上周開(kāi)始的時(shí)候，蘋(píng)果公司還在為創(chuàng)紀(jì)錄的季度利潤(rùn)而洋洋得意，然而到了上周結(jié)束的時(shí)候，該公司則經(jīng)歷了一場(chǎng)公共關(guān)系的“大退步”。
“恐怖工廠”
1月26日，《紐約時(shí)報(bào)》A1版頭條以“In China，Human Costs Are Built Into an iPad”為題，披露了蘋(píng)果在中國(guó)組裝iPad和iPhone的工廠剝削工人的現(xiàn)象。這一采訪(fǎng)了36位現(xiàn)任或前任蘋(píng)果雇員及蘋(píng)果供應(yīng)商的深度調(diào)查報(bào)道，重新點(diǎn)燃了媒體對(duì)蘋(píng)果“血汗工廠”的興趣。
被稱(chēng)為美國(guó)2010年度最具影響力男性的斯圖爾特（Jon Stewart）在喜劇中心電視臺(tái)（Comedy Central）的脫口秀節(jié)目里，把蘋(píng)果巨大的利潤(rùn)幕后的富士康工廠譏諷為“恐怖工廠”（Fear Factory），這次公共關(guān)系事件對(duì)蘋(píng)果造成的打擊因而又被推高了一個(gè)層級(jí)。（編注：在截至去年12月的財(cái)季，蘋(píng)果公司的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都創(chuàng)下了新紀(jì)錄。其中銷(xiāo)售額大漲了73%，至463億美元；利潤(rùn)則翻了一倍還多，至131億美元。根據(jù)數(shù)據(jù)提供商Capital IQ的數(shù)據(jù)，這一業(yè)績(jī)使得蘋(píng)果的現(xiàn)金儲(chǔ)備達(dá)到了976億美元。）
蘋(píng)果面臨的問(wèn)題在于，在幽默而令人震驚的新聞標(biāo)題背后，有關(guān)中國(guó)大陸工廠的很多真相被揭露了出來(lái)，這足以令蘋(píng)果的客戶(hù)感到被冒犯，并最終對(duì)該公司的金字招牌造成損害。（編注：根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》進(jìn)行的一項(xiàng)全國(guó)性調(diào)查，56%的受調(diào)查者認(rèn)為蘋(píng)果公司完美無(wú)缺；14%的人認(rèn)為蘋(píng)果公司最大的缺點(diǎn)是它的產(chǎn)品過(guò)于昂貴；只有2%的回應(yīng)者提到了海外勞動(dòng)力問(wèn)題。）
出廠速度
堪憂(yōu)的是，追究責(zé)任以及改進(jìn)當(dāng)前的狀況遠(yuǎn)非易事。（編注：一些蘋(píng)果的前任高管向《紐約時(shí)報(bào)》透露，違規(guī)情況屢屢發(fā)生的原因之一是，一旦蘋(píng)果與核心供應(yīng)商發(fā)生沖突，或影響到新產(chǎn)品出廠的速度，從而威脅蘋(píng)果的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》披露，去年10月去世的喬布斯在2010年一次業(yè)內(nèi)會(huì)議中曾談及蘋(píng)果與供應(yīng)商的關(guān)系：“我認(rèn)為蘋(píng)果對(duì)于其供應(yīng)鏈各個(gè)公司的工作條件的了解以及付出的努力，恐怕是業(yè)內(nèi)做得最好的。”）
《紐約時(shí)報(bào)》的重磅報(bào)道出爐后，蘋(píng)果的首席執(zhí)行長(zhǎng)庫(kù)克隨即給全體員工發(fā)出電郵，對(duì)有關(guān)供應(yīng)商不安全工作條件的報(bào)道表達(dá)了極端憤慨，并承諾加強(qiáng)審計(jì)。（編注：在外界的一再要求下，本月初，蘋(píng)果公司首次公布了全部主要供應(yīng)商的名單。但蘋(píng)果并未公布其間接供應(yīng)商的名單。此外，在公布的供應(yīng)商名單中，蘋(píng)果沒(méi)有透露任何有關(guān)其工廠地點(diǎn)的信息。不僅如此，權(quán)益組織表示，他們?cè)噲D檢查蘋(píng)果供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況，但卻被告知其將無(wú)法踏入大門(mén)一步，而這一禁令直接來(lái)自于蘋(píng)果公司。）
姑且不論“憤慨”是否能打消外界的質(zhì)疑，應(yīng)該記住的是，蘋(píng)果只是以富士康為組裝供應(yīng)商的眾多國(guó)際公司當(dāng)中的一個(gè)，其他公司還包括諾基亞、戴爾和微軟等。
2010年，富士康工廠就曾發(fā)生過(guò)一系列員工自殺事件，當(dāng)時(shí)媒體對(duì)此進(jìn)行過(guò)廣泛報(bào)道。富士康在中國(guó)的雇員人數(shù)逾100萬(wàn)。
自殺事件發(fā)生之后，富士康不但給員工加薪，還開(kāi)通了幫助熱線(xiàn)，拉上了安全網(wǎng)，防止員工跳樓。富士康員工的底薪從每月1200元提高到了2000元。但這些顯然未能阻止媒體繼續(xù)“口誅筆伐”。
