| ■服務(wù)戰(zhàn)
火熱升級(jí)持續(xù)不斷
從最終來看，麗水家電賣場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)必然少不了售后服務(wù)層面的終極競(jìng)爭(zhēng)。盡管現(xiàn)在“戰(zhàn)爭(zhēng)”剛剛開始，無論是連鎖巨頭還是本土賣場(chǎng)，都同意：“最后的決勝環(huán)節(jié)在售后服務(wù)上面”。
關(guān)于售后，連鎖巨頭一般都會(huì)聲稱：“由專屬的、全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)來完成。麗水消費(fèi)者將享受到更先進(jìn)的服務(wù)。”本次，國(guó)美特意強(qiáng)調(diào)“來電必接”，“對(duì)客戶部也將隨時(shí)跟蹤消費(fèi)者的意見”。
應(yīng)該說，對(duì)這一點(diǎn)，麗水市場(chǎng)充滿期待。而且，本土家電賣場(chǎng)的確也有所忌憚。最有力的一個(gè)佐證是，在這段時(shí)間，本土家電賣場(chǎng)中的佼佼者紛紛拿出了“嶄新的服務(wù)承諾”，其“力度之大，保障之全面”都在原有的基礎(chǔ)上“大大提升了一步”。
不過，與此同時(shí)，本土商家也屢屢強(qiáng)調(diào)，相對(duì)連鎖巨頭，本土賣場(chǎng)未必就在服務(wù)上短缺一塊。在一家本土經(jīng)銷商辦公室里，這位業(yè)內(nèi)人士直接給記者撂下一疊特約維修協(xié)議，包括電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)。“在這些特約維修協(xié)議中，明確規(guī)定，這些品牌的售后服務(wù)都將由我們來完成，在麗水區(qū)域范疇中。”這位經(jīng)銷商不客氣地說，“這些天我們已經(jīng)接到通知，連鎖賣場(chǎng)賣出的這些產(chǎn)品，相關(guān)售后也將由我們來完成。這是我們的義務(wù)，當(dāng)然一定得做。但是由此就說他們的售后不必依靠當(dāng)?shù)鼐S修團(tuán)隊(duì)，似乎不太恰當(dāng)吧？”
“就說空調(diào)吧，我們可以承諾即買即裝，因?yàn)槲覀冇凶鶄}，倉儲(chǔ)就在市區(qū)。同時(shí)，因?yàn)槭窃诒就粒覀兛梢宰龅?00％的回訪；而且，我們可以有更多人性化的服務(wù)，因?yàn)槲覀冇型耆臎Q策權(quán)，不需要一級(jí)一級(jí)的審批。”一家本土家電賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人表示，“一句話，最適合麗水的肯定是最好的。而適合麗水市場(chǎng)的肯定是最熟悉麗水市場(chǎng)的。” 本新聞共 6頁,當(dāng)前在第 5頁 1 2 3 4 5 6
|
