戴爾直銷不再是神話 企業(yè)文化將被撼動
【搜狐IT消息】（文/黃順芳）4月28日，戴爾創(chuàng)始人兼CEO邁克爾·戴爾發(fā)給內(nèi)部員工的一封郵件不小心“走光”，公司未來的發(fā)展計劃被泄露。戴爾在郵件中暗示，公司可能會調(diào)整直銷模式。“直銷模式是一場革命，但它并不是信仰。
我們將繼續(xù)改進現(xiàn)有業(yè)務模式并力爭有所突破，以更好地滿足客戶需求。”戴爾在郵件中稱。
直銷不再是神話 戴爾不得已為之
一直以來，戴爾以“直銷神話”著稱。而今，內(nèi)部郵件“不幸”曝光稱戴爾將調(diào)整直銷模式。對此，有業(yè)界人士認為，戴爾此舉是無奈之舉，也是戴爾相對務實的做法。
該人士認為，戴爾郵件說明戴爾受到了來自業(yè)績的壓力。IDC于4月18日發(fā)布的報告顯示，惠普再度擊敗戴爾，連續(xù)第三季登上全球個人電腦銷售龍頭寶座。惠普首季全球市占率攀升2.6%至19.1%；戴爾則從上年同期的18.2%降至15.2%。“市場份額的下降，惠普的趕超，使得戴爾不得不認真面對。”該人士說。
言及戴爾一直標榜的直銷模式，該人士認為其直銷模式在全球市場行不通，戴爾需要在全球范圍內(nèi)提供適合消費者的業(yè)務模式。“戴爾直銷模式在美國市場確實很成功。因為美國網(wǎng)絡市場發(fā)達，消費者習慣網(wǎng)上購物，而且網(wǎng)上支付、信用等都比較健全。但當發(fā)達市場達到一定飽和，而公司又不去抓住歐洲和發(fā)展中國家的市場機會時，公司的增速、市場份額自然會降下來。”
在該人士看來，歐洲和發(fā)展中國家（尤其是中國）的消費者，還是習慣于線下交易。“如果是購買諸如書本之類的不復雜的東西時，中國消費者可以到網(wǎng)上去購買。但面對像電腦這樣的幾千元的復雜產(chǎn)品時，他們寧愿到電子賣場去買，不但可以看到實物，還能貨比三家，何樂不為？”
該人士認為，戴爾之所以調(diào)整銷售模式，是因為已經(jīng)認識到了問題所在。“這是戴爾迫于無奈的舉動，也是其相對務實的做法，這是積極的一面。”
戴爾企業(yè)文化將受撼動
該人士認為戴爾調(diào)整銷售模式有其積極一面的同時，還稱此次調(diào)整有其消極的一面，即調(diào)整將撼動公司多年來的企業(yè)文化。
一直以來，戴爾以“直銷神話”彪炳業(yè)界。針對業(yè)界關(guān)于銷售模式的種種追問，不管是戴爾公司還是戴爾本人，一直以來都是對外矢口否認，戴爾在極力捍衛(wèi)著自己多年沉淀下來的直銷文化。“而今，戴爾調(diào)整銷售模式，在一定程度上是對直銷文化的一種否定。”該人士表示。
該人士認為，戴爾此次調(diào)整將對公司內(nèi)部帶來一定的震蕩。“多年的理念、文化忽然發(fā)生變革，戴爾員工需要自我調(diào)整以適應這種變化。”
該人士還認為，戴爾需要重塑新的理念和文化，短時間內(nèi)不能消除對現(xiàn)有文化的沖擊。
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