| “在現代商業環境中，大規模的呼叫中心服務已經成為了衡量這個國家商業繁榮程度的標準之一。在這方面，中國相比國外發達國家，甚至印度，都有不小的差距，而通過搜索技術與傳統的呼叫業務將有助于我們加快縮小這一差距的進程。這一步意義重大。”朱敏先生告訴記者。
呼叫中心時代
“戴爾中國在廈門的電話直銷隊伍有超過３０００部的電話，這在中國已經是天文數字，但是在印度，呼叫中心的電話數量是１０萬，它們為全球數目龐大的公司提供著咨詢和銷售服務。”“網絡營銷之父”朱敏先生告訴記者。
在國外，呼叫中心早已經不僅僅是一個簡單的電話接入渠道，隨著呼叫中心技術的“ＩＰ”化、市場營銷手段多樣化、客戶服務和業務體驗的個性化，以及后期的數據整理正在得到越來越多的認可。呼叫中心在公司的銷售中發揮的重要作用也越來越大，成為了公司控制和服務消費者的最有效手段。
在國內，早在上世紀八十年代末就已經掀起了企業內呼叫中心的建設。到現在，所有的知名企業都投巨資建立起了圍繞著呼叫中心展開的營銷業務。但是這種“小而全”的建設卻陷入運營成本過高的尷尬境地。
“呼叫中心沒有規模是很難產生效益的。所以，從２００５年開始，大規模的呼叫中心項目正在受到越來越多投資者的關注。目前國內在建的幾個呼叫中心項目基本都獲得了風險投資的重金支持，這會是一個趨勢。”恩頤投資公司的蔣曉東董事說。
“中國綠線的目標就是建立中國最有特色的‘呼叫中心’，不僅僅像傳統呼叫中心一樣滿足用戶呼叫服務的需求，我們利用領先的技術讓企業呼叫服務獲得更廣闊的發展空間，給用戶提供精準互動營銷利器。”廖杰遠最后強調。
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