周報記者表達著擔(dān)憂，“現(xiàn)在雅芳的產(chǎn)品一直在擾亂整個化妝品直銷市場，這對于雅芳的品牌非常不利，而做直銷，品牌認可度是關(guān)鍵。”
目前，在華拿到直銷牌照的直銷商有31家。安利業(yè)績遙遙領(lǐng)先，玫琳凱、完美、無極限在2011年的銷售額也均超過100億元。雅芳，毫無優(yōu)勢可言。
另一方面，雅芳中國還受累于雅芳在全球范圍內(nèi)的負面頻出和業(yè)績頹勢。
“行賄門”丑聞持續(xù)發(fā)酵，隨著多位高管的下馬，今年4月，雅芳集團副總裁、審計部門負責(zé)人克里?卡爾也黯然辭職。今年10月份，美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雅芳旗下護膚品牌“Anew”產(chǎn)品的抗皺宣傳存在夸大成分。而針對行賄事件，雅芳已經(jīng)開展了持續(xù)近五年的內(nèi)部調(diào)查，光是調(diào)查費就高達數(shù)億元。
負面新聞接踵而至，雅芳在2013年能夠迎來轉(zhuǎn)折？這還是一個大大的問號。
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