信息化已經(jīng)成為中小企業(yè)的共同發(fā)展之路，是一把不折不扣的金鑰匙。
中小企業(yè)通過信息化實現(xiàn)共同發(fā)展，是我國中小企業(yè)生存、發(fā)展和參與國際競爭的重要選擇。中小企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，要通過中小企業(yè)信息化推進體系，加快我國中小企業(yè)信息化發(fā)展。
在中小信息化推進過程中，明確利益相關方從中應該和可以獲得何種利益，如何獲得，根據(jù)一定原則處理好各方利益關系，是中小企業(yè)信息化大規(guī)模普及應用階段應著重把握的問題。
從“中小企業(yè)王國”到“小狗經(jīng)濟”
中小企業(yè)信息化的作用，正在被越來越多的人認識。
這些作用，從微觀上說，包括：開拓市場，獲得訂單，獲得新客戶；提高效率，降低成本，提高收益；獲得更多有用信息；加強科學管理，通過流程再造提高效能；滿足企業(yè)資金需求，滿足企業(yè)技術服務需求，滿足企業(yè)咨詢服務需求，滿足企業(yè)培訓服務需求；共享資源成本，共享服務成本，共享管理成本，共享創(chuàng)新；以及實施品牌戰(zhàn)略，培育“隱形冠軍”。從宏觀上說，包括：穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定社會；扶持創(chuàng)業(yè)，增加稅收，促進增長；加快工業(yè)化、城鎮(zhèn)化；擴大出口，發(fā)展外向經(jīng)濟；支持企業(yè)成長；改造傳統(tǒng)產業(yè)，調整產業(yè)結構，轉變增長方式；促進集群發(fā)展，推動區(qū)域創(chuàng)新，提高國際競爭優(yōu)勢。
政府從推進中小企業(yè)信息化過程中，要獲得什么“利益”呢？其中有兩點特別值得注意。一是宏觀社會效益，發(fā)展中小企業(yè)可以有效促進就業(yè)，促進社會和諧。這一點必須通過中小企業(yè)共同發(fā)展來實現(xiàn)。這決定了政府推進目標不可能局限于造就少數(shù)中小企業(yè)信息化明星，而必須著眼于大規(guī)模普及應用。二是宏觀經(jīng)濟效益，發(fā)展中小企業(yè)可以有效促進產業(yè)集群，提高國際競爭力。這一點是新的趨勢。在信息化之前，發(fā)展經(jīng)濟主要靠規(guī)模經(jīng)濟，就是企業(yè)做大做強。信息化提供了“小的就是好的”這樣一條新型發(fā)展道路，推動中小企業(yè)以信息化為協(xié)作紐帶，進行產業(yè)聚集，共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟。相對于500強企業(yè)個個單打獨斗的模式，發(fā)展中小企業(yè)產業(yè)集群相當于“打群架”的模式。例如，有“中小企業(yè)王國”之稱的意大利從不依賴500強企業(yè)，而是在部分地區(qū)形成了中小企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)勝500強的國家競爭優(yōu)勢。我國重視企業(yè)做大做強沒錯，但不能忽視小企業(yè)，最終要形成“大小并舉”的中國特色的國家競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)信息化強調共同發(fā)展在這方面具有戰(zhàn)略性。
實踐正在向這個方向發(fā)展。2007年以來，浙江在信息化推進過程中，從全省范圍內選擇了若干個產業(yè)集群，尋找和確定浙江中小企業(yè)的“隱形冠軍”，重點加以培育和扶持。經(jīng)濟學家稱之為“小狗經(jīng)濟”，意思是一群象小狗的中小企業(yè)，戰(zhàn)勝了象大斑馬一樣的五百強企業(yè)。廣東以“政府支持，市場推動、企業(yè)運作”方式，重點支持建設以專業(yè)鎮(zhèn)、產業(yè)園區(qū)(基地)或龍頭企業(yè)為依托的產業(yè)集群信息技術服務平臺。北京、廣東、貴州、海南、河北、河南、黑龍江、湖北、吉林、江蘇、內蒙古、山東、新疆和浙江等多達14個省、市、自治區(qū)都在按照產業(yè)集群的路子發(fā)展中小企業(yè)及其信息化。一種完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)化的500強路數(shù)的“中國經(jīng)驗”儼然崛起于無形之中，我們需要提高到建立“中小企業(yè)王國”的國家競爭優(yōu)勢高度，認識這種新的國際趨勢。
