中國網(wǎng)絡(luò)購物遠落后于發(fā)達國家
盡管在最近五年內(nèi)，中國網(wǎng)購市場每年都保持了100%左右的增長速度，但與網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)達的國家和地區(qū)相比，還有不少差距。淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)等主要服務(wù)商，都推出了比傳統(tǒng)零售市場更為苛刻的”無條件退換貨“等消費者保障計劃，希望提高買家的購物信心。
最新行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，從2002年的18億元，到2007年的594億元，中國網(wǎng)購市場每年都保持了100%左右的發(fā)展，但和網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)達地區(qū)相比，還有相當差距。比如網(wǎng)購人數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的占比，中國就遠遠落后于發(fā)達國家、地區(qū)。
以2007年為例，據(jù)統(tǒng)計，中國網(wǎng)購人數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的占比，只有26%，而美國已經(jīng)達到94%，最高的韓國，更是高達99%。又比如網(wǎng)絡(luò)購物在整個零售市場的比重，中國也遠遠落后于發(fā)達國家、地區(qū)。以2007年為例，中國網(wǎng)絡(luò)購物在整個零售市場的比重，只有0.63%，而美國已經(jīng)超過3.72%，是中國的5.9倍；韓國更是高達8.65%，是中國的13.7倍。
第三方分析機構(gòu)艾瑞咨詢最新研究表明，雖然美國網(wǎng)購總量已經(jīng)占到社會零售市場的3.72%，仍有24%的用戶認為購得的產(chǎn)品與網(wǎng)上提供的圖樣不符。而在淘寶網(wǎng)，這樣的情況可以通過消費者保障計劃來解決，比如無條件退換貨。目前，淘寶網(wǎng)平均每天有45%的交易額都是基于有“消費者保障”的商品交易而產(chǎn)生。
除了淘寶網(wǎng)，易趣也推出“品質(zhì)保障”服務(wù)，拍拍網(wǎng)推出了“誠保計劃”，他們希望吸引那些存在顧慮的人加入到網(wǎng)購中來。
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