“在過去的10年里，廣告并不是非常必要的，因為將錢投資在活動贊助上，公司的Logo也會在活動的廣告上出現(xiàn)。”Kincaid說，“但今天的市場成本要求更高，其他航空公司都投放了許多廣告。”美國西南航空公司最近一次針對同志市場的廣告投入為650萬美元。
Out Now的CEO安·約翰森（Ian Johnson）說：“和其他旅行者相比，同志旅客通常會遭遇到不同的旅行經(jīng)歷。同志游客的需求和所有享受著假期的人一樣—休閑的舒適時光，但是他們經(jīng)常不敢肯定飛機服務員會以怎樣的態(tài)度對待他們。”
“或許就因為某個職員為同志旅客服務時顯得神態(tài)異常，因此就減少了同志旅客的旅游樂趣。”安·約翰森說，“同志旅行現(xiàn)在每年的消費額高達上千億美元，因此對于賓館、旅行機構(gòu)、旅游服務商等希望贏取同志市場的服務行業(yè)而言，職員訓練將是市場營銷取得成功的一個關(guān)鍵因素。”
Out Now的慰安基（Gay Comfort）訓練傳遞了許多信息。由Out Now展示的實例包括：雇員如何最好地為同性夫婦辦理賓館入住登記手續(xù)；當顧客表明他們是同性戀時應該如何回應；服務同志消費者時如何避免個人成見。
“慰安基要傳遞的信息是：企業(yè)如何幫助員工更好地服務同志客戶。”安·約翰森說，“員工需要掌握更多的信息：應該說什么，不應該說什么，使員工能更好地理解同志旅客并滿足他們的需求，讓同志顧客真正感到放松自在。”
慰安基訓練計劃正是為了滿足一個強勁市場的需求。安·約翰森說，“這個計劃成功實施的結(jié)果將實現(xiàn)一個經(jīng)典的雙贏局面。”
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