因?yàn)椤绑w積龐大”的緣故，富士康每每吸引眾多關(guān)注的目光。在富士康深圳廠區(qū)工作和生活的員工數(shù)量超過(guò)了30萬(wàn)，相當(dāng)于一個(gè)小鎮(zhèn)的人口。（編注：1月22日出版的《紐約時(shí)報(bào)》披露，2011年2月，在美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬參與的硅谷杰出人物聚餐上，奧巴馬向當(dāng)時(shí)仍在世的蘋(píng)果創(chuàng)始人喬布斯提了一個(gè)問(wèn)題：為什么不能讓蘋(píng)果iPhone、iPad在美國(guó)制造？為什么不能把這些工作機(jī)會(huì)帶回家？當(dāng)時(shí)，喬布斯給出了一個(gè)非常明確的答案：“這些工作不會(huì)回來(lái)。”《紐約時(shí)報(bào)》為此列舉了一個(gè)細(xì)節(jié)：某次，就在iPhone上架銷(xiāo)售前幾周，蘋(píng)果改進(jìn)了制造設(shè)計(jì)，主要是涉及顯示屏的設(shè)計(jì)，這使得此前準(zhǔn)備的組裝線(xiàn)要徹底重置。新的顯示屏近半夜才被送到中國(guó)工廠。當(dāng)夜，工廠領(lǐng)班立即叫醒了8000名工人，每人發(fā)了一杯茶和一包餅干。這些工人在半夜12點(diǎn)換班中，半小時(shí)即到位將新的顯示屏裝入機(jī)器。僅僅96小時(shí)，該工廠完成了日產(chǎn)10萬(wàn)臺(tái)的iPhone量。）
中國(guó)式轉(zhuǎn)型
盡管工人們住的很可能仍是局促的公共宿舍，但過(guò)去10年來(lái)，深圳已經(jīng)轉(zhuǎn)變成一個(gè)高樓林立、地鐵發(fā)達(dá)、路上新車(chē)川流不息的城市。
在中國(guó)引人注目的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幕后，有大約1.2億農(nóng)民工在辛苦勞作，他們大多在條件艱苦的廠區(qū)里生活和工作。
農(nóng)民工面臨的苦悶前景是，由于數(shù)十年來(lái)存在的戶(hù)口制度，他們不能像當(dāng)?shù)厝艘粯酉硎茏》俊⒔逃⑨t(yī)療等居民福利，差不多成了二等公民。
中國(guó)的工業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)行了20余年，在中國(guó)開(kāi)始工業(yè)化進(jìn)程之初，這樣一種體系或許還能說(shuō)得通，但眼下這樣做，不可避免地在促使緊張關(guān)系升級(jí)。
戶(hù)口制度的另一個(gè)不良后果是，它使農(nóng)民工家庭難以在新的地方安置下來(lái)。估計(jì)有5800萬(wàn)農(nóng)民工子女成為留守兒童，由親戚或福利院照顧。
圍繞改革戶(hù)口制度反復(fù)進(jìn)行了討論，但目前為止卻沒(méi)有什么實(shí)際行動(dòng)。其面臨的一個(gè)難題是，不僅是企業(yè)從戶(hù)口制度帶來(lái)的順從的廉價(jià)勞動(dòng)力中獲益，地方政府也得到了好處。任何改革都將意味著收入進(jìn)行重新分配！
然而，眾所周知，中國(guó)需要恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的平衡，以便從投資向消費(fèi)傾斜。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在全球表現(xiàn)突出，而家庭消費(fèi)率卻處于前所未有的低點(diǎn)，只相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的36%。
看起來(lái)再明顯不過(guò)的是，第一步將是解除對(duì)這些農(nóng)民工的束縛，允許他們安居樂(lè)業(yè)。記者最近在走訪(fǎng)廣東惠州期間體會(huì)到了中國(guó)失衡經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)。在那里，工廠旁邊就是不斷擴(kuò)張的尚無(wú)人居住的住宅樓。
對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象常見(jiàn)的回答是，中國(guó)缺乏推進(jìn)戶(hù)口改革所需的政治共識(shí)。
與此同時(shí)，蘋(píng)果和其他跨國(guó)公司會(huì)辯稱(chēng)，它們只是在遵守當(dāng)?shù)氐囊?guī)定。
這或許可以理解，但這種局面還能維持多久，特別是如果它開(kāi)始冒犯具有社會(huì)責(zé)任感的蘋(píng)果消費(fèi)者的時(shí)候？
畢竟，如果消費(fèi)者心甘情愿要求購(gòu)買(mǎi)有機(jī)柴雞蛋，那么距離他們要求購(gòu)買(mǎi)由有基本尊嚴(yán)的工人所生產(chǎn)的智能手機(jī)或許也不太遠(yuǎn)了。
這一事件的發(fā)展還有待觀察。這回不太可能是蘋(píng)果或中國(guó)政府方面在這個(gè)棘手問(wèn)題上的最終發(fā)言。
隨著國(guó)際媒體把目光轉(zhuǎn)移到中國(guó)條件惡劣的制造業(yè)，中國(guó)方面也勢(shì)必將為此感到不安。
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