中小企業(yè)、服務商和政府，這三個方面相輔相成。中小企業(yè)信息化需要系統(tǒng)推進，必須建立一個可以同時充分發(fā)揮企業(yè)主體作用、政府推動作用和社會服務作用的信息化推進體系。這一體系不是一套有形組織，而是邏輯結構，也可以說，是一種思路。
根據(jù)我們的理解，我國中小企業(yè)信息化推進體系作為政府推進工作的邏輯系統(tǒng)，從確定推進目標到實現(xiàn)推進任務，可以劃分為三個層次，即戰(zhàn)略層、框架層和實施層。戰(zhàn)略層確定政策的方向，做出推進目標的選擇，確定具體的原則和任務。框架層確定政策的骨架，將政策分解到各個環(huán)節(jié)。它由支撐層、服務層和對象層構成，中小企業(yè)是被服務對象，處于對象層；服務層包括信息服務、市場服務、技術服務、人才服務和投入服務，形成一個社會化的服務網(wǎng)絡，稱之為服務體系；支撐服務體系的，是發(fā)展環(huán)境，包括政府提供的政策環(huán)境和商業(yè)提供的支撐環(huán)境。在實施層確定政策的落實，在領導、資金、組織、活動、監(jiān)督等方面布置資源。
隨需而動
中小企業(yè)信息化要以企業(yè)為主體，這是一個基本原則。真正做到是很難的，如果不能做到以企業(yè)為主體，中小企業(yè)的“報復”就是：覺得信息化“沒用”，對信息化不感興趣。以企業(yè)為主體，最關鍵的一點，是從企業(yè)的實際需求出發(fā)，激發(fā)企業(yè)開展信息化的內在動力。
1、換個角度看需求
1)把握五大需求
以往從IT及其應用出發(fā)分析中小企業(yè)信息化的需求，經(jīng)常把它表述為對技術的需求，如需要多少硬件、多少軟件、多少服務；好一點的，是把它表述為技術應用需求，如技術應用于人財物、產供銷。事實上，這些都只是對信息化本身的需求，而不同于企業(yè)自身需求。
企業(yè)自身需求是企業(yè)生存與發(fā)展的需求，可以概括為市場、信息、資金、技術和人才五大需求。這五大需求直接決定了企業(yè)是死是活。中小企業(yè)的信息化動力，最終要落到解決這五個方面的問題上來。能解決，信息化在他們眼中就是實的；不能解決，就是虛的，就是“沒用”的。
2)幫助中小企業(yè)找到市場才是關鍵
通過信息化幫助中小企業(yè)解決市場問題，就是指開拓市場。具體來說，一是幫助企業(yè)把東西賣出去；二是幫助企業(yè)找到新客戶。至于在這個過程中，采用了什么硬件、軟件和技術方法，對于中小企業(yè)來說是可以整體“封裝”起來、放在“后臺”的問題。
與大型企業(yè)完全不同，中小企業(yè)的這一需求，占了整個信息化需求的一半。可以說，抓住了開拓市場這個“牛鼻子”，就解決了中小企業(yè)信息化問題的一大半。反思一下，中小企業(yè)信息化的其他利益相關方，有誰拿出一半的資源和精力，幫助中小企業(yè)解決這個問題呢？做不到，就不要嫌中小企業(yè)認為信息化“沒用”。
中小企業(yè)服務商往往更容易關注的是解決技術問題的需求，在賣產品上下的功夫更大，這就難免與中小企業(yè)產生認知上的差距。中小企業(yè)確實需要信息化的技術和產品，但他們更優(yōu)先考慮的，首先是開拓市場、獲得信息，其它需求都是次要的。按照中小企業(yè)對于信息化需求的優(yōu)先順序滿足他們，是發(fā)揮中小企業(yè)信息化的企業(yè)主體作用的思考方向。
近年興起的網(wǎng)上展洽會，深受中小企業(yè)歡迎，就是因為為他們提供了賣場，促成了生意。例如福建省泉州市舉辦的“網(wǎng)洽會”，參加企業(yè)已達3000家，參展產品30000多種，發(fā)布招商投資項目近3000個。人們形象地稱廣交會上的網(wǎng)上洽談為“永不落幕的廣交會”。信息化一旦辦成了生意興旺、而且永不落幕的交易會，信息化“沒用”的錯誤帽子就自然摘除了。
2、根據(jù)中小企業(yè)特點激發(fā)信息化動力
第一，中國中小企業(yè)注重經(jīng)驗，更加適合用示范和體驗的方式，讓他們形象生動地感知信息化，親近信息化。進行典型示范和舉行體驗活動，是比較適合他們的方式。
第二，要針對中小企業(yè)不同發(fā)展階段有針對性地導入。對于技術入門、技術深化、業(yè)務應用和企業(yè)轉型等不同階段的企業(yè)，應提供不同的解決方案，避免藥不對癥，或對輕病下猛藥。
第三，要針對不同行業(yè)特點和企業(yè)業(yè)務類型引導企業(yè)。以電腦普及為例，由于業(yè)務特點不同，有的行業(yè)需要配備電腦多一點，有的少一點，不能一律強求。企業(yè)采用規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟的不同戰(zhàn)略，對信息化的要求也不同。
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