使用科健、高科、熊貓等已經(jīng)退市手機的消費者今后不用擔心手機出了問題而欲修無門，因為今后這些“手機遺孤”都將由家電賣場來承擔“三包”。這是記者昨天從大中北京分公司手機售后處理中心了解到的。
手機退市售后人去樓空
記者從各大家電賣場了解到，盡管國家有相關(guān)的制度規(guī)定，任何手機在退出市場前都要對其售后問題作出交托或安排，一般稱之為“托孤”。即必須尋找到相應(yīng)的機構(gòu)承擔他們所售出的手機的售后服務(wù)，才能平安退市。但去年以來，部分退市手機并沒有找到讓消費者高枕無憂的售后安排，科健、高科、熊貓等手機退市后，其在北京的售后服務(wù)中心一夜之間就人去樓空。其所指定接盤的售后服務(wù)承擔者也不見蹤影，這使得本身不具備最專業(yè)的技術(shù)維修能力的手機銷售商們陷于尷尬境地。
業(yè)內(nèi)專家分析，今年依然是手機洗牌年，一大批今天還很風光的手機都有可能活不到年末，一些去年剛?cè)〉檬謾C牌照的手機可能會在核心技術(shù)的缺位下胎死腹中。
手機進賣場質(zhì)保金提高三成
去年此時，大中電器還經(jīng)營包括諾基亞、摩托羅拉、三星、海爾、高科、數(shù)源、托普、迪比特、科健、中橋、天時達、東信等在內(nèi)的31個品牌的手機。隨著科健、高科、熊貓手機的退市，手機品牌收縮到現(xiàn)在的28個。據(jù)大中電器通訊事業(yè)部經(jīng)理付志偉透露，至少四個品牌的手機將被大中電器清理出賣場。這些手機在大中電器停止銷售后，售后責任由賣場來承擔。對于那些售后承擔者缺位的“手機遺孤”，維修由賣場負責；對于那些維修有困難的“手機遺孤”，可以參加“以舊換新”、“有價回收”等活動；對于部分維修無望的手機，賣場也可以直接給予消費者相應(yīng)的補償。
另據(jù)記者了解，大中電器將對進入賣場銷售的各品牌手機提高準入門檻，將各品牌手機必須繳納的質(zhì)保金至少將提高30%，確保售后無憂。由此推之，那些剛獲得手機牌照的手機新品要進入家電賣場，需要付出比以前多的售后成本。
|
