全球化妝品零售商SEPHORA（絲芙蘭）昨天宣布，其在中國(guó)開網(wǎng)上商店一年來(lái)，已全面引入實(shí)體專賣店所售品牌，絲芙蘭志在把在北美成功的網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)模式移植到中國(guó)市場(chǎng)，但經(jīng)營(yíng)銷售并不樂(lè)觀。而專家表示，中國(guó)的網(wǎng)上銷售潛力無(wú)限。
絲芙蘭網(wǎng)上商店中國(guó)遇冷
一年前，絲芙蘭把其在北美運(yùn)營(yíng)比較成功的網(wǎng)上商店搬入中國(guó)，但是北美地區(qū)的可觀銷售業(yè)績(jī)并沒有在中國(guó)顯現(xiàn)。昨日，絲芙蘭中國(guó)區(qū)主席周吉思對(duì)記者表示，雖然絲芙蘭中國(guó)的網(wǎng)上商店每周營(yíng)業(yè)額都有增長(zhǎng)，但與北美、歐洲市場(chǎng)“可觀的銷售”相比，中國(guó)市場(chǎng)還有很大差距。
絲芙蘭早在1999年和2005年就分別在北美和法國(guó)推出了網(wǎng)上商店，它依托網(wǎng)上商店商品品類齊全和良好的售后服務(wù)獲得成功。絲芙蘭目前在中國(guó)8個(gè)城市開設(shè)了23家零售店，作為一家國(guó)際性的化妝品零售商，絲芙蘭銷售迪奧、古馳等60多個(gè)國(guó)際一線化裝品牌。絲芙蘭表示其網(wǎng)上商店與實(shí)體商店是一致的，網(wǎng)上商店內(nèi)銷售的全部品牌商品，售后問(wèn)題可直接去實(shí)體商店解決。在這種銷售模式下，其網(wǎng)上商店銷售商品的安全系數(shù)和售后服務(wù)相對(duì)健全。
對(duì)于絲芙蘭網(wǎng)上商店在中國(guó)的遇冷，周吉思表示，這跟中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售的大環(huán)境有關(guān)系，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易與北美、歐洲相比發(fā)展相對(duì)落后，網(wǎng)上購(gòu)買化妝品的消費(fèi)意識(shí)也還需要培養(yǎng)。
據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2007年6月30日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)達(dá)到1.62億，艾瑞2007年第一季度的網(wǎng)上支付報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上支付的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到160億元。因此，絲芙蘭對(duì)中國(guó)網(wǎng)上商店的前景依然看好。
安全服務(wù)制約網(wǎng)上交易
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，網(wǎng)上交易對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已不陌生，但真正在網(wǎng)上購(gòu)物的人群則非常少。付款安全、虛擬展示、售后服務(wù)都是大部分消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題。來(lái)自國(guó)家工商總局的消息說(shuō)，“12315”電話投訴統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)上消費(fèi)正逐漸成為新的投訴熱點(diǎn)。專家認(rèn)為，中國(guó)大部分消費(fèi)者依然還停留在傳統(tǒng)的“摸看”消費(fèi)上，這也在一定程度上阻礙了網(wǎng)上商店的發(fā)展。另外，網(wǎng)上商店銷售對(duì)商家的物流配送系統(tǒng)也提出較高的要求。
各類網(wǎng)上小商店的混雜也加劇了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商店的不信任。受種種因素的制約，一些傳統(tǒng)零售商開設(shè)的網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)效益并不樂(lè)觀，許多網(wǎng)上商店甚至還處于虧損的狀態(tài)。但網(wǎng)上商店擁有的巨大市場(chǎng)和低成本，使傳統(tǒng)零售商爭(zhēng)相上網(wǎng)開店。
傳統(tǒng)零售商爭(zhēng)相上網(wǎng)
類似絲芙蘭網(wǎng)上商店在中國(guó)遇冷的情況并沒有影響到中國(guó)傳統(tǒng)零售商進(jìn)入網(wǎng)上開店，王府井百貨在去年開通了雙安商城，并表示3年內(nèi)在王府井成熟的一些連鎖門店開通網(wǎng)上商城，家樂(lè)福在去年底也開通了網(wǎng)上商城，而家電連鎖企業(yè)國(guó)美電器、蘇寧電器在幾年前便開始推行網(wǎng)上購(gòu)物。
北京市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)賴陽(yáng)表示，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣兩極化發(fā)展，一部分消費(fèi)者安于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，而相當(dāng)部分的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向追求更便捷的消費(fèi)。對(duì)于一些新生代的年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省逛商場(chǎng)的時(shí)間與精力，并可以在網(wǎng)上輕松地進(jìn)行“貨比三家”。隨著中國(guó)網(wǎng)民急劇的增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及消費(fèi)水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)越來(lái)越大。北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤認(rèn)為，網(wǎng)上開店已成為傳統(tǒng)零售商實(shí)體店以外新的競(jìng)爭(zhēng)范圍。
傳統(tǒng)零售商開設(shè)網(wǎng)上商店一個(gè)重要特點(diǎn)就是網(wǎng)上商店與實(shí)體店互動(dòng)。相比純粹的網(wǎng)上商店，與實(shí)體店結(jié)合的網(wǎng)上商店擁有庫(kù)存、物流、品牌方面的優(yōu)勢(shì)，其成本也相對(duì)較低。洪濤表示，網(wǎng)上商店是零售實(shí)體店銷售的延伸，實(shí)體店的品牌效應(yīng)可以促進(jìn)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)，而網(wǎng)上商店也能活躍實(shí)體店的銷售。
洪濤表示，網(wǎng)上商店問(wèn)題主要在于電子和商務(wù)沒有得到有機(jī)結(jié)合，一些商家還沒有找到合適的贏利模式，中國(guó)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)更多處于摸索的階段。賴陽(yáng)則表示，商家不應(yīng)把網(wǎng)上商店短期內(nèi)賺錢看成主要目標(biāo)，提前嘗試可以收獲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
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