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優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，失敗的酒店老板
2007年，身兼董事長、總經(jīng)理的馮益東特地請來一個湖北的餐飲管理團隊，有意“轉(zhuǎn)型”，嘗試自己以前擅長的“職業(yè)經(jīng)理制”，當“甩手掌柜”。
但是沒想到的是，這次嘗試讓她的酒店來了一次“地震”，“還是8級的”。
“對方來了之后進行了一系列改革，并設計了大量促銷活動，雖然酒店生意一下子火爆起來了，但是一算賬，一個月就虧損20多萬元。”
加上突然超負荷運轉(zhuǎn)，酒店的服務、菜品等都和原來出現(xiàn)偏差，老顧客紛紛找到馮益東進言，這次委托相當不成功。
“我是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，失敗的酒店老板。”馮益東自嘲。
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再轉(zhuǎn)型瞄準“知識分子”
今年4月，馮益東“復出”開始第三次創(chuàng)業(yè)——讓世錦酒店再次“重新開張”。
“算是一個決心吧，我要把以前失去的顧客都請回來。”她坦言，自己創(chuàng)業(yè)過程中的失誤帶給顧客服務上的不周到，她要盡力彌補。“我不否認自己做了錯誤的嘗試，但是我會總結(jié)經(jīng)驗做得更好。”
馮益東給自己定位了一個群體：“知識分子”。
“我心里的知識分子消費群體具備理性的特質(zhì)，他們在選擇消費時也是相當務實的，我想突出這里的細節(jié)，用服務感動他們。”同時，馮益東誠懇地表示，希望自己的老顧客能夠再來看看“震后”的酒店。
主角如是說
女人創(chuàng)業(yè)，過程很孤獨
曾經(jīng)擔任“職業(yè)經(jīng)理人”的你在聘請職業(yè)經(jīng)理的時候遇到失敗，ningdatou.com還會信任將來的合作者嗎？
雖然我與前一個團隊合作失敗了，但是行業(yè)將來整體的趨勢還應當是職業(yè)經(jīng)理負責制，失敗原因關鍵在于目前的高級餐飲管理人才缺乏。如果我還能遇到合適的團伙或者個人，還是要相信他們。
再次轉(zhuǎn)型算是“第三次創(chuàng)業(yè)”，自己總結(jié)了哪些經(jīng)驗？
創(chuàng)業(yè)的確是很艱難，開店容易，一直開好卻很難。就我的行業(yè)來說，還是要做穩(wěn)，做出特色吧，挫折有時候是件好事，會讓人更加清醒。
認為女人創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢在哪里？劣勢在哪里？
女人適合做餐飲，因為她們心細善感，在服務細節(jié)上比較在行，這是優(yōu)勢；劣勢在于，女人遇強壓的承受能力比較弱，創(chuàng)業(yè)的過程會很孤獨。
記者手記
對比馮益東前兩年在媒體上的照片，能感覺到憔悴了不少，“餐飲是一個經(jīng)驗型行業(yè)，目前的多數(shù)管理者是從基層依靠經(jīng)驗走上去的，而知識型的管理者又需要大量時間來體驗基層完善能力，選擇一個好的職業(yè)經(jīng)理團隊是非常難的，雖然我自己也曾是一位職業(yè)經(jīng)理人，但是所有的事情自己管理親力親為幾乎是不可能的。”采訪中，馮益東常常要休息一會，緩緩神：“很累，但還是要去做，不能停。”她說。
的確，馮益東的故事也體現(xiàn)了一個創(chuàng)業(yè)者，尤其是餐飲行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在嘗試新的管理方式、力爭科學地讓企業(yè)良性運轉(zhuǎn)過程中所會遇到的普遍難題。
盡管遭遇了“地震”，馮益東說，自己還是要尋覓合適的管理團隊，因為這是趨勢，也是讓自己的事業(yè)擴展的重要方式。
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