許多公司都有標準化程序，有財務的，有管理的，有物流的…最難標準化的，應該就是跑生意的第一線業(yè)務員，他們或許有些「標準版」的PowerPoint簡報檔，讓業(yè)務人員直接帶著檔案走，就可以講出一條長江，除了這樣，公司還可以怎么幫它旗下的業(yè)務經(jīng)理們，再更進一步的將「談生意」的過程整個標準化，增加生意成功機率？
這周末在BusinessWeek看到一則有趣報導，今年初，身為IBM的金雞蛋的IT顧問服務事業(yè)部來了一位新主管Lee Green，現(xiàn)在是專管IBM品牌價值與客戶體驗的副總裁，這家伙是老IBM人，一直以來參與過IBM第一代PC、第一代Thinkpad的設計，幫 IBM主導設計過無數(shù)的紅產(chǎn)品，但這次他的任務不再是設計產(chǎn)品，而是將「設計產(chǎn)品的那一套」，拿來設計一套業(yè)務員的法寶，他試圖做一件不可能的任務──精密的「設計」出一套讓業(yè)務員可以安心遵照、安心談生意、安心簽約的超強成功黃金流程。有了這個流程，業(yè)務員要怎么「接待客戶」，一天要做什么動作，什么時間做這些動作，一目了然！
這個全日黃金流程，就如上圖，由于版面太窄，我特將三段拆開來擺，其實原本是一張圖的（原圖如這里）。
深入看看這張圖，在第一段「Know」的部份，圖說，當業(yè)務員收到客戶的確認信件后，即開始安排到訪的時間，做出一個旅行的須知的檔案給客戶，還要給客戶一個「會前報告」，接著是接機（高潮出現(xiàn)）、送到飯店、等待來到IBM參觀。
接下來是「Flow」的部份，先在IBM大廳與客戶見面，然后將客戶帶到一個叫「Executive Briefing」的房間，作一個今日的介紹，然后開始給資訊，給完資訊才帶客戶到DEMO間，此時來到今天最高潮，此時再給客戶「補修」一下IBM的歷史文化，然后午餐！
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