相信不少人都有過修手機的經(jīng)歷。記者的手機不久前因為屏幕不能顯示數(shù)字到大良鳳山東路一家品牌手機維修店維修，接待人員了解到記者的手機已經(jīng)過了保修期以后，告訴記者：需要檢查以后，再報上維修費用。兩小時以后，接待人員告訴記者，需要更換一個零件，要收費98元，問記者修不修?不知道“行情”的記者當然只能夠說“修”了。
之后一位朋友告訴記者，像這樣維修手機，完全可以到附近的非品牌手機維修點，“30元就可以搞掂！”
■目前市場有點亂
知情人說，目前手機維修市場有點亂。因為“亂”出現(xiàn)了這個維修市場的一些“潛規(guī)則”，概括起來就是：能換的就不修；把保修范圍內(nèi)的做成保修范圍外的；想辦法說服用戶換非原廠配件；把軟件問題說成硬件問題。
在手機維修業(yè)干過幾年的小宋告訴記者，所謂“能換的就不修”，就是用戶一般去維修的時候，會經(jīng)常被告知配件已壞，不能修復(fù)，只能更換新的。而用戶[創(chuàng) 業(yè) 網(wǎng)ningdatou.com]往往對產(chǎn)品的技術(shù)并不了解，一般只要價錢還能承受，就會接受換配件的方式。而把保修范圍內(nèi)的做成保修范圍外的，是因為如果是保修范圍內(nèi)的問題，服務(wù)商很難從廠商那里賺到錢，所以會把一些問題說成是保修范圍以外的。
想辦法說服用戶換非原廠配件。是因為非原廠配件的成本比原廠的價格低很多，有時能有5～6倍的差距。如果說服用戶使用非原廠的配件，價格可以便宜一些，有時用戶也愿意接受，這樣從配件差價部分就能賺得更多。
把軟件問題說成硬件問題。現(xiàn)在手機的功能比較多，但正是由于功能復(fù)雜，有時候會出現(xiàn)死機。其實軟件問題很容易解決，只要重新設(shè)置一下，或者是升級，10元左右就可以解決問題了，但如果是說成硬件問題，服務(wù)商們就又可以賺一筆了。
顯然，手機維修每個環(huán)節(jié)都有高利潤進賬。
■小生意大商機
據(jù)了解，目前手機維修市場有點亂，是因為正規(guī)地做售后服務(wù)的利潤并不高。知情人告訴記者，現(xiàn)在市場上主要存在兩類服務(wù)商：一類是手機廠商授權(quán)的服務(wù)商，另一類是非授權(quán)的服務(wù)商。一般來講，手機廠商對[創(chuàng) 業(yè) 網(wǎng)ningdatou.com]授權(quán)的服務(wù)商有較高的要求，管理也比較嚴格。據(jù)了解，在售后服務(wù)領(lǐng)域，分為保內(nèi)和保外兩部分。“廠商授權(quán)給你做保修，但保內(nèi)很難賺到錢。得到授權(quán)要交一筆抵押金，授權(quán)的級別越高抵押金越高。比如最高授權(quán)是主板級，需要交50萬元左右的抵押金。這兩年廠商給服務(wù)商的保修款逐年下降，服務(wù)商更沒的賺了。”所以，服務(wù)商[創(chuàng) 業(yè) 網(wǎng)ningdatou.com]往往會把“保內(nèi)維修”說成是“保外維修”。保外維修主要是從廠商進零配件，加價后銷售給用戶。至于加多少錢，廠商沒有嚴格的規(guī)定，服務(wù)商就可以從這里賺錢。
非授權(quán)的服務(wù)商跟廠商沒有任何關(guān)系，也不需要使用原廠配件，因此維修價格會低很多。比如原廠配件大約100～300元的，不使用原廠只需要30～60元，這樣的差價對屬于保外問題的用戶很有吸引力的。這就是同一維修項目價格完全不同的原因。
記者了解到，雖然非授權(quán)的服務(wù)商收費價格并不高，但是由于從事手機維修不需要太大的成本，一個柜臺、一把電烙鐵、一個工程師就可以開張了，如果技術(shù)過得去，不愁沒有人“幫襯”。
|
