中秋來臨，又到月餅飄香時(shí)。
眼下，深圳月餅大戰(zhàn)已提前開打，“硝煙日盛”的同時(shí)，這場戰(zhàn)爭“烽火”還蔓延到了快遞市場——中國郵政主打“買月餅，免費(fèi)遞”；民航快遞強(qiáng)調(diào)高時(shí)效的同時(shí)，讓利兩成郵費(fèi)；中鐵快運(yùn)欲對大單客戶實(shí)行更大優(yōu)惠；順豐、宅急送注重月餅衛(wèi)生與保鮮，提升服務(wù)質(zhì)量……
“運(yùn)籌帷幄之間，決勝千里之外”，各快遞企業(yè)“摩拳擦掌”，策略已定，今秋月餅速遞的競爭已是一觸即發(fā)。
月餅速遞需求明顯
8月27日，家住蓮花北村的李小姐出門搭乘公交車，站臺(tái)上一則“家，你寄了嗎”的中秋月餅速遞廣告吸引了她，畫面里一對慈祥老人勾起了她對父母的思念，當(dāng)即，她撥打了“11185”郵政服務(wù)電話……
中秋月圓之日，正是游子思鄉(xiāng)之時(shí)。在深圳這座移民城市，回家卻成為眾多打拼者的奢望，李小姐告訴記者：“父母住在農(nóng)村，很少能吃到品牌月餅，快遞一盒月餅，捎上我在遠(yuǎn)方的思念之情。”在深圳，與李小姐一樣，有“寄月餅，傳真情”想法的人不在少數(shù)，他們共同撐起了月餅快遞市場的“半邊天”。
“另外一半主要集中在企業(yè)身上，他們一般贈(zèng)送給客戶，快遞月餅量在幾十、上百盒。”業(yè)內(nèi)人士稱，兩者的需求帶來月餅快遞的巨大市場空間。有資料顯示，去年僅深圳郵政一家就郵寄月餅約50多萬盒，總量近700噸。
國有三巨頭“短兵相接”
“蛋糕”愈大，競爭就愈為激烈。各快遞企業(yè)為此紛紛使出“渾身解數(shù)”，一決高下。這其中，主導(dǎo)月餅快遞市場的國有三巨頭首當(dāng)其沖，戰(zhàn)幔先掀。
“郵老大”深圳郵政全線出擊，在上周啟動(dòng)了逾千個(gè)月餅速遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。“到郵局選月餅，寄全國不花錢”仍是今年主打。“我們與奇華、美心、安琪等知名月餅品牌聯(lián)手，消費(fèi)者購買月餅，速遞服務(wù)則免費(fèi)贈(zèng)送。”深圳郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為滿足外來工的需求，其中還包括48元精裝御香月（包速遞全國）超值服務(wù)。
相比于郵政打得火熱的“銷售＋速遞”“一條龍”服務(wù)，具備航空網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的民航快遞可實(shí)現(xiàn)月餅的高時(shí)效配送，其負(fù)責(zé)人稱：“今年將加大人員投入，專人專撿，保證月餅安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。提升速遞質(zhì)量的同時(shí)，月餅快遞費(fèi)還可打8折。”
中鐵快運(yùn)則略顯“沉默”，“今年可能與往年‘攻勢’相差無幾，去年折扣在5％~10％，對大單企業(yè)客戶優(yōu)惠更多。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
民營快遞注重服務(wù)取勝
今年的月餅快遞市場，不僅國有快遞企業(yè)的“刀光劍影”，民營快遞也欲從中分一杯羹。記者從順豐、宅急送了解到，近期他們的月餅快遞業(yè)務(wù)正在增長，公司雖沒有制定專門的月餅快遞營銷策略，但針對客戶需求，會(huì)要求加強(qiáng)服務(wù)，更加注意食品安全與保鮮。
民營快遞動(dòng)作頻頻，是否會(huì)對國有快遞的月餅速遞服務(wù)造成威脅？“三巨頭”的答案均一致：“不會(huì)”。中鐵快遞某負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“市場大了，大家都想搶這塊‘蛋糕’是很正常的事，但網(wǎng)點(diǎn)是月餅快遞的‘必殺技’，有別于國有快遞覆蓋全國的網(wǎng)點(diǎn)，民營快遞在這方面還十分欠缺，很多月餅快遞件他們無法送上門。”
的確，記者在采訪中了解到，大部分民營快遞網(wǎng)點(diǎn)還沒鋪設(shè)在縣、鄉(xiāng)級城市。在此，記者提醒消費(fèi)者，為保證快遞件的安全，辦理快遞手續(xù)前一定要調(diào)查清楚該快遞公司網(wǎng)點(diǎn)是否已覆蓋到你所要寄達(dá)的目的地。
記者觀察
情感營銷引爆速遞市場
月餅速遞之所以能夠大熱，主因是快遞企業(yè)抓住了月餅的特有內(nèi)涵，作為中秋佳節(jié)傳遞思念，象征團(tuán)聚的載體，其讓每一位中秋“倍思親”的在外游子無法拒絕。這就是快遞業(yè)在情感營銷上的深度挖掘。
除月餅速遞外，近年來，快遞業(yè)日益興起了鮮花速遞、禮品速遞等頗為時(shí)尚的新理念。據(jù)了解，每逢春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)，快遞業(yè)也都會(huì)掀起一股小熱潮，業(yè)務(wù)量大增。
其實(shí)，快遞公司不僅是在送鮮花、禮盒，更是在為消費(fèi)者傳情達(dá)意。套用記者在采訪中聽到的一句話：“誰能最終擄獲消費(fèi)者的心，誰就能成功。”
可以預(yù)測，情感營銷將成為快遞業(yè)的發(fā)展趨勢，同時(shí)，這也將會(huì)是快遞業(yè)大浪淘沙、不斷升級的契機(jī)。
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